أحلام وكوابيس مساعد الطيار: يشارك المطلعون على Microsoft أفكارهم الحقيقية حول مستقبل الذكاء الاصطناعي للشركة

هناك قلق حقيقي بشأن ما إذا كانت خدمات Microsoft AI الجديدة ستخلق قيمة كافية لعملاء الشركات الذين يدفعون المزيد مقابل هذه التكنولوجيا الناشئة. لقد تم إيقاف أو استجواب مشاريع الذكاء الاصطناعي الداخلية وتم إعادة تشكيل الفرق، في حين أن شراكة OpenAI تمتص الموارد وتولد الاستياء بين بعض الموظفين.

ولكن هناك أيضًا شعور بالتفاؤل بشأن قدرة Microsoft على تحسين عروض الذكاء الاصطناعي بشكل مطرد والاستفادة من الثقة التي بنتها مع الآلاف من الشركات التي استخدمت برامجها لعقود من الزمن. قد يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي في طليعة الشركات، لكن مايكروسوفت يمكن أن تفوز على وجه التحديد لأنها شركة قديمة ومملة إلى حد ما، وليست شركة ناشئة جديدة متقلبة.

قال أحد باحثي الذكاء الاصطناعي في Microsoft لـBusiness Insider: “يثق العملاء في Microsoft أكثر من OpenAI نظرًا لأنهم اشتروا بالفعل النظام البيئي لشركة Microsoft”. “من الطبيعي بالنسبة للمؤسسات أن تستخدم Microsoft بدلاً من العروض المقدمة من OpenAI. كل هذه الميزات ليست رائدة مثل ChatGPT عندما تم طرحها لأول مرة، ولكنها تقدم الكثير من القيمة للأشخاص في مجال الإنتاجية.”

فرصة مايكروسوفت

إن روبوتات الدردشة التي تواجه المستهلك مبهرة وممتعة، ولكن سيتم جني الأموال الحقيقية إذا لم تكتف الشركات بتبني نماذج لغوية كبيرة وذكاء اصطناعي توليدي فحسب، بل وجدتها مفيدة لتحسين العمليات والمبيعات والعمليات الأخرى.

وتشير دراسة حديثة أجراها بنك مورجان ستانلي لكبار مسؤولي المعلومات، أي المديرين التنفيذيين الذين يقررون كيفية إنفاق مليارات الدولارات على التكنولوجيا كل عام، إلى أن الجزء الأول قد بدأ في الحدوث. وجد البنك أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كانا على رأس الأولويات بالنسبة لمدراء تكنولوجيا المعلومات في الربع الأخير من عام 2023. وقال أكثر من ثلثي هؤلاء المديرين التنفيذيين إن الذكاء الاصطناعي قد أثر بالفعل على ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

مع وجود مثل هذه الفرصة الضخمة التي تلوح في الأفق، قام الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا بحشد الشركة بأكملها تقريبًا حول تطوير أدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى نماذج GPT الخاصة بـ OpenAI. هذا هو الأساس لمجموعة عروض Copilot من Microsoft، والتي توفر دعمًا آليًا للموظفين الذين يعملون على المستندات النصية وجداول البيانات ومشكلات الأمن السيبراني والمهام الأخرى.

قال باحث Microsoft AI لـ BI: “كل شخص أعرفه تقريبًا يعمل على Copilot إلى حد ما”.

أدى الضغط على كل فريق تقريبًا لإعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيقاتهم إلى خلق بعض الاستياء بين الموظفين العاديين الذين يقولون إنه كان عليهم فعل المزيد بموارد أقل بعد عمليات تسريح العمال بشكل كبير وتجميد الرواتب.

“واحدة من كل 10 مرات هي سحر”

قامت Microsoft أيضًا مؤخرًا بطرح منتجات Copilot داخليًا. أخبر الموظفون BI أنهم حصلوا على نتائج مبكرة مختلطة عندما يتعلق الأمر بموثوقية المخرجات. ومع ذلك، فإنهم يتوقعون أن يتحسن هذا مع مرور الوقت.

وصف المسؤولون التنفيذيون الحاليون والسابقون سباقًا لإضافة قيمة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي غير الموثوقة و”الخادعة” إلى حد ما قبل أن تتلاشى الإثارة ويتساءل العملاء عما إذا كانوا يحصلون على العائد الذي توقعوه من التكنولوجيا التي تم الترويج لها كثيرًا.

