بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة eBay، أحافظ على إنتاجية الموظفين من خلال طرح هذا السؤال البسيط حول عملنا

• يقول جيمي إيانوني، الرئيس التنفيذي لشركة eBay، إن الشركة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة والإبداع.
• وقال إن موقع eBay يقيس الإنتاجية من خلال طرح السؤال التالي: هل أجعل كل دقيقة مهمة؟
• هذه القصة جزء من “ماذا بعد“، سلسلة حول استراتيجيات قادة الأعمال فيما يتعلق بالإنتاجية في مكان العمل.

يستند هذا المقال كما قيل إلى محادثة مع جيمي إيانوني، الرئيس التنفيذي لشركة إيباي. تم تعديل ما يلي من أجل الطول والوضوح.

تكون الفرق أكثر إنتاجية عندما يكون لديهم أهداف مشتركة، ويعملون بشعور بالإلحاح، ويعملون على تحقيق نتائج قابلة للقياس. بالنسبة لنا، هذا يعني أن نكون مهووسين بالعملاء والتأكد من تركيز المنظمة بأكملها على تقديم الخدمات لمجتمعنا العالمي من البائعين والمشترين.

في موقع eBay، نقوم بإعادة اختراع مستقبل التجارة الإلكترونية لعشاقها. وهذا يعني بناء تجارب مصممة خصيصًا لعملائنا، حيث يمكنهم بسهولة اكتشاف الأشياء التي يحبونها. نحن نقوم بذلك من خلال الاستثمار في ما يجعل موقع eBay مميزًا: العناصر الفريدة على نطاق واسع، والمخزون الذي يغذي الاهتمامات، والميزات التي تجعل التسوق والبيع أمرًا سهلاً وممتعًا، ومجتمعًا توحده المشاعر المشتركة.

إن وضع العميل في قلب كل ما نقوم به يؤدي إلى تجربة بيع وشراء أكثر سلاسة، ونحن نأخذ التعليقات على محمل الجد.

يمتلك ممثلو خدمة العملاء لدينا أدوات لمشاركة ما يسمعونه في الوقت الفعلي، مما يضمن ظهور هذه الأفكار مباشرة لفرق المنتج لتطوير تجارب جديدة للمشترين والبائعين لدينا.

على سبيل المثال، أعرب العملاء عن رغبتهم في أن تكون عملية الإدراج أسهل وأسرع – كل شيء بدءًا من كتابة الأوصاف وحتى ملء تفاصيل العنصر. بعد الحصول على هذه التعليقات المباشرة، قامت فرق المنتجات لدينا بتطوير أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مولد الوصف وتدفق القائمة المستند إلى الصور. وقد أدت هذه الابتكارات إلى بعض أعلى درجات رضا العملاء حتى الآن.

نحن نعلم أيضًا أن صور المنتجات عالية الجودة أثبتت أنها تؤدي إلى مبيعات أسرع، ومع ذلك سمعنا من العملاء أنه قد يكون من الصعب إنشاءها. لقد قمنا بتحسين أداة إزالة الخلفية لدينا، مما ساعد البائعين على إنشاء صور أكثر جمالاً وتمكينهم من نقل مخزونهم بسرعة أكبر.

نحن نوظف موظفين متحمسين ونسمح لهم بتوجيه شغفهم ومعرفتهم للتأكد من أن أفضل البائعين والمخزون موجودون على منصتنا كل يوم.

هذه هي الطرق الصغيرة التي نضع بها العمليات والقياسات الصحيحة لتحقيق أقصى قدر من التأثير الإيجابي على العملاء الذي يمكن أن يحدثه موظفونا.

رضا العملاء هو مفتاح نجاحنا في موقع eBay. ولذلك، فهو المقياس الأكثر أهمية لدينا. تعد درجات رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل، ولدينا هدف على مستوى الشركة يرتبط بمراجعات الأداء وخطة حوافز الموظفين لدينا.

هناك قوة حقيقية في إرضاء العملاء – فلن يعودوا للحصول على المزيد فحسب، بل سيوصون أيضًا بـ eBay لأصدقائهم وعائلاتهم.

نحن أيضًا نضاعف الاستثمارات التي ستساعدنا على تجاوز توقعات المتسوقين المتحمسين. يتضمن ذلك الاستثمار في برنامج المصادقة الخاص بنا وتوسيعه، والذي يضمن قيام خبير مدرب بفحص العناصر المباعة للتأكد من مطابقتها لوصف وجودة القائمة قبل شحنها إلى المشتري.

نحن نركز على تحقيق الرضا عبر الفئات التي تتمتع فيها eBay بميزة تنافسية حقيقية وتجربة متميزة، مثل المقتنيات والمحركات والأزياء الفاخرة. إذا تمكنا من إحضار متسوق متحمس إلى موقع eBay للحصول على أفضل تجربة في فئته، فسوف يتسوق في فئات أخرى أيضًا.

