أمازون وضع العديد من الموظفين على خطط تحسين الأداء في الوقت الذي كانت فيه الشركة تنفذ أيضًا أكبر الخطط تسريح العمال في تاريخها، وفقًا لوثيقة رسمية للموارد البشرية من العام الماضي حصل عليها موقع Business Insider.
في أبريل 2022، قامت أمازون بتعيين ما يقل قليلاً عن 2000 موظف في برنامج Focus، وهو المرحلة الأولى من عملية PIP الخاصة بأمازون. وبحلول نهاية ذلك العام، كان أكثر من 3300 شخص يذهبون إلى برنامج فوكس كل شهر. وتظهر الوثيقة أنه في يناير 2023، ارتفعت هذه الأرقام بشكل أكبر.
وشهدت Pivot، المرحلة الثانية من نظام PIP الخاص بأمازون، زيادة عدد الإدخالات الشهرية الجديدة بأكثر من الضعف خلال الفترة نفسها، وفقًا لوثيقة مراجعة الأعمال الشهرية التي أعدتها مجموعة “PXT” التابعة للشركة في أوائل عام 2023. وهذا يرمز إلى People Experience and Technology، وهو اسم قسم الموارد البشرية في أمازون.
تسريح العمال مقابل إنهاء الخدمة
تزامن الارتفاع في PIPs مع 27000 عملية تسريح للعمال أعلنت عنها أمازون بين نوفمبر 2022 ومارس 2023.
تحدث عمليات تسريح العمال عندما لم تعد الشركات بحاجة إلى أدوار معينة لأسباب مالية في الغالب مثل تقليص حجمها. في المقابل، ترتبط PIPs بالمواقف التي قد يتم فيها إنهاء خدمة الموظفين لسبب ما. يتم استخدامها عندما لا يكون أداء العمال جيدًا بما فيه الكفاية، ويريد المديرون من هؤلاء الموظفين إما أن يتحسنوا أو يغادروا، اعتمادًا على نتائج البرامج.
تشير حقيقة أن أمازون كانت تستخدم PIPs بشكل أكبر بينما تقوم أيضًا بعمليات تسريح كبيرة للعمال إلى أن الشركة كانت ترفع مستوى أداء الموظفين في أوائل عام 2023 لزيادة الكفاءة مع استمرارها في حملة ضخمة لخفض التكاليف.
وكتب فريق PXT في أمازون في أوائل عام 2023، وفقًا للوثيقة التي حصلت عليها BI: “من أجل الحفاظ على شريط أداء مرتفع ومتزايد، نخطط لتحديث جزء من عدد الموظفين كل عام”. “ومع ذلك، فإن المديرين لا ينخرطون في أعمال إدارة الأداء بشغف. لذلك لا يمكننا الاعتماد على النوايا الحسنة والحاجة إلى خلق المساءلة.”
غيرت أمازون آليات الإبلاغ عن البيانات
في التعليقات التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى BI، لم تشكك المتحدثة باسم أمازون، مارغريت كالاهان، في صحة وثيقة الموارد البشرية الرسمية أو دقة البيانات في وقت إنشاء الوثيقة في أوائل عام 2023.
لكن أمازون قالت إنها غيرت آليات الإبلاغ عن هذه البيانات، وبالتالي فإن الأرقام الواردة في الوثيقة لم تعد الآن “تعكس بيانات داخلية دقيقة”. وأشارت أمازون أيضًا إلى أنها تعمل باستمرار على تحسين آليات الإبلاغ عن البيانات الداخلية لديها.
وأضاف كالاهان أن أي تخفيضات سابقة في القوى العاملة “لم تكن مرتبطة بأي حال من الأحوال” بعملية PIP الخاصة بها.
“ليس هناك شك في أننا نحافظ على مستوى أدائنا مرتفعًا، وهذا أحد الأسباب التي تجعل أمازون واحدة من أكثر أماكن العمل المرغوبة في العالم. مثل معظم الشركات، لدينا عملية إدارة الأداء التي تساعد مديرينا على تحديد من وكتبت في البريد الإلكتروني: “في فرقهم يؤدون أداءً جيدًا ويحتاجون إلى مزيد من الدعم”. “تلبي الغالبية العظمى من زملائنا التوقعات أو تتجاوزها بانتظام، ولكن بالنسبة للعدد الصغير من الموظفين الذين لا يفعلون ذلك، فإننا نقدم التدريب والفرص لمساعدتهم على التحسن. وإذا لم يتمكنوا من القيام بذلك، فقد يتعين علينا مناقشة الأمر منهم مغادرة الشركة.”
