لندن (ا ف ب) – واجه مستخدمو الإنترنت في جميع أنحاء العالم اضطرابًا واسع النطاق في وقت مبكر من يوم الاثنين بسبب مشكلة في خدمة الحوسبة السحابية من أمازون والتي أدت إلى تعطل العشرات من الخدمات الرئيسية عبر الإنترنت، بما في ذلك موقع التواصل الاجتماعي Snapchat وألعاب الفيديو Roblox وFortnite وتطبيق الدردشة Signal.
وبعد حوالي ثلاث ساعات من بدء الانقطاع، قالت أمازون ويب سيرفيسز إنه كان كذلك البدء في التعافي من المشكلة.
توفر Amazon Web Services بنية تحتية للحوسبة السحابية من وراء الكواليس للعديد من الإدارات الحكومية والجامعات والشركات، بما في ذلك وكالة Associated Press، والتي تتيح لهم تقديم الخدمات عبر الإنترنت.
على موقع DownDetector، وهو موقع ويب يتتبع انقطاع الخدمة عبر الإنترنت، أبلغ المستخدمون عن مشكلات مع Snapchat وRoblox وFortnite ووسيط الإنترنت Robinhood وتطبيق McDonald's والعديد من الخدمات الأخرى. قال DownDetector إن المشاكل كانت: “من المحتمل أن تكون مرتبطة بمشكلات في Amazon Web Services”.
قال كل من Coinbase وSignal على X إنهما يواجهان مشكلات تتعلق بانقطاع خدمة AWS.
حتى خدمات أمازون الخاصة لم تكن محصنة. نشر مستخدمو كاميرات Ring Doorbell الخاصة بالشركة ومكبرات الصوت الذكية التي تعمل بنظام Alexa على DownDetector أنهم لا يعملون، بينما قال آخرون إنهم غير قادرين على الوصول إلى موقع Amazon الإلكتروني أو تنزيل الكتب على جهاز Kindle الخاص بهم.
وعلقت أمازون الانقطاع على مشكلات تتعلق بنظام اسم النطاق الخاص بها، وهو جهاز يحول عناوين الويب إلى عناوين IP حتى يمكن تحميل مواقع الويب والتطبيقات على الأجهزة المتصلة بالإنترنت.
ظهرت العلامات الأولى للمشكلة في حوالي الساعة 3:11 صباحًا بالتوقيت الشرقي، عندما أبلغت Amazon Web Services على لوحة المعلومات الصحية الخاصة بها أنها “تحقق في زيادة معدلات الخطأ وفترات الاستجابة لخدمات AWS المتعددة في منطقة شرق الولايات المتحدة-1.”
وفي وقت لاحق، ذكرت الشركة أن هناك “معدلات خطأ كبيرة” وأن المهندسين “يعملون بنشاط” على حل المشكلة.
وفي حوالي الساعة 6 صباحًا بالتوقيت الشرقي، قالت الشركة إنها تشهد تعافيًا في معظم الخدمات المتضررة. وأضافت: “يمكننا أن نؤكد أن الخدمات والميزات العالمية التي تعتمد على US-EAST-1 قد تعافت أيضًا”، مضيفة أنها تعمل على إيجاد “حل كامل”.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تتسبب فيها المشكلات المتعلقة بخدمات أمازون الرئيسية في حدوث اضطرابات واسعة النطاق. توقفت العديد من خدمات الإنترنت الشهيرة بعد فترة وجيزة انقطاع في عام 2023. حدث أطول انقطاع لخدمات AWS في التاريخ الحديث في أواخر عام 2021، عندما تأثرت الشركات – كل شيء بدءًا من حجوزات شركات الطيران ووكلاء السيارات إلى تطبيقات الدفع وخدمات بث الفيديو – بسبب أكثر من خمس ساعات. حدث انقطاع أيضًا في عام 2020 و 2017.
وذكرت الشركة أن 64 خدمة AWS داخلية تأثرت بهذه المشكلة.
يشمل عملاء AWS بعضًا من أكبر الشركات والمؤسسات في العالم.
قال باتريك بيرجيس، خبير الأمن السيبراني في معهد BCS، وهو معهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات، ومقره المملكة المتحدة: “يعتمد جزء كبير من العالم الآن على شركات الحوسبة (السحابية) الثلاث أو الأربع الكبرى هذه التي توفر البنية التحتية الأساسية التي عندما تكون هناك مشكلة كهذه، يمكن أن يكون لها تأثير حقيقي عبر نطاق واسع، نطاق واسع” من الخدمات عبر الإنترنت.
وقال بيرجيس: “العالم الآن يعمل على السحابة”، ويُنظر إلى الإنترنت على أنه أداة مثل الماء أو الكهرباء، لأننا نقضي الكثير من حياتنا على هواتفنا الذكية.
ونظرًا لأن الكثير من السباكة في عالم الإنترنت تدعمها مجموعة قليلة من الشركات، فعندما يحدث خطأ ما، “يصعب جدًا على المستخدمين تحديد ما يحدث لأننا لا نرى أمازون، بل نرى فقط Snapchat أو Roblox”، كما قال بيرجيس.
وقال بيرجيس: “الخبر السار هو أن هذا النوع من المشكلات عادة ما يكون سريعًا نسبيًا (للحل)” وليس هناك ما يشير إلى أنه كان ناجمًا عن حادث سيبراني مثل الهجوم السيبراني.
وقال: “يبدو أن هذه مشكلة تقنية قديمة جيدة، حدث خطأ ما وستقوم أمازون بإصلاحه”.
وقال بيرجيس إن هناك “عمليات راسخة” للتعامل مع الانقطاعات في خدمات أمازون ويب، وكذلك منافسيها جوجل ومايكروسوفت، اللتين توفران معًا معظم البنية التحتية للحوسبة السحابية في العالم، مضيفًا أن مثل هذه الانقطاعات يتم إصلاحها عادةً في “ساعات وليس أيام”.
قالت Amazon Web Services في حوالي الساعة 6:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي إن “معظم عمليات خدمة AWS تنجح بشكل طبيعي الآن”.