قد ترغب في قراءة الشروط والأحكام المحدثة بعناية على جهاز Roku TV الخاص بك في المرة القادمة التي تقوم فيها بتشغيله.
إذا قمت، مثل الكثير منا، بالنقر فوق “أوافق”، فستوافق على الشروط الجديدة المتعلقة بشرط التحكيم الخاص بها، والذي يحدد كيفية التعامل مع النزاعات مع الشركة نظرًا لأنك تنازلت عن حقك في رفع دعوى أو المشاركة فيها في دعوى جماعية ضد الشركة.
التحكيم القسري ليس جديدًا بالنسبة لشروط وأحكام Roku. الشركة محدثة فقط كيف ويتم التحكيم بينك وبين Roku.
وإذا لم تقبل، فلن تتمكن من استخدام جهازك.
فماذا يحدث إذا ظهرت مشكلة ووافقت على الشروط الجديدة؟ حسنًا، لقد ذكروا أنه “أنت وRoku ستشاركان في مكالمة فردية للاجتماع والتشاور” – يمكنك الاستعانة بمحامي لهذا الغرض. بعد ذلك، يمكن للطرف المتلقي للمطالبة “تقديم عرض حل عادل وقائم على الحقائق إذا اختار القيام بذلك”.
أدى التعرف على التحكيم إلى قيام المالكين المحبطين بالذهاب إلى منتدى الشركة عبر الإنترنت لتقديم شكوى. ويتهم البعض الشركة بالإكراه، زاعمين أن أجهزتهم أصبحت عديمة الفائدة حتى قبلوا الشروط الجديدة.
وقال متحدث باسم Roku لـ Business Insider: “مثل العديد من الشركات، تقوم Roku بتحديث شروط الخدمة الخاصة بها من وقت لآخر. وعندما نفعل ذلك، نتخذ خطوات للتأكد من إبلاغ العملاء بالتغيير”.
وإذا كنت لا ترغب في التوقيع، فهناك طريقة لمحاولة إلغاء الاشتراك في قواعد Roku الجديدة (والتي تنطبق أيضًا على المطالبات الجديدة والقديمة التي قد تكون لديك). بمجرد استلام الشروط الجديدة لحل النزاع، يكون أمامك 30 يومًا لإرسال خطاب بالبريد يرفض التحكيم. لن ينجح إرسال بريد إلكتروني.
“إذا أرسلت إشعارًا كتابيًا في الوقت المناسب يحتوي على المعلومات المطلوبة وفقًا لهذا القسم 1 (ل)، فلن يُطلب من أي من الطرفين التحكيم في المطالبات بينهما”، حسبما جاء في الشروط والأحكام.
لا يزال بإمكان مالكي Roku الذين وافقوا على التغييرات حتى يتمكنوا من الاستمرار في استخدام التلفزيون الخاص بهم، إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك في التحكيم – طالما تم إرسالها في الوقت المحدد.
وبغض النظر عن ذلك، لم يعجب بعض المستخدمين. كتب أحد الأشخاص في المنتدى: “حتى فعلوا ذلك، لم أفكر أبدًا في مقاضاة Roku. أنا أملك العديد من أجهزة Roku بما في ذلك 3 أجهزة تلفزيون Roku. لن أشتري واحدًا آخر أبدًا”.
تحديث 8 مارس 2024: تم تحديث هذه المقالة لتعكس أن أحدث الشروط والأحكام الخاصة بـ Roku أدخلت تغييرات على كيفية تنفيذ عملية التحكيم الخاصة بها. وكانت شروط الخدمة الخاصة بها تتضمن في السابق لغة حول التحكيم.