تسعى أمازون إلى زيادة عدد المتسوقين الذين يحصلون على طلباتهم في غضون ساعة واحدة. وقد يكون نوع جديد من خدمات الاستلام من المتاجر هو الخطوة التالية للشركة لتحقيق ذلك. تستكشف أمازون حاليًا خدمة “استلام سريع” (rush pickup) والتي تسمح للمتسوقين باستلام طلباتهم من متاجر أمازون المملوكة في غضون ساعة واحدة، وذلك وفقًا لوثيقة داخلية وشخص مطلع على الأمر.
ستتمكن الشركات من تقديم طلب “موحد” من كل من سوق أمازون عبر الإنترنت والمنتجات المتوفرة في متاجر أمازون الخاصة. وتشمل هذه المتاجر Whole Foods ومتاجر Fresh للبقالة ومتاجر Go الصغيرة. تهدف هذه الخطوة إلى تسريع عملية التسوق وتوفير المزيد من الراحة للعملاء.
خدمة الاستلام السريع: خطوة نحو التسوق فائق السرعة
تهدف هذه الخدمة الجديدة إلى تلبية حاجة العملاء المتزايدة للحصول على طلباتهم بسرعة وسهولة. وتعتبر خدمة الاستلام من المتاجر، والمعروفة أيضًا باسم “الضغط واجمع” (click-and-collect)، من الخدمات التي تشهد نموًا كبيرًا في مجال التجارة الإلكترونية. تشير التقديرات إلى أن إجمالي المبيعات الأمريكية من خدمات الاستلام من المتاجر سيصل إلى 112.96 مليار دولار هذا العام، بزيادة قدرها 17٪ عن عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو إلى 129.33 مليار دولار بحلول عام 2027، وفقًا لشركة eMarketer.
تخطط أمازون لإطلاق برنامج تجريبي في منطقة حضرية واحدة على الأقل بحلول الربع الأول من عام 2026. وتراقب كبار المديرين التنفيذيين في أمازون هذه المبادرة عن كثب. ومع ذلك، لا يزال من غير المؤكد ما إذا كان هذا الجدول الزمني لا يزال ساري المفعول، حسبما صرح به الشخص المطلع الذي طلب عدم الكشف عن هويته لأنه غير مصرح له بالتحدث إلى الصحافة.
تأتي هذه الخطوة بعد إطلاق أمازون مؤخرًا خدمة Amazon Now، وهي خدمة توصيل جديدة خلال 30 دقيقة في أجزاء من سياتل وفيلادلفيا. كما اختبرت الشركة عروض توصيل سريعة مماثلة في بلدان مثل المملكة المتحدة والهند والمكسيك. تُظهر هذه التطورات التزام أمازون بتوفير خيارات توصيل أسرع لعملائها.
الاستلام من المتاجر يكتسب شعبية
تقدم أمازون حاليًا خدمة الاستلام في اليوم التالي لبعض الطلبات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. يمكن لمشتركي البقالة أيضًا استلام بعض العناصر في غضون 30 دقيقة. ومع ذلك، فإن خدمة “الاستلام السريع” الجديدة تهدف إلى تقليل هذه المدة بشكل كبير.
تتصدر أمازون التجارة الإلكترونية من حيث إجمالي المبيعات، لكن وول مارت قد يكون لديها ميزة عندما يتعلق الأمر بسرعة التسليم. بفضل شبكتها التي تضم أكثر من 4600 متجر في الولايات المتحدة، يمكن لوول مارت الوصول إلى حوالي 95٪ من الأسر الأمريكية في غضون ثلاث ساعات. وول مارت هي أيضًا الرائدة في خدمات الاستلام من المتاجر، حيث من المتوقع أن تصل مبيعاتها إلى 38.50 مليار دولار هذا العام، وفقًا لبيانات eMarketer.
تشير الوثيقة الداخلية إلى أن أمازون تتوقع أن تلبي خدمة “الاستلام السريع” الجديدة “احتياجًا رئيسيًا للعملاء للوصول بشكل أسرع وأكثر ملاءمة” إلى مجموعتها الكاملة من المنتجات، مع الاستفادة بشكل أفضل من شبكة متاجرها والبنية التحتية اللوجستية. تهدف الشركة إلى دمج تجربة التسوق الرقمية والتقليدية لتقديم أفضل ما في العالمين.
“من خلال اختبار هذه الإمكانية، يمكننا التحقق من صحة طلب العملاء على الاستلام السريع مع التعرف على كيفية الجمع الفعال بين عروضنا المادية والرقمية”، كما جاء في الوثيقة.
تعتبر خدمة الاستلام من المتاجر (click-and-collect) خيارًا جذابًا بشكل متزايد للمتسوقين الذين يرغبون في تجنب رسوم الشحن أو الانتظار حتى وصول الطلب إلى منازلهم. كما أنها توفر مرونة أكبر، حيث يمكن للمتسوقين استلام طلباتهم في الوقت الذي يناسبهم.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد هذه الخدمة أمازون في تقليل تكاليف التوصيل وتحسين كفاءة عملياتها اللوجستية. من خلال استخدام متاجرها الحالية كنقاط استلام، يمكن للشركة تجنب الحاجة إلى بناء المزيد من مراكز التوزيع أو الاعتماد على شركات الشحن التابعة لجهات خارجية.
لم ترد أمازون على طلب للتعليق على هذه المعلومات. من المهم ملاحظة أن هذه الخطة لا تزال في مراحلها الأولى، وقد تتغير أو يتم إلغاؤها بناءً على نتائج الاختبارات الأولية وتعليقات العملاء.
من المتوقع أن تستمر أمازون في الاستثمار في خيارات التسليم والاستلام الجديدة في السنوات القادمة. سيكون من المثير للاهتمام مراقبة كيفية تطور خدمة “الاستلام السريع” الجديدة، وما إذا كانت ستتمكن من منافسة وول مارت في سوق التسليم السريع المتنامي. يجب على المستثمرين والمحللين مراقبة عن كثب أداء أمازون في هذا المجال، حيث يمكن أن يكون له تأثير كبير على حصتها في السوق وربحيتها.