- يعاني العمال من آداب العمل المكتبي بعد العمل عن بعد خلال السنوات القليلة الماضية.
- تحدث موقع Business Insider مع مؤسس شركة آداب السلوك التي تقدم دورات في آداب الأعمال.
- وقالت إن الأخطاء الشائعة في المكتب تشمل التحدث بصوت عالٍ أو تناول الأطعمة ذات الرائحة الكريهة على الغداء.
مع قيام المزيد من الشركات بإصدار تفويضات العودة إلى المكتب، فقد فتح ذلك مناقشات حول الأشخاص الذين يفتقرون إلى آداب العمل – بدءًا من ما يأكلونه في المكتب إلى كيفية تحدثهم مع زملائهم.
أدت جائحة كوفيد-19 إلى ظهور العمل عن بعد، مما يعني أن الناس أصبحوا معتادين على التواصل عبر مكالمات الفيديو، وارتداء البيجامات أثناء العمل، وتناول ما يريدون.
لكن الآن أمروا بذلك العودة إلى المكتب، وهم لا يعرفون كيفية التصرف مع الجرائم التي تتراوح بين ارتداء ملابس غير مناسبة وتناول الأطعمة ذات الرائحة الكريهة على الغداء.
تدير Myka Meier شركة مقرها الولايات المتحدة آداب بومونت، والذي يقدم دورات في آداب السلوك للشركات والأفراد لتعلم المهارات الشخصية مثل التواصل وآداب تناول الطعام وكيفية ارتداء الملابس المناسبة للعمل، من بين أشياء أخرى.
يتراوح عملاؤها من فرق مبيعات التجزئة إلى الكليات والشركات الناشئة والبنوك وشركات Fortune 100 – وتتكلف الدورات 350 دولارًا لجلسة مدتها ساعة للأفراد وما يزيد عن 2500 دولار لجلسات مجموعات الشركات.
قالت ماير لموقع Business Insider إنها لاحظت ارتفاعًا طفيفًا في الاهتمام بهذه الدورات بعد الوباء.
وقالت: “بدأنا نشهد استيعابًا أكبر للأشخاص الذين يقولون: ما هي قواعد المكتب الجديدة لمرحلة ما بعد كوفيد؟ هل يُسمح لنا بالتحدث مع بعضنا البعض؟ هل يُسمح لنا بالتحدث أمام مبرد المياه؟”.
وقالت إن العديد من العمال فقدوا فن التواصل الشخصي أثناء العمل من المنزل.
وقالت: “كان هناك عامين محددين للغاية حيث لم يكن لدينا تواصل وجهًا لوجه، وفجأة أصبحت آداب استخدام تطبيق Zoom، وبعد ذلك كان الناس يجعلون كلابهم تسير خلفهم ويأكلون عبر مكالمة”.
والآن بعد أن عادوا إلى المكتب، فإن بعض الأخطاء المكتبية الأكثر شيوعًا التي رأتها تشمل التحدث بصوت عالٍ على الهاتف، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الزملاء على بعد بضعة مكاتب لتجنب التحدث إليهم شخصيًا، وتناول الأطعمة ذات الرائحة الكريهة على الغداء.
قدمت ماير مثالاً على وجبة غداء وتعلمت أين يمكنها تعليم مجموعة من الموظفين آداب تناول الطعام الصحيحة لتناول وجبة رسمية.
“أنا أعلمهم منذ اللحظة التي تجلس فيها عندما تضع منديلك في حضنك، وصولاً إلى ما تفعله بهذا المنديل عندما تستيقظ للمغادرة وكل شيء بينهما.
وقالت: “أطلب النبيذ، وأدفع الفاتورة، وأحمل الأواني الفضية، وأحمل الأواني الزجاجية، كل شيء. من يبدأ أولاً، ومن ينتهي أولاً”.
يعاني الجيل Z من صعوبة في مهارات الاتصال
مصدر قلق آخر للشركات هو الجيل Z الذين دخلوا للتو سوق العمل وهم غير متعلمين حول كيفية التصرف في بيئة مكتبية.
الشركات الاستشارية الكبرى، بما في ذلك كي بي إم جي، وديلويت، وبرايس ووترهاوس كوبرز، قالوا إن بعض المجندين الجدد من الجيل Z يكافحون من أجل اكتساب مهارات الاتصال الأساسية بعد الدراسة افتراضيًا أثناء الدراسة الجامعية.
تشمل هذه المهارات التقديم شخصيًا، أو التعاون مع أعضاء الفريق في المكتب، أو الحفاظ على التواصل البصري.
قال ماير: “الجيل Z معتاد على التواصل افتراضيًا… عندما يتم دفعك إلى منصب أو وظيفة جديدة، وهذه ليست الطريقة التي تتواصل بها، إنه أمر متناقض بالنسبة لجيل لم ينشأ بهذه الطريقة”.
وأوضحت أن بعض الموظفين الأصغر سناً يحتاجون إلى التدريب على كيفية التواصل البصري، وتقديم أنفسهم للناس، وبدء المحادثات في مجموعة.
وتنصح المهنيين الشباب بالحصول على تدريب على آداب السلوك لأنفسهم، بما في ذلك من خلال الكتب.
وقالت: “لم أكبر مع آداب السلوك، وأخذت على عاتقي تثقيف نفسي عندما أدركت أن هناك مشكلة ولم أكن أعرف بروتوكولات معينة وكان الناس يتفاعلون معي بشكل سيء”.
“عليك أن تثقف نفسك – كل آداب السلوك هي أن تكون لطيفًا ومحترمًا مع الآخرين وتضع الآخرين في المقام الأول.”
وأضافت: “يمكنك أن تكون أذكى شخص في الغرفة، ولكن إذا لم يكن معدل الذكاء العاطفي الخاص بك على قدم المساواة، فمن المحتمل أنه لا يزال أمامك الكثير للعمل عليه.”