لدى مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، خطة للمضي قدمًا في عصر الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي.
في مقابلة حديثة مع مجلة فورتشن، ناقش بينيوف التحول الجذري لشركة Salesforce إلى Agentforce، والذي يتيح للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين ومصممين وفقًا لاحتياجاتهم ويمكنهم التفاعل مباشرة مع العملاء. من المفترض أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر تقدمًا من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ويمكن استخدامهم مع منتجات Salesforce الأخرى، والتي تتضمن برامج وتطبيقات إدارة علاقات العملاء.
عندما شارك بينيوف في تأسيس شركة Salesforce في عام 1999، كانت الشركة بمثابة نقطة تحول كبرى في صناعة برمجيات الأعمال. وقال لمجلة فورتشن: “هذا هو التحول الكبير القادم”.
يعتقد بينيوف أن الوكلاء هم الشيء الكبير القادم في مجال الذكاء الاصطناعي. وقال للصحيفة: “يتعين علينا تحويل الشركة بأكملها إلى وكلاء”.
خلال المقابلة مع مجلة فورتشن، أشار إلى كتاب “معضلة المبتكر: عندما تتسبب التقنيات الجديدة في فشل الشركات العظيمة” الصادر عام 1997 و”عقلية المبتدئ”، قائلاً: “عليك أن تبدأ من البداية وتفكر في الأمر حتى النهاية”.
وقال الملياردير أيضًا إنه أدرك لأول مرة مدى قدرة الذكاء الاصطناعي على تغيير كل شيء منذ حوالي عقد من الزمان.
وقال بينيوف للمجلة: “لقد شعرت وكأنني أقول: يا إلهي، الذكاء الاصطناعي سوف يسيطر على العالم. يجب أن أضغط على دواسة الوقود – وكانت Salesforce أصغر بنحو 10 مرات”.
لقد قامت Salesforce بالفعل بطرح Agentforce لبعض عملائها للاختبار. وخلال مكالمة أرباح الربع الثاني للشركة الأسبوع الماضي، قال Benioff إن البرنامج تم استقباله بشكل جيد حتى الآن.
قال بينيوف خلال المكالمة: “لا يزال من المقرر أن نستعين بالبشر في شركاتنا، ولكننا سنستعين أيضًا بهؤلاء الوكلاء. لا يحتاج هؤلاء الوكلاء إلى حث محادثة لاتخاذ الإجراءات. يمكنك القيام بالتخطيط المسبق والتفكير بأقل قدر من التدخل البشري”.
ومن المقرر إطلاق Agentforce بشكل كامل في أكتوبر ولكن سيتم عرضه أيضًا في مؤتمر Salesforce، Dreamforce، في سان فرانسيسكو بدءًا من 17 سبتمبر.
قال بينيوف لمجلة فورتشن: “لن تقول اللعبة “مرحبًا بكم في دريم فورس”، بل ستكون “مرحبًا بكم في أجينت فورس”.