الشكاوى المقدمة إلى موظفي مراكز الاتصال على وشك أن تبدو أقل غضبًا، ويعود الفضل في ذلك إلى الذكاء الاصطناعي.
يبدو أن شركة SoftBank Corp، ذراع الاتصالات التابعة للمجموعة اليابانية التي يقودها الملياردير ماسايوشي سون، تستعد لاختبار برنامج الذكاء الاصطناعي الذي يخفف من لهجة المتصلين الغاضبين في محاولة لتقليل الضغط الذي يواجهه عمال خدمة العملاء.
وقالت الشركة، وهي واحدة من أكبر مشغلي الاتصالات في اليابان، إنها تسعى لاختبار التكنولوجيا داخليًا وخارجيًا بهدف تسويقها في عام 2026، وفقًا للتعليقات التي نشرتها رويترز لأول مرة.
وقالت SoftBank: “نحن نعمل على تطوير حل يمكنه تحويل صوت العميل إلى نغمة محادثة هادئة وتقديمه لموظفينا باستخدام تقنية التعرف على المشاعر ومعالجة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي”.
“من خلال هذا الحل، نهدف إلى الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال التواصل السليم مع ضمان الرفاهية النفسية للعاملين لدينا.”
من المرجح أن تكون التطورات بمثابة أخبار مرحب بها للعاملين في مركز الاتصال. منذ إصدار ChatGPT، تزايدت المخاوف من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل وظائف خدمة العملاء.
وقد تصاعدت هذه المخاوف بعد الكشف هذا الأسبوع عن نموذج OpenAI الجديد، GPT-4o. بفضل ميزة الصوت وقدرته على “التفكير عبر الصوت والرؤية والنص في الوقت الفعلي”، يوفر GPT-4o تفاعلات أكثر إنسانية مع المستخدمين.
لكن احتمال أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من تحويل الصراخ إلى تفاعل أكثر هدوءا سيعزز اعتقاد أولئك الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يحسن الكثير من العمال، بدلا من سرقة وظائفهم.
وتقول شركة SoftBank، التي تبذل جهودًا جديدة للاستثمار في مبادرات الذكاء الاصطناعي، على موقعها الإلكتروني إنها ترى الذكاء الاصطناعي بمثابة طريق إلى “مستقبل أكثر سعادة للجميع”.
سيشعر موظفو مركز الاتصال بالسعادة إذا لم يعودوا في الجانب الخطأ من الصراخ.