وأضاف كالاهان في بيان: “إن اقتراح استخدام عملية إدارة الأداء لدينا لتحقيق أي نتيجة أخرى، مثل تقليل قاعدة موظفينا، أمر خاطئ”.
من الممكن أن الوثيقة التي حصلت عليها BI تضمنت بيانات حول PIPs التي تمثل لقطة زمنية. أشارت الوثيقة إلى أن البيانات كانت “اعتبارًا من 31/01/2023” وتم تحديثها في 9 فبراير 2023. ومع تقدم الوقت في عام 2023 وما بعده، ربما تكون أمازون قد جمعت المزيد من البيانات حول عدد الموظفين الذين ذهبوا إلى برامج Focus وPivot الخاصة بها. في أشهر معينة.
وجاء في الوثيقة: “نحن نواصل مشاركة النتائج والتنبؤات الفعلية لإضافات التركيز، وقرارات التركيز، والإضافات المحورية من أجل الرؤية”.
مخاوف من “إطلاق نار هادئ”.
وتضيف الوثيقة والبيانات الواردة فيها وزنا للمخاوف بين بعض الموظفين بشأن ما يسمونه “الفصل الهادئ”. هذه هي الفكرة القائلة بأن أمازون تقوم بإلغاء الوظائف بشكل سري لتقليل تكاليف إنهاء الخدمة وتقليل الضجيج العام المرتبط بتخفيض الوظائف على نطاق واسع. وكانت التكهنات حول مثل هذه التحركات تدور داخل الشركة لعدة أشهر، كما أفاد BI سابقًا.
وقال إريك جوردون، أستاذ الأعمال في جامعة ميشيغان، أثناء مناقشة PIPs: “إن عدد خطط تحسين الأداء يرتفع لأنك ترسم خط متطلبات الأداء أعلى مما كنت تفعله عندما لم تكن تقوم بتخفيض القوة”. على العموم. “إنك تأمل أن يتلقى العديد من الأشخاص الذين وضعوا خطة لمراجعة الأداء الرسالة ويجدون وظيفة في شركة أخرى، مما يقلل من تكاليف إنهاء الخدمة وحجم رقم تسريح العمال الذي تبلغ عنه.”
التركيز والدوران
أخبر الموظفون BI سابقًا أن نظام PIP الخاص بأمازون كان غامضًا وغير واقعي في كثير من الأحيان.
تبدأ عملية التدريب متعدد الخطوات ببرنامج التركيز، والذي يتطلب من الموظفين الذين يستخدمون PIPs إنهاء مهام معينة تم إعدادها من قبل مديريهم. يستغرق التركيز عادةً حوالي 60 يومًا حتى يكتمل، وفقًا لشخص مشارك بشكل مباشر في البرنامج.
يتم منح أولئك الذين يفشلون في Focus الاختيار بين ترك أمازون مع حزمة إنهاء الخدمة أو وضعهم في المرحلة الثانية من PIP، المسماة Pivot. قال هذا الشخص إن البرنامج المحوري النموذجي يستغرق حوالي 30 يومًا حتى يكتمل. وطلبوا عدم الكشف عن هويتهم أثناء مناقشة مواضيع حساسة.
يتعين على الموظف الذي يفشل في Pivot أن يختار بين ترك أمازون بحزمة مكافأة نهاية خدمة أصغر أو الطعن في النتيجة أمام هيئة محلفين داخلية. يمكن أن تؤدي عملية الاستئناف هذه إلى دفع مكافأة نهاية خدمة أقل إذا لم تنجح.
“الاستنزاف غير المؤسف”
علاوة على ذلك، لدى مديري أمازون هدف يعتمد على النسبة المئوية للموظفين الذين يجب عليهم الاستغناء عنهم كل عام. وهذا ما يسمى داخليًا “الاستنزاف غير المرغوب فيه” أو URA، كما أفاد BI سابقًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء نظام يتم فيه تقييم الموظفين بشكل فعال على منحنى، مما يجعل بعض الموظفين يشعرون أنهم حصلوا على تقييمات أداء منخفضة بشكل غير عادل.