قال أحد المسؤولين التنفيذيين في Microsoft لـ BI: “حوالي مرة واحدة من كل 10 مرات تعتبر سحرًا”. “في بقية الأوقات يكون السؤال: لماذا نحاول أصلاً؟”

وقال فرانك شو، المتحدث باسم مايكروسوفت، إن الشركة متفائلة بشأن أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وأن العملاء يرون تأثيرًا إيجابيًا حتى في هذه المرحلة المبكرة. يحصل العملاء على نسخة نهائية من المنتجات أكثر من تلك التي يحصل عليها موظفو Microsoft، وتقوم شركة البرمجيات العملاقة بتنفيذ التعليقات من جميع المصادر لتحسين الأدوات. وقال: “هذه الأشياء تبتعد بسرعة عن كونها حيلاً حزبية”.

وأضاف شو: “نحن من نقوم بشحن هذا”، مما يعني أن مايكروسوفت هي التي تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي إلى السوق بطريقة مجدية.

تحسين عرض قيمة الذكاء الاصطناعي

وفي الوقت نفسه، داخل OpenAI، هناك ضغط متزايد لتصبح شركة فعلية بدلاً من مجموعة بحثية في مجال الذكاء الاصطناعي. أدى ذلك إلى دخول الشركة الناشئة إلى عالم مايكروسوفت. في أغسطس، أطلقت OpenAI خدمة GPT Enterprise الأكثر قوة لاستخدام الشركات.

وقال مسؤول تنفيذي آخر في مايكروسوفت: “مكاسب OpenAI ليست خسارة مايكروسوفت بعد”. “قد يحدث ذلك في المستقبل.”

كانت إجابة Microsoft هي إنشاء Copilots، والتي يمكن اعتبارها تجارب محلية تشبه ChatGPT لعملاء المؤسسات الحاليين. تقوم الشركة بتجميع هذه البرامج مع برامجها الحالية بينما تقدم للعملاء إمكانية الوصول إلى العديد من نماذج اللغات الكبيرة.

يتم بيع أدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية هذه كجزء من عرض مايكروسوفت “للتحول الرقمي”، وهو جهد طويل الأمد لإقناع عملاء الأعمال بتبني أحدث التقنيات، مثل نقل أعباء العمل المحلية إلى السحابة. قامت شركات مثل Walmart وJPMorgan Chase بالاستعانة بشركة Microsoft لبناء الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها ومنتجاتها.

من FOMO إلى عائد الاستثمار

ما زلنا في مرحلة FOMO من اعتماد الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. تهتم الشركات أكثر بتجربة هذه التكنولوجيا الجديدة وأقل قلقًا بشأن تكلفتها. لكن المطلعين على مايكروسوفت يعلمون أن المحادثة ستتحول قريبًا إلى موضوعات مثل العائد على الاستثمار.

هناك تكلفة كبيرة مرتبطة بهذه التكنولوجيا، كما قال أحد المديرين التنفيذيين الذين تحدثوا مع BI، والقيمة غير مؤكدة في المراحل الأولى من اعتماد هذه الأدوات.

قال هذا المسؤول التنفيذي: “إن عائد الاستثمار من التجارب التي يبنونها في منتجاتهم غير واضح، وهي تكلفة غير تافهة”، مضيفًا أن هناك خوفًا داخليًا من أن يقرر العملاء من الشركات أن ما يحصلون عليه لا يستحق المال الذي يدفعونه. .

القيمة وليس السعر

في الوقت الحالي، يبدو أن الشركات التي تقدم هذه التكنولوجيا لا تحاول التنافس بشكل صارم على السعر. تتوفر Microsoft Copilots في الغالب كوظائف إضافية للمنتجات الحالية مقابل 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تتقاضى Google نفس الرسوم تقريبًا مقابل أدوات الذكاء الاصطناعي المماثلة.

وقال مسؤول تنفيذي آخر في مايكروسوفت: “من السابق لأوانه افتراض أن هذا سيكون بمثابة سباق نحو القاع على الأسعار”. “المشكلة التي تراها مايكروسوفت هي أننا نحتاج فقط إلى إقناع الناس بأن هناك قيمة في هذا الأمر. الشركات ليست متأكدة مما إذا كان هذا مكلفًا للغاية. نحن لا ننظر إلى الأمر وكأننا بحاجة إلى جعله أرخص، فقط أضف المزيد من القيمة”.

