للمتسوقين الأثرياء — حقًا الناس الأغنياء الذين حقًا إنهم يحبون التسوق ــ إن التسوق الجماعي أمر مختلف. فهم لا يشترون حفنة من القطع مرة أو مرتين في العام لتدليل أنفسهم، بل إنهم ينفقون مبالغ ضخمة على أي طلب معين، وأحياناً ينفقون أكثر من مليون دولار سنوياً على الملابس والمجوهرات والإكسسوارات.
وفي الواقع، يمكن لأفضل 2% من المتسوقين أن يشكلوا 40% من مبيعات أحد متاجر التجزئة، حسبما قالت لوب بويرتا لموقع Business Insider، مستشهدة بأرقام من منصة التجارة الإلكترونية الفاخرة Net-a-Porter، حيث كانت تدير التسوق الشخصي والتسوق لكبار الشخصيات.
وإذا تم تطبيق ذلك على السوق بأكمله، فهذا يعني أن كبار المتسوقين مسؤولون عن إنفاق مليارات الدولارات سنوياً، نظراً لأن سوق السلع الفاخرة الشخصية بلغ نحو 400 مليار دولار في العام الماضي، وفقاً لبحث أجرته شركة باين.
ولا يقوم هؤلاء العملاء بكل هذه الأمور بمفردهم. فكثير منهم لديهم متسوقون شخصيون، أشخاص مهمتهم اختيار أفضل الحقائب لأخذها إلى الغداء أو السترات لارتدائها في الإجازة في هامبتونز.
بعد 15 عامًا من إدارة قسم التسوق الشخصي في Net-a-Porter، أسس بويرتا تطبيق The Floorr – الذي سمي على اسم أرضية المتجر، والتي من المفترض أن يقوم التطبيق بإعادة إنشائها – لتحويل العملية إلى عملية رقمية وتبسيطها.
وقال بويرتا عن المتسوقين الشخصيين: “يستخدم الناس واتساب، وiMessage، والبريد الإلكتروني؛ وهي طريقة مجزأة للغاية في عملهم”، مضيفًا أنهم غالبًا ما يقدمون إطلالات مقترحة للعملاء من خلال ملفات PDF أو روابط غير قابلة للتتبع.
وقالت “إنك تفكر في مقدار القوة التي يتمتعون بها” – يمكن لأفضل المتسوقين الشخصيين بيع ما يصل إلى 5 ملايين دولار سنويًا – “ولكنهم لا يملكون الأدوات”.
لا يؤدي هذا التقسيم إلى خلق حالة من الفوضى للعملاء فحسب، بل يعني أيضًا أن المتسوقين الشخصيين قد يخسرون بعض العمولات.
في تطبيق The Floorr، الذي تم إطلاقه في يناير/كانون الثاني، يتم تتبع الروابط – سواء كان العميل هو المشتري أو صديقه – حتى يحصل المتسوق دائمًا على نسبة مئوية من المبيعات، كما يتم تتبعها على لوحات معلومات يتم تحديثها مباشرة. يتم تصميم الملابس على لوحات الحالة المزاجية وعبر جلسات التصميم بالفيديو، مما يوفر للعميل منصة أكثر تماسكًا لعرض العناصر. على طول الطريق، يجمع التطبيق البيانات – مما يساعد المتسوقين الشخصيين وتجار التجزئة على معرفة المنتجات التي تحقق أداءً أفضل والاتجاهات الناشئة.
في الأساس، تتم عملية البحث عن الإطلالات من العلامات التجارية الفاخرة ــ من بين البائعين على المنصة كبار تجار التجزئة مثل بيرجدورف جودمان وشوب بوب، وكذلك العلامات التجارية مثل برادا وكلوي ــ إلى توصيل تلك الإطلالات إلى العملاء حتى شراء العناصر، بطريقة مبسطة. إنها تشبه إلى حد ما تطبيق التسويق بالعمولة، ولكنها أكثر تخصيصا ومناسبة للأثرياء.
ويحقق التطبيق أرباحًا من خلال أخذ نسبة مئوية (بين 2% و12%) من كل عملية بيع. وقال بويرتا إنه في طريقه لتحقيق إيرادات بقيمة مليون دولار هذا العام. وكان أكبر طلب على المنصة حتى الآن بقيمة 130 ألف دولار.
خلال الصيف، تمكنت The Floorr من إتمام جولة تمويل أولية بقيمة 1.65 مليون دولار، بدعم من كارمن بوسكيتس، أحد مؤسسي Net-a-Porter، ونيجورا توكتاباييفا، مؤسسة خط المجوهرات Tabayer.
لم يكن من السهل جمع المال، حيث كانت تقوم بجولات في بيئة صعبة لجمع التبرعات.
“لقد كان أكبر إحباط بالنسبة لنا هو حقيقة أننا عرضنا على مستثمرين رائعين في التكنولوجيا والتجزئة والتكنولوجيا المتعلقة بالأزياء، وكانوا يقولون، “أنا أحب هذا. إنه منطقي،” لكن لدي عدد X من الشركات الناشئة في محفظتي التي أحتاج إلى مساعدتي لأنها فترة صعبة”، قالت.
والآن بعد أن أصبح المال في متناول اليد، يقول بويرتا إنه سيتم استخدامه لتنمية الفريق ومواصلة تحديث المنتج.
شاركت شركة Floorr في عرض تقديمي مكون من 12 صفحة استخدمته لجمع جولتها البالغة 1.65 مليون دولار.