أثرت اضطرابات الإنترنت المرتبطة بخدمة الحوسبة السحابية من أمازون على الأشخاص في جميع أنحاء العالم يوم الاثنين الذين يحاولون الاتصال بالخدمات عبر الإنترنت المستخدمة في العمل ووسائل التواصل الاجتماعي وألعاب الفيديو.
وبعد حوالي ثلاث ساعات من بدء الانقطاع، قالت أمازون ويب سيرفيسز إنه كان كذلك البدء في التعافي من المشكلة. لكن الشركة قالت لاحقًا إنها تواصل الاستجابة للأخطاء “الكبيرة” ومشكلات الاتصال عبر خدمات متعددة.
ما هي خدمات أمازون ويب؟
Amazon Web Services هو مزود حوسبة سحابية يستضيف العديد من الخدمات عبر الإنترنت الأكثر استخدامًا في العالم. توفر AWS بنية تحتية للحوسبة السحابية من وراء الكواليس للعديد من الوكالات الحكومية والجامعات والشركات.
وقالت أمازون ومقرها سياتل إن المشاكل تركزت في منطقة مركز البيانات US-EAST-1 ومقرها فيرجينيا، وهي واحدة من أهم مراكزها السحابية حول العالم. كتب جون سكوت رايلتون، الباحث في مجال الأمن السيبراني في سيتيزن لاب، في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، أن المنطقة هي العمود الفقري “للعديد من الخدمات التي عندما تسوء الأمور، تكون تأثيرات الدومينو حول الإنترنت – كما نعرفها – هائلة”.
ماذا حدث؟
تتبعت AWS مصدر المشكلة إلى ما يسمى “نقطة نهاية DynamoDB في منطقة شرق الولايات المتحدة 1″، في زوج من التحديثات المليئة بالمصطلحات.
وقال مايك تشابل، خبير الأمن السيبراني: “إن DynamoDB ليس مصطلحًا يعرفه معظم المستهلكين، ولكنه يدعم التطبيقات والخدمات التي نستخدمها جميعًا كل يوم”.
وقال تشابل عبر البريد الإلكتروني إن DynamoDB هي خدمة قاعدة بيانات مركزية تستخدمها العديد من الخدمات المستندة إلى الإنترنت لتتبع معلومات المستخدم وتخزين البيانات الرئيسية وإدارة عملياتها.
وقال تشابل، أستاذ تكنولوجيا المعلومات في كلية ميندوزا للأعمال بجامعة نوتردام، إنها “واحدة من الشركات التي تحتفظ بسجلات الإنترنت الحديثة”. “إنها سريعة ورخيصة وموثوقة. لكنها توقفت اليوم عن العمل ورأينا آثار هذا الانقطاع تنتشر عبر الإنترنت.”
وأضاف أن تحديثات أمازون تشير إلى أن المشكلة لا تكمن في قاعدة البيانات نفسها، بل في وجود خطأ ما في السجلات التي تخبر الأنظمة الأخرى بمكان العثور على بياناتها.
وقال تشابل: “قامت أمازون بتخزين البيانات بأمان، ولكن لم يتمكن أي شخص آخر من العثور عليها لعدة ساعات، مما ترك التطبيقات منفصلة مؤقتًا عن بياناتها. يبدو الأمر كما لو أن أجزاء كبيرة من الإنترنت تعاني من فقدان الذاكرة المؤقت”.
وقد أرجعت أمازون الانقطاع إلى مشكلة في نظام اسم النطاق. DNS هي الخدمة التي تترجم عناوين الإنترنت إلى عناوين IP يمكن قراءتها آليًا والتي تربط المتصفحات والتطبيقات بمواقع الويب وخدمات الويب الأساسية. تؤدي أخطاء DNS إلى تعطيل عملية الترجمة، مما يؤدي إلى مقاطعة الاتصال.
نظرًا لأن العديد من المواقع والخدمات تستخدم AWS، فقد يؤدي خطأ DNS إلى نتائج واسعة النطاق.
