- تدفع شركة Walmart لسائقي Spark مقابل النصائح السابقة بعد “مشكلة في النظام”.
- يحصل بعض السائقين على مئات الدولارات كإكراميات تفيد بأنه كان ينبغي أن يتم الدفع لهم مقابل الطلبات السابقة.
- لقد كانت الإكراميات مشكلة كبيرة للعاملين في الأعمال المؤقتة، الذين يقولون إنهم يتعاملون مع “إغراء الإكراميات” من العملاء.
يحصل بعض السائقين في خدمة التوصيل Spark من Walmart الآن على مئات الدولارات من الإكراميات المستحقة لهم بعد أن قام بائع التجزئة بإصلاح خلل.
تلقى بعض سائقي سبارك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغهم بالدفع يوم الثلاثاء، وفقًا لرسائل البريد الإلكتروني التي اطلعت عليها Business Insider. أشارت رسالة Walmart إلى “مشكلة في النظام” أدت إلى عمليات تسليم “حيث ربما لم نقم بجمع وإصدار النصائح التي يقصدها العملاء لك”.
قالت الرسالة إن سبارك ستقيد حسابات السائقين بالإكراميات المستحقة لهم من خلال “أرصدة التعديل”. وأضافت الرسالة أنه لن يتم فرض رسوم على العملاء الذين قدموا الطلبات مقابل الإكراميات.
وقال متحدث باسم Walmart: “كجزء من جهودنا المستمرة لتحسين تجربة منصة Spark Driver، حددنا مشكلة في النظام منعتنا من جمع وإصدار النصائح التي كان بعض العملاء يعتزمون تقديمها للسائقين”. “على الرغم من أنه لم يتم تحصيل أي رسوم من العملاء مطلقًا مقابل الإكراميات، إلا أننا نضيف إلى حسابات السائقين مبالغ الإكرامية الصحيحة للطلبات المتأثرة وقمنا بإجراء تغييرات داخل النظام التي تسببت في هذه المشكلة.”
قال أدريان يونجبلود، الذي قام بالتسليم لشركة سبارك في ولاية أوهايو، إنه حصل على تعويض قدره 70 دولارًا – على الرغم من أن حسابه قد تم إلغاء تنشيطه منذ ديسمبر/كانون الأول بسبب حادث سيارة وقع خارج نطاق الساعة. “هل يمكنك أن تتخيل مقدار المبلغ الذي تم دفعه للسائقين الذين كانوا يعملون بشكل مستمر؟” قال لبي.
في الواقع، تشير المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن السائقين الآخرين كانوا مدينين بأكثر من ذلك بكثير.
نشر أحد السائقين لقطة شاشة لدفعة تسوية بقيمة 179.77 دولارًا يوم الثلاثاء إلى Spark Driver Community، وهي مجموعة على فيسبوك لسائقي Spark تضم ما يزيد قليلاً عن 30 ألف عضو. “شكرًا سبارك أبي!” كتب السائق في هذا المنصب.
“كان لدي 94 دولارًا في حسابي اليوم من هذا!” تم نشر سائق آخر على صفحة Reddit لسائقي Spark.
لطالما كانت النصائح موضوعًا مثيرًا للجدل بالنسبة لسائقي Walmart’s Spark. أفاد الكثيرون أن العملاء يبدو أنهم يستعيدونها بعد تسليم الطلب – وهي ممارسة تُعرف باسم “اصطياد البقشيش”.
أخبر أحد الموظفين السابقين الذين عملوا في مركز اتصال للرد على أسئلة ومشاكل سائقي Spark، BI أن الإكراميات تُنسب أحيانًا إلى Walmart بدلاً من السائق.
يعد خلل الطرف أحدث مشكلة واجهتها برامج تشغيل التطبيق.
وفي شهر فبراير، قالت شركة وول مارت إن المتسللين سيطروا على بعض حسابات سائقي سبارك وتمكنوا من الوصول إلى المعلومات الشخصية مثل أرقام الضمان الاجتماعي. وقالت الشركة إن المتسللين لم يستهدفوا أنظمة وول مارت الخاصة ولكن يبدو أنهم تمكنوا من الوصول من خلال التصيد الاحتيالي أو طرق أخرى تتضمن تسجيل الدخول إلى حسابات فردية.
قال بعض سائقي Spark إن أشخاصًا آخرين استخدموا حساباتهم للتسوق وتسليم الطلبات الخاصة بالخدمة.
في العام الماضي، أفاد BI أن بعض الأشخاص الذين يقومون بالتوصيل لشركة Spark يبدو أنهم يستخدمون حسابات متعددة بأسماء أخرى غير أسماءهم، مما أثار مخاوف السائقين والعملاء بشأن أمان التطبيق.
هل تعمل لدى Walmart Spark، أو DoorDash، أو Instacart، أو أي خدمة توصيل أخرى ولديك فكرة قصة لمشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على [email protected].