عندما يتعلق الأمر بالاتجاهات والتقنيات التي تشكل التسويق اليوم، فمن السهل معرفة سبب سيطرة الذكاء الاصطناعي على العناوين الرئيسية.
يعد ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي لحظة فاصلة بالنسبة للمسوقين، مما يؤدي إلى تحويل المشهد للتعبير الإبداعي. للبقاء على صلة بعصر التسويق الكمي، يجب على مديري التسويق أن يحتضنوا الذكاء الاصطناعي ويستفيدوا منه – وقد بدأ غالبية المسوقين في ذلك بالفعل. ولكن من الجدير بنا أن نتذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس التكنولوجيا الناشئة الوحيدة التي تقدم فرصة كبيرة.
في الواقع، هناك عشرين تقنية رقمية تعطل الصناعة في هذه اللحظة بالذات، بما في ذلك الواقع المعزز والافتراضي، والجيل الخامس، والروبوتات، والأجهزة القابلة للارتداء. وسيكون لتجمع هذه التقنيات تأثير عميق على التسويق، حيث سيؤثر على كل جانب من جوانب علاقة العلامة التجارية مع المستهلكين.
للبقاء على قيد الحياة في هذا النموذج الجديد، يجب على المسوقين أن يكونوا منفتحين – وأن يتصرفوا بسرعة وذكاء لاحتضان هذه التقنيات واختبارها وإثبات قيمتها، كل ذلك مع حماية خصوصية المستهلكين وبياناتهم.
قم بتوسيع نطاق إمكانياتك لاغتنام الفرص في مجال التكنولوجيا الناشئة
يحتاج المسوقون إلى مواجهة حقيقة أن التكنولوجيا تغير الطريقة التي يمكننا بها، وينبغي لنا، إشراك المستهلكين والعملاء. يقوم المسوقون المهرة بتكوين روابط عاطفية، وهذا النوع من الإبداع لا يمكن استبداله. ولكن التكنولوجيات الجديدة يمكن أن تعزز قدراتنا الإبداعية إلى حد كبير، وتوسع نطاق وصولنا وتساعدنا على قياس النتائج. إن تحقيق هذا التوازن يخلق أفضل ما في العالمين ويضمن أن المسوقين – وليس الروبوتات – هم الذين يدفعون الصناعة إلى الأمام.
نحن في خضم فترة من التحولات السريعة والمستمرة في سلوك المستهلك والتي لا تظهر أي علامات على التباطؤ. على سبيل المثال، قد يبدو إطلاق شركة Apple لجهاز Vision Pro مؤخرًا، مع مبيعات بلغت 200 ألف وحدة، متواضعًا، ولكنه بمثابة إشارة مقنعة للمسوقين لأخذ ملاحظة. مع تزايد انتشار أجهزة الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط (MR)، ستظهر ثروة من الفرص الجديدة، مما سيغير بشكل أساسي كيفية تفاعلنا مع الجماهير على هذه المنصات الجديدة.
استثمر في الابتكار والتجريب
يعد تبني ثقافة التعلم المستمر أمرًا بالغ الأهمية لضمان مرونة العلامة التجارية في المستقبل، إلا أن الميزانيات التقليدية تركز في الغالب على تقديم الأداء والنتائج على المدى القصير. ومن خلال تخصيص جزء من الميزانية الإجمالية للابتكار، يتحول تركيزنا من مجرد تلبية المعايير والتغلب عليها إلى تعزيز الفضول في الوقت الفعلي. يتيح لنا ذلك استكشاف كيفية قيام الأدوات والاستراتيجيات الناشئة بتعميق تواصلنا مع العملاء بشكل نشط وبسرعة.
في Mastercard، تتطلب تحديات الابتكار “Sandbox” من الموظفين تقديم أفكار تحل مشكلة معينة أو تتبنى تقنية جديدة. وكان الحماس لهذه التحديات لافتاً للنظر، لأنها تمنح الجميع الفرصة للتفكير فيما هو أبعد من أدوارهم المعتادة وإظهار قدراتهم الإبداعية. لقد خصصنا أيضًا ميزانية لإضفاء الحيوية على الأفكار الرئيسية.
أحد الأمثلة على ذلك هو Mastercard Artist Accelerator – وهو برنامج موسيقي يركز على التكنولوجيا والمواهب وموجه لمساعدة الفنانين الناشئين على إنشاء أعمالهم والتعاون فيها واستثمارها باستخدام التكنولوجيا الناشئة مثل GenAI وWeb3. تم إطلاق هذه المبادرة الناجحة في عام 2023، وتحولت من تقديم تحدي Sandbox إلى إطلاقها في السوق في غضون أسابيع.
استعد لتحديد مقاييس النجاح الخاصة بك
من المهم أن نتذكر أنه في طليعة التسويق، قد لا تكون مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية وحدها مقياسًا جيدًا للنجاح. قد يكون للمنصات الناشئة جمهور أصغر أو حالات استخدام غير تقليدية، مما يجعلها غير مناسبة لإجراء مقارنة شاملة. إذا كنت تتبع منصة أو استراتيجية لم يتم استغلالها بشكل حقيقي بعد، فلن تستفيد من دراسات الحالة أو المعايير المحددة.
على الجانب الآخر، تسمح لنا القدرات الجديدة المستندة إلى البيانات بربط النقاط عبر رحلة المستهلك، مما يثبت تأثيرًا قابلاً للقياس بينما كنا نفترض القيمة من قبل. الجانب الإيجابي هو أن هذا يمنح المسوقين حرية هائلة في تحديد ما إذا كانت الاستثمارات تؤتي ثمارها وكيف.
كن مشرفًا ذكيًا ومسؤولًا للبيانات
في عالم تقوده التكنولوجيا الناشئة، حيث يتم توصيل كل جهاز، ويلتقط كل جهاز متصل كميات كبيرة من المعلومات، ليس من المستغرب أن يمتلك المسوقون بيانات المستهلك أكثر من أي مجموعة محترفة أخرى. ويساهم التسويق بشكل كبير في تشكيل النظام البيئي للبيانات.
وهذا يؤكد الدور الحاسم الذي يلعبه كبار مسؤولي التسويق في إعادة تشكيل نهجنا بشكل مسؤول في جمع البيانات التي يشاركها المستهلكون معنا وتأمينها واستخدامها. تعد الموافقة والخصوصية حسب التصميم، وهي فلسفة تقلل من جمع البيانات وتضمين اعتبارات الخصوصية في كل مرحلة من مراحل تطوير المنتج، مبادئ توجيهية رائعة لكل شركة في مشهدنا الرقمي سريع التغير.
من خلال تبني التغيير والتعامل مع البيانات بشكل مسؤول والاستثمار في الابتكار، يمكن لقادة العلامات التجارية أن يجعلوا من التكنولوجيا الناشئة نقطة انطلاقهم – وليس حجر عثرة – أثناء دفع الصناعة إلى الأمام.
راجا راجامانار هو الرئيس التنفيذي للتسويق والاتصالات ورئيس قسم الرعاية الصحية في شركة Mastercard