نيويورك (ا ف ب) – تخصص انقطاع خدمات أمازون ويب عطلت عشرات المنصات على الإنترنت يوم الاثنين – تاركة الناس في جميع أنحاء العالم غير قادر على الوصول بعض البنوك وتطبيقات الدردشة وطلب الطعام عبر الإنترنت والمزيد.
يُظهر التاريخ أن هذه الأنواع من انقطاعات النظام يمكن أن تكون قصيرة الأجل، وغالبًا ما تكون عبارة عن إزعاجات بسيطة – مثل تقديم طلب غداء شخصيًا أو الانتظار بضع ساعات حتى تعود منصة الألعاب إلى الإنترنت – أكثر من المشكلات طويلة المدى، ولكن التعافي قد يكون طريقًا وعرًا. وبالنسبة للأشخاص الذين يحاولون نقل الأموال أو التواصل مع أحبائهم أو العمل باستخدام الخدمات المتأثرة، فإن الاضطرابات تكون مرهقة بشكل خاص.
قد لا يدرك المستهلكون عدد المنصات التي يستخدمونها والتي تعتمد على نفس التكنولوجيا الخلفية. تعد AWS واحدة من عدد قليل من مقدمي الخدمات السحابية الرئيسيين الذين تعتمد عليهم الشركات والحكومات والجامعات والمنظمات الأخرى. يعد انقطاع الخدمة يوم الاثنين بمثابة تذكير مهم بذلك – ويشدد الخبراء على أنه من المهم تنويع حياتنا عبر الإنترنت حيثما أمكننا ذلك، أو حتى الحصول على بعض بدائل “المدرسة القديمة” التي يمكننا اللجوء إليها كخطة احتياطية.
وقال لي ماكنايت، الأستاذ المساعد في كلية دراسات المعلومات بجامعة سيراكيوز: “لا تضع كل بيضك في سلة رقمية واحدة”، مشيراً إلى أن هذا النوع من الانقطاعات لن يختفي في أي وقت قريب.
إذًا، ما الذي يمكنك فعله، إذا كان هناك أي شيء، للاستعداد للاضطرابات؟ وهنا بعض النصائح.
احتفظ بأموالك في أكثر من مكان
أثناء اضطرابات AWS يوم الاثنين، أبلغ المستخدمون على موقع Downdetector لتتبع انقطاع الخدمة عن مشكلات مع منصات مثل Venmo والوسيط عبر الإنترنت Robinhood. وقالت بنوك مثل هاليفاكس ولويدز أيضًا إن بعض خدماتها تأثرت مؤقتًا، على الرغم من استمرار بعض العملاء في الإبلاغ عن المشكلات العالقة.
حتى لو كانت حالات انقطاع الخدمة قصيرة الأجل، والتي تؤثر على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المالية الأخرى، يمكن أن تكون من بين أكثر الحالات إرهاقًا، لا سيما إذا كان المستهلك ينتظر راتبًا، أو يحاول دفع الإيجار، أو التحقق من صناديق الاستثمار أو إجراء عمليات شراء. في حين أن الكثير من التوتر الذي تتعرض له يعتمد على نطاق ومدة الاضطرابات، إلا أن الخبراء يقولون إن القاعدة الجيدة هي الاحتفاظ بأموالك في أماكن متعددة.
وقال مارك هامريك، كبير المحللين الاقتصاديين في Bankrate: “أنا من أشد المعجبين بامتلاك حسابات متعددة يمكن أن تتيح لنا الوصول، إلى حد ما، إلى الأموال في أي وقت”. ويوضح أن هذا يؤكد أهمية وجود حساب توفير للطوارئ، أو حسابات أخرى منفصلة عن شيء مثل الحساب الجاري اليومي، على سبيل المثال.
ويضيف أن الاحتفاظ ببعض النقود في مكان آمن يعد أيضًا فكرة جيدة – وتوصي وكالات الاستعداد للطوارئ بالمثل بالاحتفاظ بأموال مادية في متناول اليد في حالة وقوع كارثة طبيعية أو انقطاع التيار الكهربائي. ومع ذلك، من المهم الحفاظ على اكتناز الأشياء باعتدال.
وقال هامريك: “لا ينبغي لنا أن نبالغ في الأمر، لأننا يمكن أن نخسر الأموال النقدية – ويمكن أن تتم سرقتها أو وضعها في غير مكانها”. وفيما يتعلق بالممارسات المالية الحكيمة بشكل عام، يوضح أنك لا ترغب أيضًا في الحصول على الكثير من الأموال “المخزنة تحت الفراش” إذا كان من الممكن بدلاً من ذلك الحصول على فائدة في أحد البنوك.
