يستند هذا المقال كما قيل إلى محادثة مكتوبة مع موظف سابق في لوريال تحدث بشرط عدم الكشف عن هويته لحماية حياته المهنية. لقد تحقق Business Insider من توظيفهم في L’Oreal وخطة تحسين أدائهم. تم تعديل المحادثة من أجل الطول والوضوح.
كنت أعمل في شركة لوريال لمدة عامين ونصف تقريبًا عندما تلقيت رسالة نصية مثيرة للقلق من مديري.
قالت إنها كانت تجتمع مع الموارد البشرية وطلبت مني الحضور إلى مقهى للتحدث معها بعد ذلك. كنت مدير متجر في ذلك الوقت. عندما وصلت إلى المقهى، كان موظف الموارد البشرية لا يزال جالساً على الطاولة. بدأت أجراس الإنذار تنطلق.
جلست وأنا أشعر بالارتباك. أخرجوا هذه الورقة وقالوا لي: “إليك كل الأشياء الخاطئة التي ارتكبتها، وإذا لم ترتب أمورك، فسنطلق سراحك خلال 30 يومًا”.
لقد صدمت. لقد تلقيت دائمًا تقييمات جيدة وتمت ترقيتي إلى مدير متجر بيع بالتجزئة قبل ثلاثة أشهر. كان غريبا.
شعرت PIP بأنها غير مبررة
بدت خطة تحسين الأداء بأكملها وكأنها بعيدة المنال. لم يتمكنوا من إخباري بأي شيء كنت أفعله بشكل خاطئ وأنني بحاجة إلى التغيير.
لم يكن الأمر أن الأشياء الموجودة في PIP كانت مختلقة. إنهم لم يشعروا بأنهم يستحقون أن يكونوا ضمن خطة الأداء.
أحد أسباب حصولي على PIP الخاص بي هو أنني لم أقم بتدريب الفريق على إعادة فتح متجرنا بعد التجديدات الأخيرة. لم يخبرني مديري بموعد إعادة فتح المتجر، لذلك لم أبدأ التدريب بعد. كان لدي الإيصالات التي تثبت كل هذا.
سبب آخر لـ PIP هو أنني أخطأت في التحدث في أحد الأحداث. عندما سألني الرئيس العالمي لشركة لوريال سؤالاً حول المبيعات، قلت الرقم الخطأ في حالة اضطراب الرحلات الجوية الطويلة التي أعاني منها. في نفس اللحظة، قمت بفحص ملفي، حيث كان لدي الرقم الصحيح مكتوبًا، وصححت نفسي بسرعة. وجود هذا المثال كسبب لوضعه على PIP كان أمرًا سخيفًا بالنسبة لي. فكرت: “أنا مجرد إنسان. ألا يمكنني ارتكاب خطأ واحد؟”
في PIP، يُقال إنني بحاجة إلى إعادة تدريب الفريق وتقديم تحديثات الحالة الأسبوعية لمديري ورئيس مديري.
يجب أن يكون PIP هو الملاذ الأخير، وليس التحذير الأول
كمدير في شركة L’Oreal، قيل لي أن PIP لا ينبغي أن يكون الخطوة الأولى أبدًا. يجب عليك التحدث إلى الموظف أولاً ومحاولة تصحيح الوضع. إذا لم ينجح ذلك، فيجب على المدير استدعاء مديره للتحدث مع الموظف. إذا لم يؤدي ذلك إلى تصحيح السلوك، فيمكنك البدء في التفكير في PIP. لكن في حالتي، كانت هذه هي الخطوة الأولى.
قررت خلال الاجتماع ألا أحاول تبرير نفسي لمديري. بدا الأمر شخصيًا أكثر من كونه قائمًا على الأداء: أود أن أتحدث إلى قسم الموارد البشرية.
لقد تواصلت مع قسم الموارد البشرية بعد اجتماع PIP، وبدأت في إرسال جميع الإيصالات إليها. دليل على أنني عقدت أنا ومديرتي اجتماعات بشأن إعادة فتح المتجر، حيث أطلعتها على التقدم المحرز. لقد عرضت أيضًا على قسم الموارد البشرية مستندًا قمت بإعداده استعدادًا للتدريب قبل أن أعرف عن PIP.
كانت المشكلة الرئيسية التي تم تسليط الضوء عليها في PIP هي أنني لم أعد تدريب الموظفين في الوقت المناسب لإعادة فتح المتجر. أردت أن يفهم قسم الموارد البشرية أنه لم يتم سؤالي رسميًا مطلقًا.
خلال الأسبوعين الأولين من برنامج PIP، كان يتم تحديد المربعات. إجراء تحديثات الحالة الأسبوعية وكل ما طلبوا مني القيام به.
تلاشى PIP بمجرد حصول قسم الموارد البشرية على القصة الكاملة
وبمجرد أن حصلت إدارة الموارد البشرية على كل السياق وأدركت أن هذه كانت المرة الأولى التي ينتقدني فيها مديري، فقد انتهى الأمر. لقد كنت في برنامج PIP لبقية الشهر من الناحية الفنية، ولكن لم يتم التحدث عن خطتي مرة أخرى بعد الأسبوعين الأولين.
كان لدى لوريال ثقافة صارمة تتمثل في “لا تخبر أحداً بأي شيء على الإطلاق”. لقد أخبرت فقط بعض أصدقائي المقربين في العمل، وقد شعروا بالرعب. ظنوا أنني سأطرد من العمل.
ربما كنت ساذجًا، لكنني لم أعتبره حكمًا بالإعدام أبدًا لأنني كنت أعلم أنه غير مبرر. لقد اعتبرت الأمر على أنه، “إذا لم أقم بهذه الفحوصات الأدائية، فسوف أكون في خطر الطرد من العمل.”
لقد جعلني برنامج PIP أدرك أنني بحاجة إلى نقل الأقسام بعيدًا عن مديري السام.
تمت ترقيتي 5 مرات بعد حصولي على PIP وتركت منصب رئيس قسم عالمي
بعد أقل من عام من حدوث هذا الأمر، تمت ترقيتي خارج المتجر إلى دور على مستوى الشركة. كنت حينها أعمل مباشرة تحت مديري القديم، والذي كان رئيسه هو رئيس شركة لوريال، وهو نفس الشخص الذي أخطأت في نقل رقم المبيعات إليه. أصبحت مزحة بيننا عندما “حاولوا طردي”.
لم أنزعج من هذا لأنه بدا سخيفًا للغاية. وبعد سنوات، اكتشفت أن مديرتي آنذاك كانت تتعرض لضغوط من رئيسها.
وحصلت على ترقية أربع مرات أخرى على مدى ست سنوات. لقد تركت الشركة كرئيس عالمي لقسمي. لقد تضاعف راتبي ثلاث مرات منذ أن كنت على PIP.
أنصح أي شخص يشعر بالقلق من وضعه على PIP أن يوثق كل شيء. احصل على جميع الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من الدفاع عن نفسك إذا تم وضعك على PIP بشكل غير عادل. لا تخف من أخذ الأمور على عاتقك — وتذكر أن PIP لا يجب أن يكون حكمًا بالإعدام.