شهدت الأنظمة الداخلية لشركة Walmart أكثر من عشرة “حوادث كبرى” في الشهرين الماضيين فقط.
وقعت ستة عشر من هذه الحوادث الكبرى في الأسابيع الثمانية الأولى من السنة المالية للشركة، والتي بدأت في الأول من فبراير، وفقًا لمذكرة موجزة أرسلها كبار قادة التكنولوجيا في Walmart إلى الموظفين في القسم واطلعت عليها Business Insider.
“الحوادث الكبرى” هي مشكلات تتداخل مع العمليات التجارية وتؤثر على الإيرادات، وفقًا لشخص مطلع على الوضع، والذي طلب عدم الكشف عن هويته حتى يتمكن من التحدث بحرية والذي أكدت BI هويته. وقال الشخص إن حادثين رئيسيين آخرين وقعا في نهاية الأسبوع الماضي.
تدير منصة التكنولوجيا العالمية التابعة لشركة Walmart العمليات التجارية الأساسية لمتاجر التجزئة، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع داخل المتجر، والتجارة الإلكترونية، ومراكز التوزيع والوفاء. تُظهر رسائل البريد الإلكتروني الداخلية التي حصل عليها BI أن أعمال Walmart قد توقفت بسبب مشكلات في نظامها التكنولوجي العالمي بمعدل أكثر تكرارًا مما تم الإبلاغ عنه سابقًا.
في شهر يناير، أدى خلل برمجي إلى إغلاق أجهزة تسجيل النقد مؤقتًا في الآلاف من متاجر وول مارت، وبعضها لعدة ساعات، حسبما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال سابقًا. وأكد متحدث باسم وول مارت للصحيفة أن الخلل نتج عن مشكلة في النظام الداخلي للشركة.
استغرق الأمر من Walmart وقتًا متوسطًا قدره 63 دقيقة لحل هذه المشكلات، وفقًا لرسائل البريد الإلكتروني التي حصل عليها BI. كانت حادثة يناير استثناءً، حيث استغرق إصلاحها من Walmart 16.5 ساعة، وفقًا لبريد إلكتروني آخر.
قالت رسالة البريد الإلكتروني نفسها أنه طوال 16.5 ساعة كاملة، كانت محولات الشبكة في المتاجر المتأثرة في “حالة غير مُدارة”، مما يعني أن Walmart لم تكن تتحكم في البيانات الموجودة في شبكتها.
في بيان لـ BI، لم ينكر المتحدث باسم Walmart الحوادث الكبرى وأكد أن هذا المصطلح يستخدم داخليًا من قبل بائع التجزئة “لضمان أعلى قدر من الاهتمام حتى لا يتحولوا إلى نقاط ضعف لدى العملاء أو المنتسبين”.
وقال المتحدث: “حادث كبير لا يعني أن هناك شيئًا ماديًا بالنسبة لأعمالنا”. “إن أعمالنا قوية، وبنيتنا التحتية رائدة في الصناعة، والأهم من ذلك، أن ملايين الأشخاص حول العالم يواصلون الاعتماد علينا كل يوم.”
وول مارت تصعد المنافسة مع أمازون
مع أكثر من 10500 متجر، تعد Walmart أكبر متاجر التجزئة في العالم. لقد حققت إيرادات بلغت حوالي 650 مليار دولار في العام الماضي، أي أكثر من إيرادات التجزئة في أمازون. ومع ذلك، تعتبر وول مارت عملاق التجارة الإلكترونية منافسًا شرسًا.
في العقد الماضي، استثمرت Walmart بشكل متزايد في التكنولوجيا، وكان آخرها خططها للاستحواذ على Vizio مقابل 2.3 مليار دولار.
في العام الماضي، أنفقت وول مارت 11.8 مليار دولار على سلسلة التوريد، والمبادرات التي تواجه العملاء، والتكنولوجيا، وفقًا لإيداع حديث لهيئة الأوراق المالية والبورصة، ارتفاعًا من 9.2 مليار دولار في العام السابق. كما بدأت أيضًا في تسويق نفسها ليس فقط كشركة بيع بالتجزئة، بل أيضًا كلاعب تكنولوجي هائل، واصفة نفسها بأنها شركة “يقودها الناس وتدعمها التكنولوجيا” في ملفات الشركات.
يمكن أن يؤدي انقطاع الخدمة إلى الإضرار بالعلاقات مع العملاء
وقال مارك كوهين، مدير دراسات البيع بالتجزئة والأستاذ المساعد في كلية كولومبيا للأعمال، إن عواقب فشل نظام تكنولوجيا المعلومات في متاجر التجزئة مثل وول مارت يمكن أن “تمتد من الإزعاج إلى انقطاع كارثي في خدمة العملاء”.
الانقطاعات هي أيضًا مصدر قلق للأمن السيبراني. يمكن أن تؤدي حوادث مثل خلل Walmart في شهر يناير، عندما فقدت السيطرة على بياناتها، إلى حدوث انتهاكات من قبل جهات فاعلة ضارة.
وقال دانييل مكارثي، عالم البيانات والأستاذ المساعد للتسويق في كلية جويزويتا للأعمال بجامعة إيموري: “قد يؤدي هذا إلى كشف معلومات حساسة للمستهلك مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور وأرقام بطاقات الائتمان”.
وقالت جيسيكا راميريز، كبيرة محللي الأبحاث في شركة Jane Hali and Associates، إن انقطاع الخدمة المتكرر في Walmart قد يؤدي في النهاية إلى الإضرار بعلاقاتها مع العملاء، حتى لو كانت قصيرة.
قال راميريز: “يمكنك بسهولة أن تفقد شخصًا ما في تلك اللحظة، وسيأخذ أعماله إلى مكان آخر”.
وقال كوهين إن تجار التجزئة معرضون بشكل أكبر لخطر انقطاع التيار الكهربائي بشكل كبير إذا لم يستثمروا الوقت والموارد اللازمة لجعل أنظمة التكنولوجيا تعمل بسلاسة.
وقال كوهين: “ليس هناك أي عذر لتطوير البرمجيات الرديئة وتثبيتها وصيانتها”. “إذا كانت فلسفة وول مارت هي: “ليس لدينا أي تسامح مطلق مع المخاطر”، فمن المرجح ألا تحدث هذه المشاكل.”
هل أنت موظف في Walmart ولديك معلومات أو أفكار تريد مشاركتها؟ تواصل مع Ellen Thomas على تطبيق المراسلة الآمن Signal على الرقم (929)-524-6964، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].