اعتمادًا على نطاق الانقطاع، قد تظل بعض الخيارات الأخرى متاحة.
إذا كانت تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية غير متصلة بالإنترنت، على سبيل المثال، فقد يظل المستهلكون قادرين على زيارة أحد الفروع شخصيًا، أو الاتصال بممثل عبر الهاتف – على الرغم من أن أوقات الانتظار أثناء الاضطرابات واسعة النطاق غالبًا ما تكون أطول. وإذا كانت الاضطرابات مرتبطة بموفر خدمات سحابية تابع لجهة خارجية، كما رأينا مع AWS يوم الاثنين، فهذا ليس دائمًا شيئًا يمكن للبنك أو أي شركة أخرى متأثرة إصلاحه بمفرده.
لديك قنوات اتصال احتياطية
أثر انقطاع AWS يوم الاثنين أيضًا على بعض منصات الاتصالات، بما في ذلك موقع التواصل الاجتماعي Snapchat و تطبيق المراسلة سيجنال.
في عالمنا الرقمي، أصبح الناس يعتمدون بشكل أكبر على القنوات عبر الإنترنت للاتصال أو الدردشة مع أحبائهم، والتواصل في مكان العمل وغير ذلك الكثير. وعلى الرغم من أنه قد يكون من السهل الاعتياد على تطبيقات أو منصات معينة، إلا أن الخبراء يشيرون إلى أن انقطاع الخدمة بمثابة تذكير مهم بضرورة وضع خطط احتياطية.
يمكن أن يأخذ ذلك شكل التأكد من قدرتك على الوصول إلى الأشخاص الذين تتحدث إليهم بانتظام عبر تطبيقات مختلفة، مرة أخرى اعتمادًا على نطاق التعطيل. إذا تأثرت خدمات الإنترنت والخدمات السحابية الأوسع التي تعتمد عليها الهواتف الذكية، فقد تحتاج إلى اللجوء إلى المزيد من المكالمات الهاتفية التقليدية والرسائل النصية القصيرة.
يوضح ماكنايت أن الرسائل النصية القصيرة تعتمد على “بنية تحتية قديمة للاتصالات”. ولهذا السبب، يشير إلى أنه من المهم أن تكون جهات الاتصال الخاصة بالرسائل النصية القصيرة محدثة، “وليس فقط الخدمات الأكثر روعة والأكثر متعة التي نستخدمها يومًا بعد يوم” في حالة الطوارئ.
وفي الوقت نفسه، يمكن أن يكون هناك أيضًا انقطاعات على وجه التحديد تأثير خدمات الهاتف. بالنسبة لانقطاعات الخدمة غير السحابية في الماضي، اقترحت شركات الاتصالات المتأثرة على المستخدمين تجربة الاتصال عبر Wi-Fi على كل من أجهزة iPhone وAndroid.
احفظ عملك عبر منصات متعددة، وراقب تحديثات الخدمة
بشكل عام، يقترح ماكنايت “بناء إستراتيجيتك الشخصية متعددة السحابات”.
بالنسبة للعمل أو المشاريع عبر الإنترنت، قد يبدو ذلك بمثابة تخزين المستندات عبر منصات متعددة – مثل Google Drive وDropbox وiCloud، كما يوضح ماكنايت. ويضيف أنه من المهم التعرف على المخاطر الأمنية المحتملة والتأكد من أن جميع حساباتك آمنة، ولكن “وجود بعض التنوع في كيفية تخزين المعلومات” يمكن أن يقلل أيضًا من المشاكل عندما تتعطل خدمات معينة.
قد يكون لدى العديد من الشركات أيضًا حلول بديلة أو خطط طوارئ خاصة بها في حالة توقف التكنولوجيا التي تستخدمها عن العمل. في حين أن التعافي الأوسع من انقطاع يوم الاثنين لا يزال يعتمد إلى حد كبير على جهود التخفيف الأوسع التي تبذلها أمازون، فقد تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحات الحالة عبر الإنترنت الخاصة بالمنصات الفردية على تحديثات أو تفاصيل حول العمليات البديلة.
يمكنك أيضًا التحقق من أجهزة تعقب الانقطاع مثل Downdetector لمعرفة ما إذا كان الآخرون يواجهون مشكلات مماثلة.
حتى بعد التعافي، يقترح الخبراء أيضًا التحقق من المدفوعات والطلبات عبر الإنترنت والرسائل التي ربما أرسلتها أثناء انقطاع التيار الكهربائي أو بالقرب منه – في حالة عدم حدوث شيء ما.
____
هل هناك موضوع تقني تعتقد أنه يحتاج إلى شرح؟ اكتب إلينا على (البريد الإلكتروني محمي) مع اقتراحاتك للإصدارات المستقبلية من One Tech Tip.