- وقال جوش كامبو، من شركة Razorfish، إن وكالة إعلانات Publicis استخدمت طقوسًا لتعزيز قيمها بعد عودة المكتب.
- وقال إنه يعتقد أن هذه الجهود أدت إلى نمو الشركة والاحتفاظ بها بقوة.
- هذه القصة جزء من “ماذا بعد“، سلسلة حول استراتيجيات قادة الأعمال فيما يتعلق بالإنتاجية في مكان العمل.
يستند هذا المقال كما قيل إلى محادثة مع جوش كامبو، الرئيس التنفيذي لوكالة الإعلانات Razorfish. تم تعديل ما يلي من أجل الطول والوضوح.
نحن شركة خدمات، لذا من الواضح أننا نعمل على عدد ساعات (قابلة للفوترة). لكن هذا ليس مقياسًا مفيدًا جدًا للإنتاجية. نحن ننظر إلى كيفية تحقيق النجاح وأهمية الأفكار التي نتوصل إليها. نحن في الأساس شركة أفكار، فنحن نبتكر خططًا لحل التحديات التجارية التي يواجهها العميل. إن أهمية هذه الأفكار تملي علينا حقًا: هل نعمل على تنمية وكسب المزيد من العملاء والقيام بالمزيد من العمل؟
ومع توسعنا ليشمل ما يقرب من 2000 شخص، كان التحدي يتمثل في اكتشاف طرق للحفاظ على القيم والثقافة التي أوصلتنا إلى هنا.
لقد فرضنا أن يعود الأشخاص إلى المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع، ولكننا استثمرنا دائمًا بشكل كبير في توفير المرونة. يعد Teams وZoom أمرًا رائعًا، ولكن هناك سحرًا معينًا عندما تكونان في الغرفة معًا تحاولان مواجهة التحدي ومعرفة الحل المناسب للعميل.
قبل أن تكون هناك سياسة، كان الناس يبدأون بالعودة، ولكن كان بإمكانك الحضور في يوم واحد وربما رؤية ثلاثة أشخاص. بقدر ما سيكون أمرًا رائعًا للجميع أن يكونوا منظمين ذاتيًا، عندما يبلغ عدد أفراد Publicis حوالي 90.000 شخص، ويبلغ عدد Razorfish حوالي 2000 شخص، فإنك تخلق شعورًا بخيبة الأمل عندما يأتي الأشخاص ويكونون واحدًا من 10 أشخاص، على العكس من ذلك إلى واحد من 100.
على الرغم من وجود شكوك حول هذا النهج، إلا أنه يوفر تجربة أفضل بشكل عام لمعرفة الأشخاص الذين سيكونون هناك.
خلال أيام كوفيد السابقة، عندما كنا جميعًا بعيدًا، وجدنا طرقًا للتواصل مع الأشخاص وغرس قيم المنظمة. عندما عدنا إلى المكتب، لم تكن الذاكرة العضلية لما فعلناه لسنوات وسنوات موجودة.
من جولات الاستماع إلى تاكو الثلاثاء
كان علينا أن نبتكر طقوسًا جديدة لخلق الاتساق بين أعضاء الفريق. ربما كان هذا أحد أهم التحديات بالنسبة لنا.
لذلك، قبل تفويض العودة إلى المكتب، في بداية عام 2023، بدأنا جولات مكتبية. لقد قمنا أنا ورئيسنا بجولة بعنوان “10 مدن في 10 أيام” وذهبنا للتحدث مع الناس قائلين: “مرحبًا، هذا هو ما سيكون عليه العام.” كان لدينا قادة آخرون يذهبون ويقومون بجولات الاستماع. لقد أجرينا أيضًا جلسات عن بعد لكل شيء، لذلك يتم كل شيء بالتكافؤ.
شيء آخر نقوم به هو الأسئلة والأجوبة الشهرية التي نسميها “الأبواب المفتوحة” حيث يمكن لأي شخص أن يسألني والقادة الآخرين أي سؤال يريدونه.
كانت الطقوس الأخرى التي بدأناها عبارة عن جوائز مالية ربع سنوية تعترف بقيم المنظمة: المسؤولية، وريادة الأعمال، والتقدم، والعاطفة، واللطف. و”أسبوع Razorfish”، الذي يركز على الاحتفال بجوانب التجربة داخل المكتب، مع أشياء مثل يوم الخدمة والقادة الذين يتحدثون عن حياتهم المهنية.
لقد أعادنا أيضًا طقوس ما قبل فيروس كورونا مثل Bagel Wednesday وTaco Tuesday. يعد الطعام جزءًا كبيرًا من المشاركة الاجتماعية، حيث يخلق لحظات الترابط بين الأشخاص ويذكرهم ببعض إيجابيات التواجد في المكتب.
تحظى الجولات الشاملة للمدينة بشعبية كبيرة من حيث مدى حضورها. أود أن أقول إننا ربما نصل إلى حوالي 80٪ من الأشخاص في أي مكان معين. يمكن حضور جلسات الأبواب المفتوحة بشكل جيد. أعتقد أنهم يترددون بسبب شفافيتهم.
نحن نطلب من الكثير من موظفينا العمل الجاد وتقديم الخدمات لعملائنا. نحن مدينون لهم بالشفافية في أي شيء يمكن أن نخبرهم عنه، سواء كان ذلك يتعلق بالعمل، أو يتعلق بالعملاء، أو يتعلق بالسياسات. أعتقد أن هذا هو أحد أكثر الجوانب التي تحظى بتقدير موظفينا والعمل في Razorfish.
نتلقى أسئلة صعبة في بعض الأحيان. في بعض الأيام أشعر أن لدينا بضع مئات من الأشخاص، وفي أيام أخرى هناك ما يقرب من 1000 شخص. أنا أتساءل دائمًا عندما انضممت وكان هناك 1000 شخص، “أوه، ما الذي سيسأله شخص ما؟”
لقد حققنا نجاحًا من حيث كسب عملاء جدد وتوسيع علاقاتنا مع العملاء الحاليين. وهذا بالنسبة لي هو في النهاية أفضل مقياس للإنتاجية. هناك مجال آخر أود أن أتناوله وهو معدلات الاحتفاظ بالمواهب، والتي كانت أفضل من متوسط الصناعة، حتى خلال فترات شديدة التنافسية خلال العامين الماضيين. نحن نقوم بإجراء استطلاعات المشاركة، والتي، بشكل عام، تعود بالفائدة علينا.
هناك دائما مجال للتحسين. ما زلنا نحاول معرفة ما سنفعله بعد ذلك ونكرر الطقوس التي توصلنا إليها. هناك أشياء كثيرة خارجة عن سيطرتنا. إنها ميزة إضافية كبيرة أن تتمكن من خلق الثقة والشفافية مع فريقك حتى ينضموا إليك ويفهموا أنك لا تتحكم في كل شيء ولكنكم جميعًا ستكونون في القارب تجدفون في نفس الاتجاه.