- تم إلغاء تنشيط حسابات بعض عملاء Instacart وDoorDash وخدمات التوصيل الأخرى بشكل عشوائي.
- مثل العاملين في الخدمة المؤقتة الذين يقومون بتشغيل التطبيقات، غالبًا ما يواجه العملاء مشكلة في فتح حساباتهم.
- وتقول الشركات إنها تستطيع إلغاء تنشيط الحسابات بسبب الاحتيال المحتمل، من بين أسباب أخرى.
في الشهر الماضي، طلب ريان لاد بعض صناديق القمامة ومنظفات الغسيل وعناصر أخرى من كوستكو عبر Instacart للمنزل الذي اشتراه للتو في دنفر، كولورادو.
ولكن أثناء اندفاع الحركة، نسي تغيير عنوانه مع خدمة التوصيل، لذلك ظهر طلب كوستكو بقيمة 300 دولار تقريبًا عند عتبة منزله القديم. وبينما كان يحاول التوصل إلى حل مع Instacart، فرضت الخدمة حلاً خاصًا بها: فقد قامت بإلغاء تنشيط حساب Ladd، مشيرة إلى “بعض المخالفات”، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني استعرضها موقع Business Insider.
قال لاد إنه كان قادرًا على العودة إلى عنوانه القديم واسترداد معظم ما طلبه، فقد فسدت بعض اللحوم الموجودة في الطلب أثناء جلوسه بالخارج.
وقال: “ليس لدي الوقت للذهاب للتسوق، ولذلك كنت متحمسًا جدًا لأتمكن من استخدام Instacart”. “لقد صدمتني رؤيتهم وهم يعاملون عميلاً بهذه الطريقة أكثر من أي شيء آخر.”
كثيرًا ما تقوم تطبيقات توصيل الخدمات مثل Instacart، وUber Eats، وDoorDash، وغيرها بإلغاء تنشيط موظفيها – في بعض الأحيان مع القليل من التفسير أو فرصة لاستئناف القرار، كما أفاد تقرير BI في أكتوبر.
ولكن يمكن للعملاء أيضًا أن يجدوا أنفسهم فجأة ممنوعين من الوصول إلى حساباتهم لأسباب غير واضحة، كما توضح قصة لاد.
لدى عملاء التوصيل الآخرين قصص مماثلة. أخبر أحد عملاء Instacart في ولاية كارولينا الجنوبية BI أن Instacart قام بتعليق حسابه في الخريف الماضي بعد أن قام باسترداد بطاقة هدايا Instacart بقيمة 3000 دولار والتي حصل عليها من خلال برنامج مكافآت في العمل وقدم طلبًا. طلب العميل عدم استخدام اسمه لأنه لا يزال يعمل على إعادة تنشيط حسابه، لكنه قدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ BI والتي توضح حسابه وتفاعلاته مع دعم Instacart.
وقال العميل إن Instacart طلب صورة من هويته من أجل إعادة تنشيط حسابه. ويقول إنه عاد إلى Instacart لفترة كافية لتقديم طلب آخر، ثم قامت الشركة بإلغاء تنشيط حسابه مرة أخرى.
وقال لـ BI: “لقد قاموا بإبعادي وأخبروني أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله حيال ذلك لأنه كان رصيد بطاقة هدايا”.
نشر أحد مستخدمي Reddit في مايو الماضي على r/instacart أن حساب العميل الخاص بهم قد تم قفله بعد محاولتهم استخدام بطاقة ائتمان جديدة لدفع ثمن أحد الطلبات.
وجاء في المنشور: “لدي رصيد في حسابي من الأخطاء التي ارتكبوها، لذا فإن حقيقة قيامهم بإلغاء تنشيط حسابي ولن يقوموا بإلغائه دون السماح لي بإثبات هويتي أمر محبط”.
المشكلة ليست فريدة بالنسبة لـ Instacart. انتقل العشرات من مستخدمي DoorDash وUber Eats إلى مواقع التواصل الاجتماعي مثل Reddit وFacebook لمشاركة الشكاوى حول إلغاء تنشيط حساباتهم. يقول العديد من هؤلاء المستخدمين إن حساباتهم تأثرت بعد ارتكاب خطأ بريء، مثل استخدام عنوان خاطئ، أو محاولة تحديث الدفع أو التفاصيل الشخصية في حساباتهم.
