يمكن للأدوات التي تهدف إلى تبسيط العمل أن تترك الشركات عالقة في متاهة من الرسائل والوثائق ولوحات المعلومات.
يعتمد Super.com ، منصة السفر والتمويل التي يمكن للعملاء عليها حجز الفنادق وكسب النقود والمكافآت ، على منصات مساحة العمل المختلفة ، بما في ذلك Slack و Confluence و Gitlab ، للحفاظ على إدارة الأعمال.
أخبر Hussein Fazal ، الرئيس التنفيذي لشركة Super.com ، Business Insider أن أنظمة التنقل غالبًا ما تباطأت المهام اليومية. كانت المستندات ومجموعات البيانات وتبادل الرسائل منتشرة عبر المنصات ، مما جعل من الصعب على الفرق الوصول إلى ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه.
خلال جائحة Covid-19 ، قررت الشركة التبديل بشكل دائم إلى العمل عن بُعد ، والتي قال Fazal إنها أضافت تحديًا إضافيًا لاسترجاع المعلومات.
نتيجة لذلك ، احتاج Super.com إلى نظام مركزي للوصول إلى المعلومات من جميع منصاتها.
وقال “من الصعب فقط التقاط المعلومات ، وقد يكون من الصعب في بعض الأحيان الحصول على معلومات”.
قررت Super.com بناء مركز يمكن لموظفيه الوصول إليه من المنزل. في عام 2022 ، تعاونت الشركة مع Glean ، وهي شركة ناشئة منظمة العفو الدولية في بالو ألتو ، كاليفورنيا ، لإنشاء منصة بحث تسحب المعلومات من برامج Super.com.
أداة بحث مخصصة
Search Enterprise هو برنامج يتيح للمستخدمين البحث عن معلومات عبر مختلف الأنظمة الأساسية وقواعد البيانات. تستخدم منصة Glean خوارزميات الترتيب والذكاء الاصطناعي التوليدي لتسهيل للمستخدمين العثور على ما يبحثون عنه.
وقال تمار يهوشوا ، رئيس المنتج والتكنولوجيا في جلين ، لـ BI: “ستجد Glean المعلومات الصحيحة وإنتاج إجابة باللغة الطبيعية ، à la chatgpt ، ولكن مع المعلومات الواردة في سياق مؤسستك”.
قالت إن الأمر ليس واضحًا مثل وضع كل المعلومات معًا في وعاء كبير واحد. لدى الموظفين المختلفين أذونات وصول مختلفة ، لذلك يجب تخصيص كل بحث لمن يستخدمه.
قام Super.com بدمج أكثر التطبيقات والأدوات المستخدمة في الشركة ، مثل Slack و Confluence و Gitlab و Google Drive ، في مركز واحد. “إنها شخصية” ، قالت. “سيجد المعلومات الأكثر صلة بك ، بدلاً من ذلك ، إذا كنا في أدوار مختلفة وفي فرق مختلفة.”
قال يهوشوا إن عملية الإعداد قد تكون صعبة لأن بعض الشركات تكافح مع إدارة من لديه الوصول إلى الأدوات. هذا يعني أن البرنامج يمكن أن يعطي معلومات سرية للموظفين.
لإصلاح ذلك ، صمم Glean طبقة من حوكمة البيانات في منصة البحث ، مما يضمن أذونات وصول صارمة. قال Fazal إن Super.com لم يواجه أي مشكلة مع أداة البحث في Glean التي تعطي الأشخاص معلومات لا ينبغي السماح لهم برؤيتها.
وأضاف يهوشوا أنه بينما يعرف الجميع كيفية البحث في Google ، لا يعرف الجميع كيفية كتابة موجه AI جيد. أطلقت Glean أيضًا مكتبة سريعة لـ Super.com ، والتي قالت إنها ساعدت في تثقيف الناس حول كيفية استخدام الأداة.
قال فاسال إنه يستخدم المنصة عدة مرات في اليوم. وأضاف أن دراسة استقصائية للشركة الداخلية وجدت أن منصة البحث قد وفرت الموظفين في المتوسط 20 دقيقة في اليوم ، مما يضيف ما يصل إلى أكثر من 1500 ساعة يتم توفيرها كل شهر عبر الفريق. وجد مسح الموظف أيضًا انخفاضًا بنسبة 20 ٪ في وقت التشغيل على متن التمتع بالتعيينات الجديدة.
الخطوات التالية لوكلاء الذكاء الاصطناعي
منذ شراكتهم الأولى ، في عام 2022 ، أضاف Super.com و Glean ميزات إلى المنصة. على سبيل المثال ، ، تساعد أداة Generative-AI المدمجة في النظام الأساسي موظفي رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أولويات المهام باستخدام بيانات الشركة في الوقت الفعلي.
على سبيل المثال ، إذا سأل الموظف ، “ما هي أهم 10 الأشياء التي يجب أن أعمل عليها الآن؟” سيستخدم مساعد الذكاء الاصطناعى معلومات من Slack و Google Docs لإعطاء إجابة مخصصة لهذا الموظف.
في المستقبل ، تأمل فاسال في دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المنصة. وقال إن الخطوة التالية بعد دفع الذكاء الاصطناعي لإنشاء قائمة مهام هي الحصول على وكيل منظمة العفو الدولية للذهاب للقيام بهذه الأشياء. على سبيل المثال ، قد يقترح مساعد الذكاء الاصطناعى ترتيب اجتماع كمهمة مهمة. يقوم الوكيل بعد ذلك بصياغة رسائل البريد الإلكتروني وحجز غرفة اجتماعات للمساعدة في إكمال هذه المهمة.
وقال “نحن متحمسون لاختبارها وتنفيذها بمجرد أن تكون جاهزة”.