هل سئمت من التفكير في الهدايا التي سيحصل عليها الجميع هذا العام؟ الذكاء الاصطناعي قد تساعدك برامج الدردشة الآلية، لكن لا تتوقع منها أن تقوم بكل العمل أو أن تقدم لك دائمًا الإجابات الصحيحة.
أي شخص يبحث في الإنترنت عن صفقات سايبر الاثنين من المرجح أن تواجه المزيد من التكرارات التحادثية لروبوتات الدردشة التي أنشأها بعض تجار التجزئة ومواقع التجارة الإلكترونية لتزويد المتسوقين بخدمة عملاء محسنة.
قامت بعض الشركات بدمج نماذج مملوءة بأحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي التقنيات، مما يسمح للمتسوقين بطلب المشورة من خلال طرح أسئلة مصاغة بشكل طبيعي مثل “ما هو أفضل مكبر صوت لاسلكي؟”
ويأمل تجار التجزئة أن يستخدم المستهلكون روبوتات الدردشة هذه، والتي تسمى عادةً مساعدي التسوق – كمرافقين افتراضيين يساعدونهم على اكتشاف المنتجات أو مقارنتها. تم استخدام روبوتات الدردشة السابقة في الغالب للوظائف الموجهة نحو المهام مثل مساعدة العملاء على تعقب الطلبات عبر الإنترنت أو إرجاع الطلبات التي لا تلبي التوقعات.
أمازون، ملك تجارة التجزئة عبر الإنترنت، أن عملائها كانوا يتساءلون روفوس – مساعد التسوق المبتكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي أطلقته هذا العام – للحصول على معلومات مثل ما إذا كانت آلة صنع القهوة المحددة سهلة التنظيف، أو ما هي التوصيات التي تقدمها للعبة في الحديقة لحفلة عيد ميلاد الطفل.
وروفوس، وهو متاح ل متسوقي العطلات في الولايات المتحدة وبعض البلدان الأخرى، ليس مساعد التسوق الوحيد الموجود هناك. سيتمكن عدد مختار من متسوقي Walmart هذا العام من الوصول إلى برنامج chatbot مماثل يختبره أكبر بائع تجزئة في البلاد في عدد قليل من فئات المنتجات، بما في ذلك الألعاب والإلكترونيات.
أضافت Perplexity AI شيئًا جديدًا إلى عالم التسوق عبر الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي الشهر الماضي من خلال طرح ميزة على متجرها مدعوم بالذكاء الاصطناعي محرك بحث يمكّن المستخدمين من طرح سؤال مثل “ما أفضل الأحذية الجلدية النسائية؟” ومن ثم الحصول على نتائج منتجات محددة تقول الشركة التي يقع مقرها في سان فرانسيسكو إنها غير مدعومة.
وقال مايك مالازو، المحلل والكاتب في شركة فيوتشر كوميرس لأبحاث البيع بالتجزئة: “لقد تم اعتمادها على نطاق لا يصدق”.
بدأ تجار التجزئة الذين لديهم مواقع إلكترونية وشركات التجارة الإلكترونية في إيلاء المزيد من الاهتمام لروبوتات الدردشة عند استخدامها ChatGPT، وهو برنامج دردشة نصي يعمل بالذكاء الاصطناعي من إنتاج شركة OpenAI، أصبح سائدًا في أواخر عام 2022، مما أثار اهتمام الجمهور والشركات بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تعمل على تشغيل الأداة.
تعد كل من Victoria's Secret وIKEA وInstacart ومتاجر التجزئة الكندية Ssense من بين الشركات الأخرى التي تقوم بتجربة روبوتات الدردشة، والتي يستخدم بعضها التكنولوجيا من أوبن آي آي.
حتى قبل ظهور روبوتات الدردشة المحسنة، كان تجار التجزئة عبر الإنترنت يقومون بإنشاء توصيات للمنتجات بناءً على مشتريات العميل السابقة أو سجل البحث. كانت أمازون في الطليعة في تقديم التوصيات على منصتها، لذا فإن قدرة Rufus على تقديم بعض التوصيات لم تكن رائدة بشكل خاص.
لكن راجيف ميهتا، نائب رئيس البحث والتسوق التحادثي في أمازون، قال إن الشركة قادرة على تقديم توصيات أكثر فائدة الآن من خلال برمجة Rufus لطرح أسئلة توضيحية أو متابعة. وقال ميهتا إن العملاء يستخدمون أيضًا Rufus للبحث عن الصفقات، وبعضها يتم تخصيصه.
للتأكد، روبوتات الدردشة عرضة للهلوسة، لذا فإن روفوس ومعظم الأدوات تحبه يمكن أن تخطئ الأمور.
كتب جوزاس كازيوكيناس، مؤسس شركة استخبارات التجارة الإلكترونية Marketplace Pulse، في منشور على مدونة في نوفمبر أن شركته اختبرت Rufus من خلال طلب توصيات لتلفزيون الألعاب. تضمنت استجابة chatbot منتجات ليست أجهزة تلفزيون. وقال كازيوكيناس إنه عندما سئل عن الخيارات الأقل تكلفة، عاد روفوس باقتراحات لم تكن الأرخص.