في منشور آخر لشهر مايو، هذا المنشور على r/doordash، قال أحد مستخدمي DoorDash إنهم تمكنوا من إعادة تنشيط حسابهم بعد الاتصال بخط الدعم الهاتفي للخدمة. ولكن حتى بعد حل المشكلة، لم يكن لديهم أدنى فكرة عن المشكلة في المقام الأول.
وكتب الملصق: “أنا لست متطفلاً، بل مجرد عميل، كل ما فعلته على الإطلاق هو بالضبط ما يتيح لي التطبيق القيام به وهو طلب الطعام ودفع ثمنه”. “لم أستخدم أبدًا طرق دفع متعددة أو أي شيء آخر.”
يقول موقع Instacart على الويب أنه يمكن إلغاء تنشيط حسابات العملاء “بسبب الاحتيال المحتمل أو المخاطر الأخرى”. وعندما يحدث ذلك، يمكن للعملاء استئناف القرار واسترداد أموال الطلبات المعلقة في حالة إعادة تنشيط حساباتهم. إذا رفضت Instacart الاستئناف، “يظل حسابك معطلاً ويتم رفض طلبات استرداد الأموال”، وفقًا لموقع الويب.
وقال متحدث باسم Instacart: “وفقًا لإرشادات المجتمع الخاصة بنا، يمكن لـ Instacart إلغاء تنشيط حسابات العملاء في حالات الاحتيال المشتبه بها”. “وهذا يساعد على حماية العملاء والمتسوقين وشركاء البيع بالتجزئة لدينا.”
وقال متحدث باسم DoorDash إن الشركة لديها “حواجز حماية واسعة النطاق لمعالجة ومنع الأنشطة الاحتيالية”.
وقال المتحدث: “في بعض الحالات، قد يعني ذلك إلغاء تنشيط الحسابات مؤقتًا أثناء التحقيق”، مضيفًا أن العملاء الذين تم إلغاء تنشيطهم عن طريق الخطأ يمكنهم الاتصال بفريق دعم الشركة. “إن ثقة مجتمعنا وسلامته أمر بالغ الأهمية، ونحن نعتذر عن أي إزعاج إذا كنا حذرين للغاية من وقت لآخر.”
لم تستجب Uber Eats لطلبات التعليق من BI.
بعد أن تواصلت BI مع Instacart الأسبوع الماضي بشأن Ladd، العميل السابق في دنفر، أعادت الشركة تنشيط حسابه وقالت إنها لن تخوض نزاعًا قدمه مع جهة إصدار بطاقته الائتمانية بشأن العناصر الفاسدة والرسوم المفروضة على طلبه.
ولكن يوم السبت، ألغت الشركة طلبًا قدمه في سوبر ماركت محلي. أوضحت رسالة بريد إلكتروني للمتابعة أن Instacart قام بتعليق حسابه بسبب “نشاط غير عادي”.
وفي يوم الاثنين، أعادت Instacart تنشيط حساب Ladd مرة أخرى بعد متابعة BI مع الشركة. “يقوم نظامنا بوضع علامة على الحسابات ذات النشاط غير المعتاد ويقوم تلقائيًا بتعليقها، بما في ذلك عندما يكون للتسليم والفوترة و/أو عناوين IP مواقع مختلفة،” قرأت رسالة بريد إلكتروني تلقاها.
هذه المرة، لاد واثق من أنه قام بكل شيء بشكل صحيح: أخبر BI أنه قدم طلبه يوم السبت في المنزل، وطلب من Instacart تسليمه هناك، واستخدم بطاقة ائتمان مرتبطة بعنوان منزله الحالي. رفض متحدث باسم Instacart التعليق على التعطيل الأخير لـ Ladd.
وحتى قبل أن يستعيد حسابه حسابه، قال لاد إنه يفكر في بديل لـ Instacart. وقال لـ BI: “أعتقد أنني سأقود سيارتي إلى كوستكو مرة كل أسبوعين”.
هل تعمل لدى Instacart أو DoorDash أو Uber Eats أو Walmart Spark أو تستخدمه أو أي تطبيق آخر لتوصيل الطلبات ولديك فكرة قصة لمشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على [email protected]