- لدى كوري دكتورو نظرية تفسر سبب تدهور منصات التكنولوجيا.
- يسمي العملية “enshittification”.
- بعد قفل المستخدمين، يعتقد دكتورو أن منصات التكنولوجيا تؤدي إلى تفاقم تجربة المستخدم عمدًا.
لدى كوري دكتورو نظرية تفسر لماذا يبدو أن منصات التكنولوجيا قد استنزفت كل فرحتها: فهو يسميها “التحفيز” العظيم.
وصاغ المؤلف الكندي البريطاني البالغ من العمر 52 عامًا هذا المصطلح كوسيلة لوصف الشعور المتزايد بأن المنصات التي تديرها شركات التكنولوجيا الكبرى تتدهور إلى درجة لا يمكن التعرف عليها.
ومع وجود المليارات من الناس يدينون لهم بالفضل، فإن ذلك يثير الكثير من المشاكل.
مخاطر المنصات “المتهورة”.
تلعب المنصات دورًا شبه لا غنى عنه في الاقتصاد الرقمي اليوم.
إنهم يجمعون المشترين والبائعين معًا؛ فهي تساعد الناس على التواصل من أحد أركان العالم إلى آخر؛ ويجعلون المعلومات متاحة على نطاق واسع.
بالنسبة إلى دكتوراو، فإن المنصات في حد ذاتها ليست هي المشكلة، نظرًا لوظيفة الوسيط الحيوية التي تلعبها بين جانبي السوق.
المشكلة بالنسبة له هي أنهم الآن في حالة “متوترة” حيث يبدو أنهم “أكثر أهمية من جانبي السوق الذين يتوسطون بينهما”.
“كيف تكون شركة أوبر أكثر أهمية من السائقين والركاب؟ وكيف تكون أمازون أكثر أهمية من البائعين والمشترين؟ وكيف يكون فيسبوك وتويتر أكثر أهمية من الناشرين والقراء؟” قال لـBusiness Insider.
تتضمن نظريته حول كيفية وصولهم إلى هناك عملية متعددة الخطوات.
أولا، تلعب المنصات بشكل جيد مع المستخدمين المحتملين لجذبهم. فكر في الطريقة التي بدأت بها شركات وسائل التواصل الاجتماعي في البداية من خلال تقديم اشتراكات مجانية، أو كيف نجحت شركات مثل Netflix في جذب انتباه المستهلك من خلال اشتراكات رخيصة.
ثانيا، بدأوا في حبس المستخدمين. فقد أنفقت شركات مثل فيسبوك مبالغ هائلة في الإنفاق من أجل التهام السوق وتعزيزه عن طريق شراء منافسين مثل إنستغرام. والنتيجة: يصبح من الأسهل استخراج المزيد من الدولارات والبيانات من المستخدمين.
وقال دكتورو: “بمجرد سيطرة شركة ما على سوقها والحصول على هذه الإيجارات الإضافية التي تستخرجها من سوقها، يصبح من الصعب للغاية تنظيم تلك الشركة”.
ثم تبدأ المنصات في تشغيل الجميع.
حتى أبل ليست محصنة
بالنسبة لدكتوراو، فإن رد الفعل العنيف الأخير للمطورين ضد شركة أبل بسبب التغييرات التي طرأت على متجر التطبيقات الخاص بها – والذي تم إجراؤه للامتثال لقانون الأسواق الرقمية في الاتحاد الأوروبي – يعد مثالا مثاليا لهذه المرحلة من “الانزعاج”. هذا هو السياق.
أجبرت المفوضية الأوروبية شركة آبل على إجراء تغييرات على الطريقة التي يعمل بها توزيع التطبيقات على أجهزة آيفون بعد أن حكمت بأن متجر التطبيقات كان بمثابة “حارس بوابة” غير عادل. ستسمح Apple للمطورين فقط ببيع التطبيقات من خلال متجرها الرقمي، وستحصل على عمولة قدرها 30%.
كان من المفترض أن تكون التغييرات بمثابة فوز للمطورين، لكن الكثيرين أعربوا عن أسفهم لها – وذهبوا إلى حد وصفها بأنها “قمامة ساخنة” – حيث ستظل شركة Apple تتمتع بسيطرة مشددة على طريقة توزيع التطبيقات من خلال تحديد المتاجر الرقمية التابعة لجهات خارجية متاحة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي.
وستفرض أيضًا “رسوم التكنولوجيا الأساسية” الجديدة، مما يعني أنه سيتعين على المطورين دفع حوالي 50 سنتًا يورو “لكل تثبيت سنوي أول سنويًا يتجاوز عتبة المليون” لتطبيقاتهم.
وقال دكتورو: “إنه أمر صادم للغاية، وما يقولونه حقًا هو أن لدينا 3 تريليونات دولار، وأنتم مجرد 500 مليون أوروبي، اذهبوا وضاجعوا أنفسكم”. “نحن مستعدون لمعركة تحديد المشهد للعقد القادم اعتمادًا على ما تفعله المفوضية والاتحاد الأوروبي وكيفية رد فعل شركة Apple.”
يبقى أن نرى إلى متى يمكن أن تستمر المنصات بهذه الطريقة بالنسبة لـ Doctorow.
هناك دائمًا خطر استمرار شركات التكنولوجيا في ممارسة السلطة على ما يسميه “رأسمالية السرد” – وهي الفكرة القائلة بأن حملات الصور العامة المصممة بعناية يمكن أن تساعد المنصات على إعادة تسمية نفسها.
قد يكون تحويل زوكربيرج لفيسبوك إلى ميتا أحد الأمثلة على ذلك. وجاء تغيير العلامة التجارية بعد أن واجهت الشركة تدقيقًا مكثفًا في أعقاب فضيحة Cambridge Analytica التي أدت إلى ظهور زوكربيرج لأول مرة في الكابيتول هيل.
الآن، مع تعثر رهانها على Metaverse، تضع الشركة الذكاء الاصطناعي في المقام الأول. في عام 2023، عندما شرعت شركة ميتا في “عام الكفاءة”، قال زوكربيرج إن الذكاء الاصطناعي سيكون أكبر استثمار لها.
هل ستستمر الشركات في “الإثارة”؟ يعتقد دكتورو أن هناك حدًا: “نحن ندرك بشكل حدسي أن ذلك لا يمكن أن يحدث إلى الأبد”.