من تأثر؟
واجه مستخدمو الإنترنت في جميع أنحاء العالم اضطرابًا واسع النطاق لأن مشكلة أمازون أدت إلى تعطيل العشرات من الخدمات الرئيسية عبر الإنترنت، بما في ذلك موقع التواصل الاجتماعي Snapchat وألعاب الفيديو Roblox وFortnite وتطبيق الدردشة Signal.
على موقع DownDetector، وهو موقع ويب يتتبع انقطاع الخدمة عبر الإنترنت، أبلغ المستخدمون عن مشكلات مع Snapchat وRoblox وFortnite ووسيط الإنترنت Robinhood وتطبيق McDonald's والعديد من الخدمات الأخرى.
وقال مدير الاتصالات العالمية في ستاربكس، جاسي أندرسون، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى وكالة أسوشيتد برس: إن ستاربكس شهدت “تأثيرًا محدودًا للغاية لفترة قصيرة جدًا من الوقت” على تطبيقها، لكن جميع المتاجر كانت تخدم العملاء بشكل طبيعي.
قال أندرسون في منتصف الصباح: “يعمل تطبيق الطلب المسبق والدفع عبر الهاتف المحمول لدينا بشكل طبيعي لخدمة عملائنا هذا الصباح”.
مخاطر الخدمات السحابية المركزية
لقد حذر بعض خبراء الأمن السيبراني لسنوات من العواقب القبيحة المحتملة للسماح لحفنة من شركات التكنولوجيا الكبرى بالسيطرة على عمليات الإنترنت الرئيسية.
قال باتريك بيرجيس، خبير الأمن السيبراني في معهد BCS، وهو معهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات، ومقره المملكة المتحدة: “يعتمد جزء كبير من العالم الآن على شركات الحوسبة (السحابية) الثلاث أو الأربع الكبرى هذه التي توفر البنية التحتية الأساسية التي عندما تكون هناك مشكلة كهذه، يمكن أن يكون لها تأثير حقيقي عبر نطاق واسع، نطاق واسع” من الخدمات عبر الإنترنت.
وقال بيرجيس: “العالم الآن يعمل على السحابة”، ويُنظر إلى الإنترنت على أنه أداة مثل الماء أو الكهرباء، لأننا نقضي الكثير من حياتنا على هواتفنا الذكية.
ونظرًا لأن الكثير من السباكة في عالم الإنترنت تدعمها مجموعة قليلة من الشركات، فعندما يحدث خطأ ما، “يصعب جدًا على المستخدمين تحديد ما يحدث لأننا لا نرى أمازون، بل نرى فقط Snapchat أو Roblox”، كما قال بيرجيس.
وقال بيرجيس: “الخبر السار هو أن هذا النوع من المشكلات عادة ما يكون سريعًا نسبيًا (للحل)” وليس هناك ما يشير إلى أنه كان ناجمًا عن حادث سيبراني مثل الهجوم السيبراني.
هل حدث هذا في الماضي؟
ليست هذه هي المرة الأولى التي تتسبب فيها مشكلة في خدمات أمازون الرئيسية في حدوث اضطرابات واسعة النطاق.
تعطلت العديد من خدمات الإنترنت والناشرين المشهورين بعد فترة وجيزة انقطاع في عام 2023. حدث أطول انقطاع لخدمات AWS في التاريخ الحديث في أواخر عام 2021، عندما تأثرت الشركات – كل شيء بدءًا من حجوزات شركات الطيران ووكلاء السيارات إلى تطبيقات الدفع وخدمات بث الفيديو – بسبب أكثر من خمس ساعات. حدثت انقطاعات كبيرة أخرى في عام 2020 و 2017.
لا علاقة لها بأمازون، أ تحديث البرنامج الخاطئ من قبل شركة الأمن السيبراني CrowdStrike التي تؤثر على الأجهزة التي تستخدم نظام التشغيل Windows من Microsoft، انتشرت أيضًا في جميع أنحاء العالم لتسبب اضطرابات هائلة في عام 2024.
خط التاريخ