يستخدم موقع eBay الذكاء الاصطناعي لدفع الشركة إلى الأمام

يستخدم موقع eBay الذكاء الاصطناعي منذ سنوات. لا يمكنك ببساطة تشغيل سوق بحجمنا ونطاقنا بدونه. لدينا 132 مليون مشتري نشط في 190 سوقًا حول العالم ومكننا من تحقيق 73 مليار دولار من إجمالي حجم البضائع في عام 2023.

أتاحت لنا أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي اكتشاف البيانات الغنية التي جمعناها على مدار ما يقرب من 30 عامًا من العمل. لقد استفادت وتيرة الابتكار في eBay من إطلاق منصة الذكاء الاصطناعي الأساسية الجديدة العام الماضي، والتي تتيح لنا دمج الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب أعمالنا.

لقد قمنا ببناء أدوات لمساعدة البائعين على تنمية أعمالهم من خلال جعل مهمة إدراج المنتجات سريعة وسهلة وتقليل العبء التشغيلي لإدارة واجهات متاجرهم. على سبيل المثال، تعمل تجربة “القائمة السحرية” على تعزيز الذكاء الاصطناعي التوليدي لملء أوصاف العناصر على الفور استنادًا إلى عنوان المنتج وفئته وجوانب العنصر الأخرى، مما يلغي العمل الصعب الذي يواجهه البائعون لدينا.

بالنسبة للمشترين لدينا، قمنا بإطلاق تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعدهم في العثور على ما يبحثون عنه من خلال البحث باللغة الطبيعية، واستخدام النماذج التوليدية لتخصيص توصياتنا، وتوفير محتوى خبير مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الفئات الرئيسية.

بالنسبة لموظفينا، كان القادة في شركتنا يعملون على تجربة العديد من الأساليب المختلفة، وكلها تهدف إلى إطلاق العنان لإبداع مهندسي البرمجيات والمحللين وممثلي خدمة العملاء ومنشئي المحتوى وتسهيل قضاء المزيد من الوقت على الموظفين. العمل الأعلى قيمة.

يتضمن ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إعادة بناء التعليمات البرمجية باستخدام أدوات مثل GitHub Copilot، جنبًا إلى جنب مع AI Hub الداخلي الخاص بـ eBay، والذي يضيف سرعة إلى دورة حياة تطوير منتجاتنا. الهدف هو توصيل الابتكارات الجديدة للعملاء بشكل أسرع، ونحن نجد أن أدوات الذكاء الاصطناعي تجعل مطورينا أقوى وتوفر وقتهم ليكونوا مبدعين ويجربوا أشياء جديدة.

نتوقع أن تؤثر استثمارات الذكاء الاصطناعي على كل جانب من جوانب مؤسستنا تقريبًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والتعاون والإنتاجية. نحن متحمسون حقًا لإتاحة الفرصة لتطورات الذكاء الاصطناعي لزيادة وتيرة الابتكار نيابة عن عملائنا.

تعمل شركة eBay على تحسين مكان عملها بعد تسريح 9% من الموظفين هذا العام

توضح نتائجنا أن استراتيجيتنا هي الصحيحة، ولكننا كنا نعلم أننا بحاجة إلى تنظيم فرقنا بشكل أفضل من أجل سرعة التنفيذ، مما يسمح لنا بأن نكون أكثر ذكاءً ونتخذ القرارات بشكل أسرع. لقد قمنا بتبسيط هيكلنا كجزء من هذه العملية لتحسين وضع eBay لتحقيق نمو مستدام طويل الأجل.

إحدى الطرق التي يقيس بها فريقنا الإنتاجية الآن هي طرح هذا السؤال: هل أجعل كل دقيقة ذات أهمية؟ يؤدي هذا إلى مناقشات حول كيفية قضاء الفرق لوقتها – على سبيل المثال، إيقاف الأنشطة ذات القيمة المنخفضة أو تقليل أولوياتها، والجمع بين العمل المماثل لاتخاذ قرارات أسرع، والحد من الوقت الذي يقضيه في اجتماعات “إعلامية” طويلة لا تولد نتائج فورية، وتخصيص المزيد الوقت للتجمعات التعاونية التي تؤدي إلى نتائج.

والأهم من ذلك، أن موقع eBay موجود لربط الأشخاص وبناء المجتمعات. وهذا الهدف – خلق الفرص الاقتصادية للجميع – متأصل بعمق في حمضنا النووي. وبنفس الطريقة، نحن نفهم قيمة العملاء الراضين. نحن نعلم أيضًا أن الموظفين السعداء هم موظفون أكثر إنتاجية.

ويجب على قادتنا الاستمرار في توفير البيئة اللازمة للقيام بعمل هادف له تأثير إيجابي على العالم. وهذا ما يحفز أعضاء فريقنا ويؤدي إلى ثقافة الموظف لإيجاد طرق لرد الجميل. نحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد لأن ملايين البائعين يعتمدون على موقع eBay لجعلهم أكثر إنتاجية. لقد قاموا ببناء أعمال تجارية على موقع eBay ويعتمدون علينا لتحقيق أحلامهم في ريادة الأعمال.