ذكرت وثيقة PXT الصادرة في أوائل عام 2023 الاستنزاف غير المؤسف وURA عدة مرات. لقد قامت برسم مخطط URA شهريًا بشكل تراكمي، بدءًا من أبريل 2022، مما يُظهر نسبة مئوية متزايدة بشكل مطرد نحو الهدف السنوي البالغ 6٪.
“عندما تنخفض إدارة الأداء عن المعدلات المخططة، يجب على الإدارة إدارة المدخلات الموضحة في هذه الشريحة عن طريق إضافة موظفين ذوي أداء ضعيف إلى Focus، وحل إدخالات Focus في الوقت المناسب، ونقل الموظفين إلى Pivot إذا كانوا غير قادرين على تلبية شريط الأداء،” وقالت وثيقة PXT.
PIPs وإطلاق نار هادئ
أخبر بعض موظفي أمازون BI سابقًا أن الشركة قد وضعت المزيد من الأشخاص على PIPs كجزء مما اعتبروه دفعة هادئة. وقالوا إن الفكرة كانت خلق الظروف التي دفعت الموظفين إلى الاستقالة من خلال مراجعات أداء أكثر صرامة، أو سياسة أكثر صرامة للعودة إلى المكتب، أو مجرد تكليف عمل أقل.
وقال بيتر كابيلي، أستاذ الإدارة في جامعة بنسلفانيا ومدير مركز الموارد البشرية في وارتون، إن الفصل الهادئ من العمل “ليس ممارسة غير شائعة” في العديد من الشركات. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد ذلك في توفير التكاليف لشركة لديها سياسة دفع تعويضات نهاية الخدمة مقابل تسريح العمال، ولكن ليس مقابل الفصل المرتبط بالأداء.
فائدة إضافية أخرى هي تحفيز الموظفين. وقال كابيلي إنه من خلال وضع الموظفين في شريط أداء أعلى أثناء تسريح العمال، فإن أولئك الذين اجتازوا هذه العملية سيعرفون ما يلزم للبقاء في العمل.
وقال كابيلي: “الجانب الإيجابي هو أن الناجين يعرفون سبب بقائهم على قيد الحياة”.
البيانات
وفقًا لوثيقة PXT الخاصة بأمازون في أوائل عام 2023، كان عدد الموظفين الذين تم وضعهم في Focus أقل من 2000 موظف في الفترة من أبريل إلى يونيو 2022.
وعلى مدى الأشهر الستة التالية، كان هناك حوالي 3300 إدخال جديد شهريًا.
ومع ذلك، في يناير 2023، ارتفع هذا إلى 4527 موضعًا جديدًا للتركيز. وتوقعت أمازون أن تتجاوز هذه الأرقام 5000 في فبراير ومارس 2023. ولا يمكن معرفة الأرقام الفعلية المسجلة لهذين الشهرين.
بالنسبة لـ Pivot، كانت الأرقام الفعلية أقل، لكن معدل الزيادة كان ملحوظًا. في أبريل 2022، كان لدى أمازون 467 إدخالاً محوريًا جديدًا. وتجاوز هذا العدد الألف في نوفمبر 2022، مع الإعلان عن تسريح العمال، ووصل إلى 1284 في يناير 2023.
كان لدى أمازون ما يقرب من 400 ألف موظف في الشركة في تلك الفترة، وفقًا لوثيقة داخلية أخرى حصل عليها BI. بناءً على هذه الأرقام، وضعت أمازون ما يزيد قليلاً عن 1% من إجمالي القوى العاملة في الشركة في برنامج Focus كل شهر أثناء عمليات التسريح من العمل.
هل تعمل في أمازون؟ حصلت على معلومات سرية؟
اتصل بالمراسل يوجين كيم عبر تطبيقات المراسلة المشفرة Signal أو Telegram (+1-650-942-3061) او بريد الكتروني ([email protected]). تواصل باستخدام جهاز غير عملي. تحقق من Business Insider دليل المصدر للحصول على نصائح أخرى حول مشاركة المعلومات بشكل آمن.
التصحيح: 20 مارس 2024 – نسخة سابقة من هذه القصة أخطأت في كتابة لقب أستاذ الإدارة في جامعة بنسلفانيا. اسمه بيتر كابيلي وليس بيتر كابيلي.