نيويورك (أ ب) – تشكل المراجعات والشهادات عبر الإنترنت وسيلة أساسية يمكن للشركات الصغيرة من خلالها جذب عملاء جدد وتعزيز مبيعات المنتجات.
لكن المراجعات والشهادات المزيفة كانت مشكلة مستمرة للشركات الصغيرة، التي يعتمد الكثير منها على التوصيات للأعمال. يمكن أن تجعل المراجعات المزيفة من الصعب على الأشخاص الثقة بما يقرؤونه عبر الإنترنت، وفي النهاية تضر بالشركات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تجد الشركات الصغيرة نفسها هدفًا للجهات السيئة التي تترك مراجعات سلبية.
قال آفي إسرائيلي، طبيب أسنان ومالك عيادة سيج دنتال في وول، نيوجيرسي، والتي تضم 15 موظفًا، إن عيادته تعرضت لمراجعات مزيفة وخاطئة من أشخاص ليس لديهم أي صلة بعيادته. بالإضافة إلى ذلك، خلط أشخاص من ولايات أخرى بين عيادته وسلسلة عيادات تحمل اسمًا مشابهًا، ونشروا مراجعات غير دقيقة يصعب إزالتها.
وقال “لقد شوهوا سمعتنا بشكل كبير، ومن المؤسف أن إزالتهم صعبة للغاية ومكلفة”.
وفي محاولة لمحاربة هذه المشكلة، تتخذ لجنة التجارة الفيدرالية إجراءات صارمة ضد أولئك الذين ينشرون التقييمات المزيفة عبر الإنترنت. أصدرت حكما نهائيا الذي يحظر بيعها أو شرائها ويسمح للوكالة بالسعي إلى فرض عقوبات مدنية ضد المخالفين المدركين.
وتدخل القاعدة حيز التنفيذ في 21 أكتوبر/تشرين الأول، بعد 60 يوما من نشرها في السجل الفيدرالي.
قالت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان: “إن المراجعات المزيفة لا تضيع وقت الناس وأموالهم فحسب، بل إنها تلوث السوق أيضًا وتصرف الأعمال بعيدًا عن المنافسين الصادقين”. وأضافت أن القاعدة “ستحمي الأميركيين من التعرض للخداع، وتنبه الشركات التي تتلاعب بالنظام بشكل غير قانوني، وتروج للأسواق العادلة والصادقة والتنافسية”.
على وجه التحديد، تحظر القاعدة التقييمات والشهادات المنسوبة إلى أشخاص غير موجودين أو تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، أو أشخاص ليس لديهم خبرة في العمل أو المنتج/الخدمات، أو أشخاص يزيفون تجربتهم. كما تحظر القاعدة على الشركات إنشاء أو بيع التقييمات أو الشهادات. سيتم معاقبة الشركات التي تشتري عن علم تقييمات مزيفة أو تحصل عليها من أشخاص من داخل الشركة أو تنشر تقييمات مزيفة.
وتحظر القاعدة أيضًا على أي شخص بيع أو شراء مؤشرات وهمية للتأثير على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل المتابعين أو المشاهدات التي يتم إنشاؤها بواسطة روبوت أو حساب مخترق.
قالت تانيا لامونت، الرئيسة التنفيذية لشركة كونفرسيشنال، وهي خدمة استقبال افتراضية في دالاس بولاية تكساس، ويعمل بها 20 موظفًا، إن أعمالها تضررت بسبب المراجعات المزيفة التي تقول إن موظفيها غير محترفين ويتعاملون بشكل سيء مع معلومات العملاء الحساسة. وقد أدى ذلك إلى انخفاض في استفسارات العملاء الجدد وبعض المخاوف بين العملاء الحاليين.
وفي محاولة للتخفيف من الأضرار، استجابت الشركة لكل مراجعة، وطلبت التحقق من ادعاءات المراجعين، وأبلغت المنصات التي نشرت فيها المراجعات.
وقالت “على الرغم من هذه الجهود، فإن الضرر كان قد وقع بالفعل، مما أدى إلى انخفاض مؤقت ولكنه كبير في إيراداتنا”. وأضافت أن حملة لجنة التجارة الفيدرالية “خطوة ضرورية للغاية” للشركات مثل شركتها التي تعتمد على سمعتها عبر الإنترنت لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
وقالت “إننا نأمل أن يساعد تطبيق القانون بشكل أقوى في حماية الشركات من الأضرار الناجمة عن هذه الأعمال الخبيثة”.
يمكن للشركات المتضررة أيضًا الإبلاغ عن مخاوفها إلى لجنة التجارة الفيدرالية. يمكن للمستهلكين أو أصحاب الأعمال الإبلاغ عن الاحتيال والنصب وممارسات الأعمال السيئة على تقرير الاحتيال.ftc.gov.