وقال المسؤول التنفيذي إن ردود فعل العملاء حول أدوات الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت “مختلطة” حتى الآن. “ولكن ما زال الوقت مبكرًا جدًا. فعرض القيمة لم يبدأ بعد.”

“دخيل”، لكنه يوفر الوقت

أخبر أحد المسؤولين التنفيذيين على المستوى C من أحد عملاء Microsoft الكبار BI أن أداة Copilot الخاصة بالشركة لمجموعة تطبيقات الأعمال Microsoft 365 الخاصة بها كانت “غريبة”.

وقال ذلك الشخص إن الأدوات محدودة فيما يمكنها القيام به، وعلى الرغم من أنها مفيدة، إلا أنها “ليست مذهلة بعد” أو لا غنى عنها.

ومع ذلك، قال الشخص إن ترقية Copilot إلى Microsoft 365 وفرت الوقت من خلال تلخيص الاجتماعات وسلاسل رسائل البريد الإلكتروني الطويلة بدرجة معقولة من الموثوقية.

وجهات نظر مساعد الطيار المبكرة لشركة Dentsu

وقالت مايكروسوفت إن وكالة الإعلانات Dentsu كانت في برنامج الوصول المبكر لـ Microsoft 365 Copilot وتخطط لإضافة ما يصل إلى 4000 مقعد خلال الشهر المقبل.

في مقابلة رتبتها Microsoft، قال شيفا فانافادا، كبير مسؤولي المنتجات والتكنولوجيا العالمي في Dentsu، إن الموظفين أفادوا بتوفير ما بين 30 إلى 40 دقيقة يوميًا باستخدام Microsoft 365 Copilot لمهام مثل تلخيص محادثات Teams وإنشاء العروض التقديمية والملخصات التنفيذية.

وقال فانافادا إن 80% من الموظفين الذين أجابوا على استطلاع أجري في يناير أفادوا بأن لديهم آراء إيجابية للغاية حول برنامج Copilot.

وقال إن الـ 20% المتبقية لديهم مزيج من الشكاوى – على سبيل المثال، قال الموظفون في الفريق الإبداعي إنهم لم يعجبهم وظيفة Copilot في PowerPoint لأنهم يريدون أن تبدو عروضهم التقديمية جيدة وأن إصدارات الذكاء الاصطناعي لا تلبي هذا المستوى العالي حاجِز. وقال فانافادا إن شركة Dentsu لديها تدريب لمساعدة الموظفين على استخدام Copilot لإنشاء مخرجات وتطبيقات أكثر تقدمًا.

أسئلة حول جهد GPU الداخلي

تحاول Microsoft جعل الذكاء الاصطناعي التوليدي أسرع وأفضل وأرخص. ولكن هناك قيود تكنولوجية أساسية تحول دون جعل النماذج تعمل بدقة، كما قال الأشخاص الذين تحدثوا مع BI.

هذه أيضًا أعباء عمل متعطشة للطاقة وتعتمد بشكل كبير على شراء Microsoft لوحدات معالجة الرسومات من Nvidia. ويقدر المحللون في DA Davidson أن مايكروسوفت أنفقت 4.5 مليار دولار على رقائق Nvidia العام الماضي. وقال أحد المسؤولين التنفيذيين في شركة Microsoft لـ BI إن هذا كان في إطار الإنفاق الفعلي للشركة. ورفض شو التعليق على هذا.

تبذل مايكروسوفت جهدًا داخليًا لتصميم شرائح الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لتقليل الاعتماد على Nvidia، لكن بعض الموظفين يرون أن هذا الجهد مضيعة للموارد.

وقال أحد المسؤولين التنفيذيين في مايكروسوفت: “بصراحة، هذه الجهود متأخرة عن شركة Nvidia ببضع سنوات، وكل هذه الجهود تتطلب حملاً ثقيلاً”. “إنك تلعب في سباق الفئران هذا حيث تطورت الحالة الفنية بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى هناك.”

أصبحت Microsoft “الدعم الفني لـ OpenAI”

المجموعة التي تقع في قلب حلم الذكاء الاصطناعي المؤسسي لشركة Microsoft هي فريق AI Platform الذي يديره إريك بويد. يقع هذا ضمن مؤسسة Cloud + AI التابعة لسكوت جوثري.

