قد يحتاج المتسوقون في Saks Fifth Avenue الذين يزورون متجر العلامة التجارية في سان فرانسيسكو إلى شيء لم يحتاجوا إليه من قبل: الحجز.
وقالت شركة التجزئة الأسبوع الماضي إنها ستقوم بتحويل موقعها في Union Square من شكل متجر تقليدي إلى مفهوم الحجز المسبق فقط، بدءًا من 28 أغسطس.
افتتحت ساكس ما يقرب من اثني عشر مفهومًا مشابهًا – ولكن أصغر كثيرًا – لـ “النوادي” في جميع أنحاء الولايات المتحدة في العام الماضي، وعادةً ما تكون في الفنادق والمنتجعات. تمتلك ساكس حاليًا ناديين من هذا القبيل بالقرب من سان فرانسيسكو: أحدهما في نابا، والآخر في بالو ألتو.
وقال متحدث باسم الشركة في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Business Insider حول التغيير: “نحن نبحث دائمًا عن طرق مبتكرة لتحسين تجربة متجرنا لتتناسب مع التوقعات المتطورة لمستهلكي السلع الفاخرة، بما في ذلك من خلال مقابلة عملائنا أينما وكيف يريدون التسوق معنا”.
وكان رئيس شركة ساكس لاري بروس قد أشاد في وقت سابق بنجاح المفهوم الجديد في إعلان الشهر الماضي حول توسيع المواقع الجديدة.
وأضاف: “إن نجاح أجنحة نادي Fifth Avenue المستقلة لدينا يوضح أن عملاء الفخامة يبحثون بشكل متزايد عن خبرة شخصية في مجال الأزياء مصممة خصيصًا لهم”. “نحن فخورون بتأسيس قاعدة عملاء جديدة ومنخرطة وفريق مصمم أزياء ماهر يقدم تسوقًا شخصيًا فريدًا من نوعه وأسلوبًا مصممًا خصيصًا لأنماط الحياة الفريدة لعملائنا في كل مجتمع”.
لا تعد ساكس بأي حال من الأحوال أول شركة بيع بالتجزئة عالية الجودة تركز على تقديم خدمات أكثر تخصيصًا، وخاصة للعملاء الأثرياء.
وتقول أماندا لاي، مديرة شركة ماكميلان دوليتل الاستشارية، لموقع كوستار: “بعض المتاجر الفاخرة مثل نيمان ماركوس في لاس فيجاس تعمل بنظام الحجز المسبق فقط. وأصبحت المتاجر التي تعمل بنظام الحجز المسبق فقط اتجاهاً متزايداً بين بيوت الأزياء الفاخرة، كما تم افتتاح متاجر مثل صالون جوتشي في لوس أنجلوس ومتجر برونيلو كوتشينيلي في نيويورك لخدمة العملاء من أصحاب الثروات الضخمة في بيئة راقية ومنفصلة”.
وتتطلب هذه المتاجر التي تعمل بالحجز فقط أيضًا عددًا أقل من الموظفين، وذكرت صحيفة سان فرانسيسكو كرونيكل أن الشركة ستسرح عددًا غير محدد من العمال.
ومع ذلك، فإن المتجر متعدد الأقسام بالحجم الكامل أكبر بكثير من جناح في فندق، ولكن هناك عدد قليل من الأسباب المحتملة التي قد تجعل ساكس مهتمة بمحاولة توسيع نطاق مفهوم المتاجر الصغيرة.
وكما أن Union Square هو مركز رئيسي لتجارة التجزئة في سان فرانسيسكو، فإنه كان أيضًا مركزًا إحصائيًا لجرائم التجزئة.
ولم تتطرق الشركة إلى سؤال BI حول ما إذا كانت جرائم التجزئة قد لعبت دورًا في قرار تحويل المتجر، لكن محلل التجزئة نيل سوندرز قال إن اشتراط المواعيد المحددة من المرجح أن يمنع سرقة المتاجر.
صرح سوندرز لصحيفة BI: “تتعلق هذه الخطوة بشكل أساسي بمحاولة ساكس تحسين عمل متجر سان فرانسيسكو. فالمتجر الذي يعمل عن طريق الحجز فقط يمكنه العمل بعدد أقل بكثير من الموظفين. كما أنها طريقة لمنع السرقة”.
وبالإضافة إلى ذلك، قال مصدر لم يكشف عن اسمه لصحيفة كرونيكل إن هذا التحول ربما كان بسبب البيئة “الصعبة” في المنطقة بالنسبة لتجار التجزئة.
ورغم انخفاض معدلات الجريمة، فإن حركة المشاة في المنطقة انخفضت أيضاً، مما خلق المزيد من الصداع للعلامات التجارية مثل Macy's وNordstrom، وكلاهما غادر المنطقة.
وقال سوندرز لـ BI: “هذا لا ينجح إلا لأن ساكس لديها على الأرجح عملاء ينفقون مبالغ كبيرة للغاية في معاملة واحدة. هذا النوع من النموذج لن ينجح مع تجار التجزئة في السوق الشامل”.
وفي الوقت نفسه، تحافظ العلامات التجارية الفاخرة للغاية على وجودها بالقرب من Union Square، حيث أنفقت شركة صناعة الساعات Breitling حوالي مليون دولار لتجديد مساحة تقع بالقرب من متاجر A. Lange & Söhne، وPatek Philippe، وRolex.
وتحدثت صحيفة سان فرانسيسكو ستاندارد مع العديد من المتسوقين في المنطقة الذين أعربوا عن خيبة أملهم بسبب صعوبة الوصول إلى متاجر ساكس بالنسبة للأشخاص العاديين.
قالت ناتالي باجاميان، وهي سائحة من سويسرا، لصحيفة ستاندارد: “يجب أن يكون التسوق عفويًا بعض الشيء. إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد، فلن أفعل ذلك. إنه أمر محبط بعض الشيء”.
ولكن هذا قد لا يكون مصدر قلق كبير بالنسبة لمستهلكي السلع الفاخرة، الذين، كما كتبت إيميلي ستيوارت من شركة بزنس إنسايدر، لا يزالون يظهرون تفضيلاً قوياً لتجارب البيع بالتجزئة الشخصية: “إنهم لا يريدون فقط شراء شيء خاص – بل يريدون أن يعاملوا بشكل خاص أثناء قيامهم بذلك”.