نيويورك (ا ف ب) – أمرت هيئة تنظيمية اتحادية يوم الأربعاء تفاحة و جولدمان ساكس لدفع مبلغ إجمالي قدره 89 مليون دولار لخداع المستهلكين وسوء التعامل مع نزاعات المعاملات لعملاء Apple Card.
مكتب حماية تمويل المستهلك طلبات أشر إلى “أعطال خدمة العملاء والتضليل” حول شراكة بطاقة الائتمان بين Apple وGoldman. وقالت الوكالة إن شركة Apple فشلت في إرسال عشرات الآلاف من النزاعات المتعلقة ببطاقة Apple إلى Goldman، وعندما تم الإبلاغ عن نزاعات العملاء هذه، لم يتبع البنك الاستثماري المتطلبات الفيدرالية للتحقيق.
وأضاف CFPB أنه نتيجة لذلك، واجه العديد من المستهلكين فترات انتظار طويلة لاستعادة أموالهم من الرسوم المتنازع عليها، وفي بعض الحالات، رأوا معلومات سلبية غير صحيحة تضاف إلى تقارير الائتمان الخاصة بهم.
كما اتُهمت شركتا Apple وGoldman بتضليل الأشخاص الذين اشتروا أجهزة iPhone وأجهزة Apple الأخرى بشأن مدفوعات بدون فوائد لبطاقة الائتمان. ووجد CFPB أن العديد من العملاء اعتقدوا أنهم سيحصلون تلقائيًا على تمويل بدون فوائد عند شراء جهاز Apple باستخدام بطاقة Apple Card، على سبيل المثال، ولكن بدلاً من ذلك تم تحصيل تلك الفائدة، في حين ضلل بنك جولدمان المستهلكين بشأن بعض طلبات استرداد الأموال.
وقالت شركة أبل في بيان إنها علمت بـ “المشكلات غير المقصودة” منذ سنوات وتعاملت معها مع جولدمان ساكس، مضيفة أنها لا توافق بشدة على توصيف CFPB لسلوكها. وأضاف عملاق التكنولوجيا في كاليفورنيا أن “بطاقة Apple هي واحدة من أكثر بطاقات الائتمان المتوفرة ملاءمةً للمستهلك، وقد تم تصميمها خصيصًا لدعم الصحة المالية للمستخدمين”.
ردد المتحدث باسم جولدمان نيك كاركاتيرا هذا الشعور، مشيرًا إلى أن البنك الاستثماري فخور بتطوير منتج بطاقة الائتمان مع شركة Apple، وقال إنه سعيد بالتوصل إلى حل مع CFPB. وأكدت الشركتان أيضًا أنهما عملتا بالفعل على مساعدة العملاء المتأثرين.
يأمر إجراء CFPB يوم الأربعاء باسترداد المبالغ المدفوعة للمستهلكين وفرض عقوبات على الشركتين. وقال CFPB إن شركة Apple مطالبة بدفع غرامة قدرها 25 مليون دولار، وGoldman غرامة قدرها 45 مليون دولار وما لا يقل عن 19.8 مليون دولار كتعويض.
وتمنع الوكالة أيضًا بنك جولدمان، وهو ما يحدث بالفعل تكافح مع أعمالها المصرفية الاستهلاكية الأوسعمن إطلاق بطاقة ائتمان جديدة أخرى ما لم تتمكن من إثبات أن المنتج “سيلتزم فعليًا بالقانون”.
“هذه الإخفاقات ليست مجرد أمور فنية. وقال روهيت شوبرا، مدير CFPB، في تصريحات معدة مسبقًا: “لقد أدت إلى ضرر حقيقي لأشخاص حقيقيين”، مشيرًا إلى أن مئات الآلاف من مستخدمي Apple Card تأثروا بشكل عام. وأضاف في بيان منفصل أن “شركات التكنولوجيا الكبرى وشركات وول ستريت الكبرى يجب ألا تتصرف كما لو كانت معفاة من القانون الفيدرالي”.
دخلت Apple في شراكة مع Goldman لإطلاق بطاقة Apple Card في عام 2019. تعمل بطاقة الائتمان المشهورة الآن على شبكة Mastercard وهي مدمجة بعمق في Apple Pay. تم تصميمه بشكل أساسي ليتم استخدامه على أجهزة مثل iPhone أو Apple Watch.
اقترح CFPB أن Apple و Goldman أطلقا Apple Card قبل الأوان، مشيرين إلى تحذيرات الجهات الخارجية حول المشكلات التكنولوجية قبل إطلاق البطاقة.
لقد كان مشروع جولدمان في الخدمات المصرفية الاستهلاكية بعيدًا عن الإبحار السلس. أنهت شركة وول ستريت مؤخرًا شراكتها في مجال بطاقات الائتمان مع جنرال موتورز – مع تقدم باركليز كبديل لها الأسبوع الماضي فقط.