طلب أحد مراسلي وكالة أسوشيتد برس مؤخرًا من روفوس تقديم بعض توصيات الهدايا لأخيه. وسرعان ما طرح روبوت الدردشة بعض الأفكار من أجل “هدايا مدروسة”، بدءًا من قميص وسلسلة مفاتيح مرصعة بالحلي إلى اقتراح أكثر جرأة: سكين متعدد الوظائف منقوش عليه عبارة “BEST BROTHER EVER”.
وبعد محادثة مكتوبة مدتها 5 دقائق، قدم روفوس المزيد من الاقتراحات المخصصة – عدد قليل من قمصان كرة القدم لبرشلونة التي يبيعها بائعون خارجيون. لكنها لم تتمكن من تحديد البائع الذي عرض أقل سعر. عندما سُئل روفوس أثناء بحث آخر عن مقارنة أسعار مصل البشرة الشهير، أظهر سعر المنتج المخفض مسبقًا بدلاً من السعر الحالي.
وقال ميهتا من أمازون خلال مقابلة: “روفوس يتعلم باستمرار”.
يمكن لـ Shop AI، وهو برنامج chatbot أطلقته شركة التجارة الإلكترونية الكندية Shopify العام الماضي، أن يساعد المتسوقين على اكتشاف منتجات جديدة من خلال طرح أسئلته الخاصة، مثل طلب تفاصيل حول مستلم الهدية المقصود أو الميزات التي يريد المشتري تجنبها. ومع ذلك، يواجه Shop AI مشكلة في التوصية بمنتجات معينة أو تحديد العنصر الأقل سعرًا في فئة المنتج.
تظهر القيود أن التكنولوجيا لا تزال في مهدها، وأمامها طريق طويل لتقطعه قبل أن تصبح مفيدة كما تتمنى صناعة البيع بالتجزئة – والعديد من المتسوقين – أن تكون كذلك.
وقالت شركة الاستشارات العملاقة ماكينزي آند كومباني في تقرير صدر في أغسطس/آب إنه من أجل تحويل تجربة التسوق بشكل حقيقي، سيحتاج مساعدو التسوق إلى أن يكونوا شخصيين بشكل عميق وأن يكونوا قادرين – من تلقاء أنفسهم – على تذكر سجل طلبات العميل وتفضيلات المنتج وعادات الشراء. وقال تقرير ماكينزي.
لاحظت أمازون أن إجابات روفوس تعتمد على المعلومات الواردة في قوائم المنتجات والأسئلة والأجوبة المجتمعية ومراجعات العملاء، والتي قد تتضمن مراجعات وهمية التي يتم استخدامها لتعزيز أو تقليل مبيعات المنتجات في السوق.
تم أيضًا تدريب نموذج اللغة الكبير الذي يشغل برنامج الدردشة الآلية على كتالوج الشركة بالكامل وبعض المعلومات العامة على الويب، حسبما كتب تريشول تشيليمبي، نائب رئيس أمازون الذي يشرف على أبحاث الذكاء الاصطناعي، في مجلة الهندسة الكهربائية IEEE Spectrum في أكتوبر.
لكن من غير الواضح كيف يختلف وزن أمازون والشركات الأخرى مكونات التدريب – مثل المراجعات – في توصياتهم، أو كيف يتوصل إليها مساعدو التسوق بالضبط، وفقًا لنيكول جرين، المحللة في شركة الاستشارات الإدارية جارتنر.
تتيح ميزة التسوق الجديدة في Perplexity AI للمستخدمين إدخال استعلامات البحث مثل “أفضل حافظة هاتف” وتلقي الإجابات المستمدة من مصادر مختلفة، بما في ذلك الأمازون وتجار التجزئة الآخرين، مثل Best Buy. الحيرة كما دعت تجار التجزئة إلى مشاركة البيانات حول منتجاتهم، وقالت إن أولئك الذين يقومون بذلك سيكون لديهم فرصة أكبر للتوصية بعناصرهم للمتسوقين.
لكن الرئيس التنفيذي لشركة Perplexity، أرافيند سرينيفاس، أشار في مقابلة أجريت مؤخرًا مع مجلة Fortune إلى أنه لا يعرف كيف توصي ميزة التسوق الجديدة العملاء بالمنتجات. ولكن في مقابلة مع وكالة أسوشييتد برس، تراجع كبير مسؤولي الأعمال ديمتري شيفيلينكو عن هذا التوصيف، قائلاً إن تعليق سرينيفاس “ربما تم إخراجه من سياقه”.
وقال إن السياق هو أنه مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي “لا يمكنك أن تعرف مسبقًا بالضبط ما هي المخرجات التي ستعتمد فقط على معرفة المدخلات” من مواد التدريب.
قال شيفيلينكو إن تجار التجزئة والعلامات التجارية بحاجة إلى معرفة أنه لا يمكنهم التوصية بمنتجاتهم في محرك بحث Perplexity لأنهم “يشوشون الكلمات الرئيسية” في مواقعهم على الويب أو يستخدمون تقنيات مختلفة لتظهر بشكل أفضل في نتائج البحث.
وقال: “الطريقة التي تظهر بها في الإجابة هي الحصول على منتج أفضل وميزات أفضل”.