قد يشهد الملايين من المقترضين من قروض الطلاب قريبًا تحسينات على المنصات التي يستخدمونها لسداد ديونهم.
خلال الأيام القليلة الماضية، أرسلت وزارة التعليم التابعة للرئيس جو بايدن رسائل بريد إلكتروني إلى المقترضين الفيدراليين لإبلاغهم بـ “بيئة خدمة القروض الجديدة” التي تتضمن تحديثات لتحسين أمان البيانات واكتشاف عمليات الاحتيال، وفقًا لنسخة من البريد الإلكتروني الذي استعرضته Business Insider.
نشرت Federal Student Aid أيضًا إعلانًا على موقعها على الإنترنت يتضمن مزيدًا من التفاصيل حول تغييرات النظام الأساسي. على وجه التحديد، ستعمل التغييرات القليلة الأولى التي تبدأ في شهر مارس على تبسيط جميع مواقع الويب الخاصة بالخدمة الفيدرالية وعناوين البريد الإلكتروني لتنتهي بـ “.gov”، بالإضافة إلى تحديث موقع الويب الخاص بكل خدمة ليشمل العلامة التجارية لمكتب مساعدة الطلاب الفيدرالي. من المحتمل أن تكون هذه محاولة لمنع عمليات الاحتيال من خلال توضيح للمقترضين أن مقدم الخدمة يعمل مع الحكومة الفيدرالية.
بالإضافة إلى ذلك، قالت Federal Student Aid إنها ستنفذ عملية تسجيل دخول جديدة للمقترضين “في وقت لاحق من عام 2024” للسماح لهم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بـ Studentaid.gov لتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بالخادم أيضًا، مما يلغي الحاجة إلى تسجيلات متعددة -في أوراق الاعتماد. سيضمن أن المقترضين يمكنهم اكتشاف ما إذا كانت المعلومات تأتي من موقع ويب وزارة التعليم لحمايتهم من عمليات الاحتيال وتقليل الاضطرابات عبر منصات الخدمة.
وجاء في الرسالة الإلكترونية الموجهة إلى المقترضين: “سترى المزيد من التحسينات عند إدارة وسداد قروضك في العام المقبل”.
أشارت التوجيهات إلى أن بعض المقترضين الذين تديرهم الخدمة الفيدرالية MOHELA لن يروا أيًا من هذه التغييرات حتى هذا الصيف لأن الشركة تنقل حسابات المقترضين إلى منصة خدمة جديدة – وهي عملية من المحتمل ألا تكتمل حتى الصيف .
تأتي هذه التحديثات في الوقت الذي يواصل فيه بعض المقترضين معاناتهم من أجل العودة إلى السداد. بدأ المقترضون في تلقي الفواتير في أكتوبر بعد توقف مؤقت للدفع لأكثر من ثلاث سنوات، وقد واجه الكثير منهم تحديات في إدارة عملية النقل – حيث واجهوا مشكلات مثل بيانات الفواتير غير الدقيقة والأخطاء الفنية التي منعتهم حتى من تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بخدمتهم لتسديد الدفعات.
تعهدت وزارة التعليم بتعزيز الرقابة على مقدمي الخدمة، وأصدرت إطارًا للمساءلة في نهاية ديسمبر يوضح كيفية ضمان وفاء مقدمي الخدمة بالتزاماتهم التعاقدية.
أصدرت الوزارة أيضًا سابقًا إرشادات حول منع عمليات الاحتيال في صناعة خدمة قروض الطلاب الفيدرالية، موضحة أن مساعدة السداد من الحكومة ستكون دائمًا مجانية، ويجب ألا يدفع المقترضون لشركة لتلقي المساعدة في برامج الإعفاء أو السداد الخاصة بالوزارة.