أعلنت شركة إيتسي (Etsy) يوم الأربعاء أنها ستبدأ اختبار أول برنامج ولاء لها على الإطلاق في سبتمبر/أيلول، وهي الخطوة التي تهدف إلى تعزيز مبيعات موقع التجارة الإلكترونية البطيئة وجذب المتسوقين العرضيين.
وقالت الشركة التي يقع مقرها في نيويورك إن المشترين المختارين سوف يتلقون دعوة للبرنامج، الذي سيوفر شحنًا مجانيًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة والوصول إلى الخصومات.
وقالت راينا موسكوفيتز، مديرة العمليات والتسويق في الشركة، في مقابلة: “نريد أن يبدأ الناس رحلة التسوق الخاصة بهم على Etsy بدلاً من القدوم إلى Etsy عندما يبحثون فقط عن شيء محدد للغاية”.
أطلقت شركة Etsy برنامجًا يسمى Etsy Insider بهدف عكس الانخفاض في مبيعات البضائع الإجمالية، وهو مقياس لكمية البضائع المباعة خلال فترة زمنية معينة.
ولم تكشف شركة إيتسي عن المبلغ الذي يتعين على العملاء دفعه مقابل برنامج الولاء الجديد. لكن موسكوفيتز قالت إن الرسوم الشهرية ستكون قريبة من تكلفة لاتيه. وقالت أيضًا إن الشركة ستقرر ما إذا كانت ستطلق البرنامج على مستوى البلاد أم لا بعد رؤية ما يتردد صداه بين المستهلكين.
شهدت الشركة التي تأسست كسوق للحرف اليدوية عبر الإنترنت طفرة في أعمالها خلال جائحة كوفيد-19، عندما لجأ إليها المستهلكون المقيمون في المنزل لشراء سلع مثل أقنعة الوجه الفنية. لكنها تواجه المزيد من التحديات منذ أن خفت حدة الوباء وبدأ المستهلكون، الذين يذهبون عادةً إلى موقعها لشراء سلع اختيارية، يشعرون بمزيد من الضغط بسبب التضخم. ومثلها كمثل أمازون، تواجه أيضًا المزيد من المنافسة من تيمو، بائع التجزئة عبر الإنترنت المملوك لشركة التجارة الإلكترونية الصينية بي دي دي هولدينجز.
خلال الأشهر الثلاثة الأولى من هذا العام، أعلنت شركة إيتسي أن مبيعات السلع على سوقها انخفضت بنسبة 5.3% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. كما انخفضت المبيعات المجمعة، والتي تشمل المشتريات التي قام بها المستهلكون على موقعين آخرين على الإنترنت تمتلكهما الشركة، بنسبة 3.7%، بعد انخفاض طفيف في العام الماضي.
وخسر سهم الشركة نحو 78% من قيمته منذ أواخر عام 2021. وفي ديسمبر/كانون الأول، قالت إنها ستسرح 225 موظفا، وهو ما يمثل نحو 11% من قوتها العاملة.
ورغم تراجع أعمال Etsy بسبب البيئة الاقتصادية الأوسع وخسارة المبيعات في عصر الوباء، إلا أن بعض التحديات يمكن ربطها أيضًا بحقيقة أن المنصة أصبحت أكثر صعوبة بالنسبة للمتسوقين، وفقًا لما قاله نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة GlobalData Retail.
وقال سوندرز إنه يطلق على هذا التطور اسم “تحويل موقع Etsy إلى مجرد موقع عديم القيمة”.
“قال إن موقع Etsy كان في السابق موقعًا يركز بشكل كبير على صناع المنتجات والحرف اليدوية والمنتجات الأصيلة والفريدة من نوعها. ولا يزال هذا صحيحًا إلى حد ما، ولكن هناك الكثير من الأشياء غير المرغوب فيها على الموقع والكثير من الأشياء العشوائية التي يتم بيعها.”
وعلاوة على ذلك، قال سوندرز إن وظائف البحث في Etsy أصبحت أسوأ، وهو ما قد يؤدي إلى ابتعاد العملاء.
وفي الآونة الأخيرة، ركزت الشركة بشكل أكبر على العودة إلى جذورها الحرفية حيث تسعى إلى التمييز بين نفسها في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي.