- يستخدم المزيد من رواد المطعم تطبيقات ولاء المطاعم للحصول على طعام رخيص أو مجاني.
- أخبر أحد العملاء BI أن عائلته تقارن بين تطبيقات الوجبات السريعة والطلبات “أيًا كان الأرخص”.
- وقالت ماكدونالدز إن مبيعات منصات الولاء تضاعفت ثلاث مرات خلال ثلاث سنوات. في ستاربكس، يمثل تطبيقها 30% من المعاملات.
يتجه رواد المطاعم إلى تطبيقات الولاء للوجبات السريعة للحصول على وجبات أرخص مع تزايد سنوات ارتفاع الأسعار مع العملاء.
رفعت مطاعم الوجبات السريعة الأسعار خلال الوباء لتعويض ارتفاع تكاليف العمالة والغذاء. وتلحق الزيادات التراكمية في الأسعار الآن بالزبائن الذين يقولون إن الوجبات السريعة لم تعد تمثل قيمة.
تقدم تطبيقات الولاء الخاصة ببعض المطاعم خصومات على الوجبات. يقدم تطبيق ماكدونالدز، على سبيل المثال، عروضًا مخصصة، بينما تقدم Wendy’s حاليًا 2 دولار Dave’s Doubles لمستخدمي التطبيق. تشمل تطبيقات المطاعم الأخرى ذات التصنيف العالي على متجر تطبيقات Apple Chick-fil-A وTaco Bell وDomino’s.
تمنح العديد من تطبيقات المطاعم نقاطًا لرواد المطعم بناءً على المبلغ الذي ينفقونه، والتي يمكن استبدالها بالطعام المجاني. في بعض الحالات، يمكن للعملاء الحصول على نقاط الولاء إذا قاموا بالطلب عبر مواقع السلاسل الإلكترونية أيضًا.
يقول الأشخاص في Reddit أنهم يستخدمون تطبيقات الولاء لتوفير المال والحصول على وجبات مجانية.
“لقد قمت بتنزيل 30 تطبيقًا مختلفًا للطعام، وقد مرت أربع سنوات على الأقل منذ أن دفعت السعر الكامل لأي وجبة في سلسلة مطاعم”، هذا ما نشره أحد مستخدمي Reddit العام الماضي. “إذا لم يكن لدى التطبيق صفقة، فأنا لا آكل هناك.”
قال مارتن جينينغز، سائق شاحنة يبلغ من العمر 51 عامًا من فلوريدا، لموقع Business Insider إن عائلته لديها تطبيقات لكل مطاعم الوجبات السريعة تقريبًا سعيًا للحصول على عروض خاصة.
قال جينينغز إن عائلته “قلصت” بالفعل استهلاكها للوجبات السريعة بسبب ارتفاع الأسعار، ولكن عندما يطلبونها، ستنظر زوجته إلى تطبيقاتها لمعرفة ما هو أفضل عرض في ذلك اليوم وتطلب “أيًا كان الثمن”. أرخص.”
وقال جينينغز إنه من خلال الطلب من خلال التطبيق، لن تضطر عائلته إلى الانتظار في طابور الطلب أيضًا.
قال وارن كولهور، وهو طالب يبلغ من العمر 40 عامًا من ولاية كنتاكي، لموقع BI إنه يمكنه عمومًا الحصول على برجر وبطاطا مقلية ومشروب من ماكدونالدز مقابل حوالي 9 دولارات عن طريق الطلب عبر التطبيق.
وقال: “أنا أقود سيارتي حرفيًا إلى المطعم، وأتوقف في موقف السيارات، وأطلب من خلال التطبيق حتى أتمكن من محاولة الحصول على صفقة أفضل … هذه هي الطريقة للحصول على الخصم”.
“الخصم الكبير” على التطبيق يشجع العملاء الأوفياء على العودة
ومن خلال تشجيع رواد المطاعم على تنزيل تطبيقاتهم حتى يتمكنوا من الاشتراك في برامج الولاء الخاصة بهم، يمكن لسلاسل الوجبات السريعة أيضًا جمع المزيد من بيانات العملاء.
ويمكنهم بعد ذلك استخدام هذا لاستهداف عروضهم الترويجية: إذا كنت تحصل دائمًا على ميلك شيك فراولة من سلسلة معينة، فقد يطالبك تطبيقها بإضافته إلى طلبك، على سبيل المثال. قد يقدم لك أيضًا خصمًا شخصيًا على هذا العنصر المحدد.
قالت شارون زاكفيا، المحللة في شركة William Blair، لـ BI إنها شاهدت بعض السلاسل تقدم “خصومات قوية جدًا عبر التطبيق”. وقالت إن هذا مكن المطاعم من “تحفيز” عملائها المخلصين على العودة دون تقديم أموال لرواد المطاعم غير المخلصين.
تسرد ماكدونالدز مجموعة من الأسباب التي تدفع العملاء إلى تنزيل التطبيق على متجر التطبيقات: يمكنك جمع النقاط والطلب مسبقًا والحصول على التوصيل وتلقي العروض المخصصة.
أخبر الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز كريس كيمبكزينسكي المحللين في تحديث للمستثمرين في ديسمبر أن الشركة لديها 150 مليون مستخدم لبرنامج الولاء الذين كانوا نشطين في آخر 90 يومًا عبر أفضل 50 سوقًا لها. وقال: “يوفر لنا هذا بيانات قابلة للتطوير لخدمة كل عميل من عملائنا بطرق فريدة وجذابة”.
قال جو إرلينجر، رئيس ماكدونالدز في الولايات المتحدة، إن عملاء الولاء في الولايات المتحدة قاموا بزيارة أكثر بنسبة 15٪ وأنفقوا ما يقرب من ضعف ما ينفقه العملاء غير الولاء في الأسواق بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا.
وأضاف إيرلينجر أن المبيعات على مستوى النظام من خلال منصات ولاء ماكدونالدز تضاعفت أكثر من ثلاثة أضعاف في السنوات الثلاث الماضية لتصل إلى أكثر من 20 مليار دولار. وقال إن الشركة تتوقع أن يصل هذا إلى 45 مليار دولار بحلول عام 2027.
تستثمر شركة ستاربكس أيضًا بكثافة في تطبيقها. أخبر الرئيس التنفيذي لاكسمان ناراسيمهان المحللين في يناير أن 30٪ من طلبات ستاربكس تتم الآن عبر تطبيقها.
وقال إن العملاء الذين استخدموا التطبيق “طوروا علاقة روتينية طويلة الأمد مع علامتنا التجارية مما أدى إلى زيادة عدد الزيارات والمعاملات”.
قال برادي بروير، CMO في ستاربكس، إنه من خلال التطبيق، يمكن لستاربكس أيضًا إرسال اتصالات مخصصة لتشجيع العملاء المنتظمين على إنفاق المزيد والعملاء العرضيين على الزيارة كثيرًا.
هل الوجبات السريعة باهظة الثمن هذه الأيام؟ اتصل بهذا المراسل على [email protected].