لقد أجرى فريق AI Platform العديد من التكرارات. إن ما كان تاريخيًا منظمة تضم العديد من مسرحيات الذكاء الاصطناعي الداخلية قد اتجه بشدة إلى شراكة OpenAI. وقد خلق ذلك بعض الاستياء وأدى إلى رحيل بعض المديرين التنفيذيين الذين عملوا في مبادرات الذكاء الاصطناعي المحلية لشركة مايكروسوفت.

يقول المطلعون إن Microsoft تركز بشكل أقل على الخدمات الداخلية التي كانت تشكل في السابق خدمات Azure AI وأكثر على خدمة Azure OpenAI.

قال أحد المسؤولين التنفيذيين السابقين الذي غادر نتيجة التغييرات إن منتجات مثل Azure Cognitive Search وAzure AI Bot Service وKinect DK اختفت عمليًا. قال Shaw إن هذه الخدمات موجودة بشكل ما ولكنها إما ليست جزءًا من Azure AI org، أو تمت إعادة تسميتها، أو تم تجميعها مع منتجات أخرى.

قال مسؤول تنفيذي سابق في Microsoft: “إن Azure AI السابق هو في الأساس مجرد دعم فني لـ OpenAI”. “يحافظ إريك بويد بشكل فعال على خدمة OpenAI. لقد أصبح محركًا للابتكار أقل مما كان عليه من قبل. الآن أصبح الأمر يتعلق بتكنولوجيا المعلومات أكثر لـ OpenAI. القلب النابض للابتكار موجود في مكان آخر.”

وأضاف هذا الشخص: “إنها ليست مبتكرة للغاية، ولكنها استراتيجية عمل جيدة.”

تضم خدمة Azure OpenAI مئات المطورين الذين يدعمون عملاء خدمة Microsoft Azure السحابية الذين يستخدمون نماذج GPT الخاصة بـ OpenAI. يعمل بعض موظفي Microsoft بشكل وثيق مع OpenAI بحيث يكون لديهم شارات للدخول إلى مكاتب OpenAI، ويمكن لبعض موظفي OpenAI شارة الدخول إلى مواقع Microsoft.

لا تقتصر Microsoft على OpenAI

شهد فريق AI Platform تغييرًا مؤخرًا في القيادة بعد أن تم استبدال جون مونتغمري، المدير التنفيذي الذي كان يدير المنتج سابقًا، بأشا شارما، الرئيس التنفيذي السابق للعمليات في Instacart.

يقدم الفريق ما يُعرف في الصناعة باسم “النموذج كخدمة”، حيث توفر شركات مثل Microsoft إمكانية الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي عبر واجهات برمجة التطبيقات.

إلى جانب جهودها مع OpenAI، تعمل Microsoft على توسيع عدد النماذج التي توفرها لعملاء المؤسسات. استثمرت شركة البرمجيات العملاقة مؤخرًا 16 مليون دولار في الشركة الفرنسية الناشئة Mistral AI. وسيتم تقديم نماذج ميسترال لعملاء مايكروسوفت إلى جانب حوالي 1600 طراز آخر، بما في ذلك طرازات Cohere وMeta.

اقترح أحد المسؤولين التنفيذيين في Microsoft أن الشركة لن “تقصر النموذج كخدمة والخدمات السحابية على نماذج OpenAI فقط”، مضيفًا: “التأكد من أن لديك أكبر مجموعة متنوعة من النماذج بالإضافة إلى تلك البنية التحتية هو مجرد عمل جيد”. “.

قد يبدو استثمار ميسترال وكأن مايكروسوفت تبتعد بشكل استراتيجي عن OpenAI. وهذا مفيد لإبقاء منظمي مكافحة الاحتكار بعيدًا، لكن هذا الشخص قال إن حجم الاستثمار – 16 مليون دولار مقابل 13 مليار دولار لـ OpenAI – يجب أن يوضح هذا التصور.

قال هذا الشخص: “هناك رغبة لدى الناس في الرغبة في الدراما، لكن الرياضيات تتحدث عن نفسها”.

هل أنت موظف في Microsoft أو أي شخص آخر لديه رؤية لمشاركتها؟

تواصل مع آشلي ستيوارت عبر البريد الإلكتروني ([email protected])، أو أرسل رسالة آمنة من جهاز لا يعمل عبر تطبيق Signal (+1-425-344-8242).