يتخذ Dollar General خطوة كبيرة بعيدًا عن الدفع الذاتي مع استمرار حساب المفهوم.
قال تود فاسوس، الرئيس التنفيذي لشركة Dollar General، يوم الخميس، إن سلسلة المتاجر بالدولار قامت بإيقاف الدفع الذاتي تمامًا في 300 متجر حيث تكون السرقة وخسارة المخزون مرتفعة بشكل خاص. يقدم حوالي 14000 متجرًا من متاجر Dollar General البالغ عددها 20000 متجرًا خدمة الدفع الذاتي.
يقوم بائع التجزئة أيضًا بتحويل منصات الدفع الذاتي إلى منصات هجينة مع خيار الدفع المساعد في 9000 موقع، بهدف “توجيه حركة المرور أولاً إلى سجلاتنا المجهزة بالموظفين، مع توفر خيارات الخروج المساعد كخيارات ثانية أو ثالثة لتقليل الخطوط أثناء ارتفاع مرات حجم “، قال.
وقال فاسوس، إنه في غضون ذلك، سيقتصر العملاء في المتاجر المتبقية الذين يقومون بالخروج الذاتي على شراء خمسة عناصر في المرة الواحدة.
وقال فاسوس إن التغييرات تهدف إلى إشراك الموظفين مرة أخرى في الاتصال بالعملاء والحد من السرقة في هذه العملية.
وقال الرئيس التنفيذي: “نعتقد أنه لا يوجد حقًا بديل لوجود الموظف في الواجهة الأمامية للمتجر لتحية العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة، بما في ذلك عند الخروج”.
شركة Dollar General ليست وحدها في إعادة تقييم خياراتها. قام تجار التجزئة الآخرون بتطبيق أو تجربة حد أقصى مكون من 10 عناصر لمعاملات الدفع الذاتي. بدأت Walmart في قصر الدفع الذاتي في بعض المتاجر على أعضاء Walmart+ وسائقي Spark.
لقد تصارعت شركة Dollar General وغيرها لسنوات مع “الانكماش” أو الخسائر الناجمة عن السرقة أو البضائع التالفة أو المخزون غير المباع الذي يجب خصمه أو شطبه.
قالت سلسلة متاجر الدولار المنافسة، Dollar Tree، يوم الأربعاء إنها ستغلق 1000 متجر تحت علامتها التجارية Family Dollar، مستشهدة بالسرقة كأحد العوامل التي أخذتها في الاعتبار عند تحديد المتاجر التي سيتم إغلاقها.
سخر فاسوس لأول مرة من أن شركة Dollar General كانت تعيد التفكير في أسلوبها في الدفع الذاتي في ديسمبر. وفي ذلك الوقت، قال إن السلسلة ستخصص المزيد من الموظفين لتسجيل الخروج للحد من السرقة والأخطاء.
وقال إنه منذ ذلك الحين، استخدمت شركة Dollar General الذكاء الاصطناعي لتقييم عمليات السحب الذاتي الخاصة بها. وأكدت التكنولوجيا أنها ساهمت في مشكلة الانكماش التي تواجهها الشركة – ليس فقط لأن بعض العملاء سرقوا المنتجات ولكن أيضًا لأن آخرين كانوا يقومون بتعبئة العناصر التي بدا أنها ترن ولكنها لم تفعل ذلك.
ألهم تقييم الذكاء الاصطناعي نموذج الدفع المختلط الذي تطرحه الشركة الآن في 9000 متجر. وأضاف فاسوس “هذا من شأنه أن يفعل الكثير بالنسبة لنا على الفور” لمكافحة السرقة والخسائر الأخرى الناجمة عن الانكماش.
هل تعمل في Dollar General أو Dollar Tree أو Family Dollar ولديك فكرة قصة لمشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على [email protected]