ستاربكس تواجه سنة صعبة حتى الآن.
قالت الشركة يوم الثلاثاء إن شركة القهوة العملاقة ومقرها سياتل سجلت أرقام مبيعات أسوأ من المتوقع للربع المالي الثاني مع انخفاض زيارات “العملاء العرضيين”.
ولكن في حين أن زيارات العملاء الأوفياء لا تزال قوية، فقد سلط الرئيس التنفيذي لاكسمان ناراسيمهان الضوء على مشكلة ستاربكس الغريبة التي من المحتمل أن يواجهها أي عميل عرضي أو مخلص: الطلب مرتفع للغاية خلال ذروة الذروة الصباحية.
قال ناراسيمهان في مكالمة أرباح الشركة أن ما يقرب من ثلثي أعمال ستاربكس الصباحية في الولايات المتحدة تأتي من أعضاء المكافآت الذين يستخدمون تطبيق الهاتف المحمول، مما أدى إلى رؤية رائعة.
وقال: “لقد شهدنا معدل عدم اكتمال الطلب في منتصف سن المراهقة داخل قناة الطلب في الربع الماضي”. “وبعبارة أخرى، يقوم العملاء الذين يستخدمون Mobile Order-Pay بوضع العناصر في عرباتهم ويختارون أحيانًا عدم إكمال الطلب، بسبب أوقات الانتظار الطويلة وعدم توفر المنتج.”
وهذا ينجح مع أكثر من واحد من كل ثمانية عملاء للطلبات عبر الهاتف المحمول يختارون عدم شراء عنصر القائمة الذي كانوا مهتمين به بطريقة أخرى – وهو جزء كبير من النقد المتبقي على طاولة ستاربكس.
وعلى الرغم من تأكيد ناراسيمهان للمستثمرين أن فريقه يعمل بجد على تحسين الأداء في فترة الذروة الصباحية، إلا أنه قال أيضًا إن الشركة تبحث عن الطلب غير المستغل في جميع ساعات اليوم.
وقال: “في الربع الأخير، ذكرنا أننا نجري برنامجًا تجريبيًا لخدمة العملاء طوال الليل بين الساعة 5 مساءً و5 صباحًا عندما تكون متاجرنا مغلقة تقليديًا”. “خلال هذا الاختبار التجريبي، قمنا بمضاعفة أعمالنا. وبناءً على هذا النجاح، فإننا نتبع بقوة خيارات لبناء أعمال تجارية بقيمة 2 مليار دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة.”
ومع ذلك، سيستغرق التأثير النهائي لهذه التحولات الإستراتيجية مزيدًا من الوقت حتى يتم رؤيته، وقد خفضت الشركة توقعات إيراداتها إلى النصف.