الذكاء الاصطناعي الوكيل يحدث ثورة في الخدمات المصرفية: كيف يمكن لروبوتات الدردشة تحويل تجربة العميل؟
نيويورك – تخيل لو كان بمقدور البنك الذي تتعامل معه تحويل الأموال نيابةً عنك بأقل إيماءة رقمية للحصول على موافقتك. أو يمكن أن يخبرك ذلك بأنك تبالغ في الإنفاق ولكن الأهم من ذلك هو معرفة كيفية معالجة هذا الإنفاق الزائد ووضعك في وضع مالي أفضل. هذا ما ستحصل عليه مع Moneybot، وهو برنامج chatbot جديد للخدمات المالية تم عرضه هذا الأسبوع بواسطة Cash App والذي سيتم تقديمه ببطء في تطبيقه المصرفي هذا الشتاء.
ما هو Moneybot؟
على عكس روبوتات الدردشة المصرفية الموجودة، والتي يمكنها التعامل مع المهام الروتينية مثل تغيير العنوان، يمكن لـ Moneybot اتخاذ إجراءات متقدمة للعميل مثل إنشاء خطة ادخار، أو شراء أو بيع الأسهم، أو حتى تقييم عادات الإنفاق لدى العميل. يعد Moneybot جزءًا من الجيل التالي من برامج الدردشة الآلية التي تستخدم ما تسميه صناعة التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي “الوكيل”، والذي يحول أدوات مثل ChatGPT إلى “وكيل الذكاء الاصطناعي” الذي يمكنه اتخاذ إجراءات عبر الإنترنت نيابة عن الشخص.
كيف يعمل Moneybot؟
إحدى الميزات البارزة في Moneybot هي مطالباته واقتراحاته. عند إطلاق Moneybot، يقوم بتحليل معاملات العميل وإنفاقه ويقدم له توصيات مستقلة بشأن الإجراءات التي يمكنه اتخاذها. على عكس روبوتات الدردشة المصرفية الأخرى، التي تنقلك إلى أجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بالبنوك، تتم معاملات وتحليلات Moneybot داخل شاشة واحدة. يرى المسؤولون التنفيذيون في Cash App أن Moneybot سيصبح الطريقة الأساسية التي يتفاعل بها الأشخاص مع CashApp في المستقبل.
التحديات والفرص
قد يتوقع Moneybot أيضًا سبب قيام العميل بفتح التطبيق في المقام الأول. قال أوين جينينغز، المسؤول التنفيذي ورئيس الأعمال في شركة Block، في مقابلة أجريت معه: “لدينا فهم عميق لمن أنت، لدرجة أنه يكاد يكون من الفشل أن نعتمد على العملاء لطرح الأسئلة الصحيحة”. ومع ذلك، هناك تحديات قانونية وخصوصية يجب معالجتها. لن يقدم لك Moneybot قرضًا ولكنه يبدو أنه يمكنه القيام بذلك إذا تم تشغيل التبديل.
مستقبل الخدمات المصرفية مع الذكاء الاصطناعي
يستخدم Moneybot ثلاثة نماذج مختلفة للذكاء الاصطناعي، ويختار النموذج الأكثر ملاءمة لسؤال العميل. يسهل التعرف على بعضها، بما في ذلك نغمة الرغبة في الإرضاء التي تأتي غالبًا مع ChatGPT 5. أظهر أحد موظفي تطبيق Cash App الذي قام بتجربة Moneybot، مما أثار استياءه كثيرًا، أنه أنفق مبالغ كبيرة في Nordstrom الشهر الماضي. اقترح Moneybot بلطف أنه قد يرغب في تقليص مشترياته من الملابس إذا كان بحاجة إلى توفير المال.
الخلاصة
في النهاية، يمثل Moneybot خطوة كبيرة نحو تحويل تجربة العميل في الخدمات المصرفية. مع قدرته على اتخاذ إجراءات متقدمة واقتراحات مستقلة، يمكن أن يصبح Moneybot أداة قوية للعملاء. ومع ذلك، يجب على الشركات معالجة التحديات القانونية والخصوصية لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة آمنة ومسؤولة. ما رأيك في مستقبل الخدمات المصرفية مع الذكاء الاصطناعي؟ شارك آرائك وتوقعاتك في التعليقات.