يمكن لـ TikTok أن يطمس الخطوط الفاصلة بين المؤثر والعميل – وعندما يحدث ذلك، يمكن أن تسوء الأمور بسرعة.
اكتشف ألفريدو لويس ذلك مؤخرًا عندما قالت إحدى الشخصيات المؤثرة إنها غادرت صالونه وهي تشعر بخيبة أمل وعدم سماعها بعد أن عرض عليها إصلاح وظيفة الصبغة السيئة الخاصة بها مجانًا.
وقال لويس، الذي لديه 1.4 مليون متابع على TikTok، لموقع Business Insider إنه يستمتع بفرصة التأثير بشكل إيجابي على شعور الشخص تجاه نفسه.
وقد ساعدته الخدمات المجانية أيضًا على زيادة عدد متابعيه على TikTok. تمتلئ المنصة بمقاطع فيديو لأعمال بطولية حيث يقدم الأشخاص خدمات وجوائز وهدايا مجانية لمن هم أقل حظًا في محاولة لنشر الخير وكسب المتابعين.
يمكن أن تحصل مقاطع فيديو لويس على ما يصل إلى خمسة ملايين مشاهدة. يعرض نقل الأشخاص بالطائرة إلى لوس أنجلوس – حيث يتعاون مع زميله مصفف الشعر فيليب وولف – إذا تركوا بشعر يشبه القش أو محروق أو غير متساوي اللون بسبب مصففي الشعر عديمي الخبرة الذين يستخدمون منتجات خاطئة أو تجربة علاجات DIY بشكل مضلل في المنزل.
في معظم الأحيان، يكون العملاء ممتلئين بالامتنان. لكن في الأسبوع الماضي، قالت امرأة إنها لم تشعر بأن لويس استمعت إلى ما أرادته عندما ذهبت لإصلاح شعرها واشتكت علنًا، مما أدى إلى نزاع عبر الإنترنت خرج عن نطاق السيطرة.
القصة عبارة عن قصة تحذيرية للشركات التي تقدم خدماتها مجانًا، خاصة عندما تنشر النتائج على TikTok وتبني توقعات عالية.
قالت سامانثا زينك، مؤسسة وكالة المواهب المؤثرة Zink Talent، لـ BI إن الدعاية المجانية “غالبًا ما يتم تقييمها بتكلفة كبيرة”، خاصة عندما يكون لدى منشئي المحتوى عدد كبير من المتابعين.
وأضافت أنه مع التعرض للمخاطر تأتي مخاطر كامنة، بما في ذلك “ردود الفعل العنيفة المحتملة أو التعليقات السلبية”.
وقالت: “يجب على الشركات أن تضع في اعتبارها أنه على الرغم من أنه قد يكون لديها نوايا حسنة من خلال تقديم خدمات موهوبة، إلا أنك لا تعرف أبدًا نوايا أي شخص آخر”.
إصلاح الشعر حدث بشكل خاطئ
في 27 فبراير، أعربت تايلور ماديسون، وهي من مستخدمي TikToker ولديها 765000 متابع، عن سعادتها لأن لويس دعاها لإصلاح شعرها. لقد تركت خصلات شعرها خشنة ومتضررة بعد أن حاولت إجراء تغيير جذري باستخدام مادة التبييض.
تم وضع علامة على لويس عدة مرات في TikTok الخاص بماديسون حيث أظهرت بالدموع مدى الضرر الذي أحدثته، قائلة إنه يمكنه مساعدتها وسيخرجها من مينيسوتا.
في فيديو التحول، تحول شعر ماديسون من الأشقر النحاسي إلى البني الشوكولاتة. وقال لويس في الفيديو إنهم أبقوا الطول كما هو، بدلاً من إضافة امتدادات، واقترح أن هذا ما أراده ماديسون.
لكن الأمور توترت عندما رد لويس على بعض التعليقات تحت الفيديو قائلا إنها “محبطة” و”مخيبة للآمال”.
وجاء في أحد التعليقات: “لقد فعلتموها بطريقة قذرة يا رفاق”.
ونفى لويس هذه المزاعم علنًا ونشر مقطع فيديو التقطه لماديسون في الصالون قائلاً إنها “أحبت” شعرها، إلى جانب رسائل منها تقول فيها إنها “مغرمة” بما أصبح عليه الأمر.
ومع ذلك، استجابت ماديسون عبر TikTok الخاص بها، قائلة إنها طلبت تمديدات منذ البداية، ولم يكن بوبها البني هو ما أرادته على الإطلاق.
قالت: “أتذكر أنني قلت:” لا أريد بوبًا “”.
قالت ماديسون إنها تعتقد أنه لم يتم تقديم وصلات الشعر في النهاية لأن لويس لم يتمكن من الحصول عليها مجانًا من شركة الشعر. وهذا يعني أن بوب كان خيارها الوحيد.
قال ماديسون: “إنه خطأي لعدم التواصل بشكل كافٍ أثناء وجودي هناك”. “لقد تعلمت دائمًا أن أكون شاكراً، وأنك تحصل على ما تحصل عليه، ولا تصاب بنوبة.”
وقالت إنها كانت أيضًا “حزينة” و”منكسرة القلب” لأنها لم تحصل على ما أرادت لكنها لا تريد أن تبدأ “أي دراما”.
قالت: “أشعر نوعًا ما أنني أشعر بالضيق قليلاً الآن”.
أخبر لويس BI أن هذه هي المرة الأولى التي يسمع فيها أن ماديسون لم تكن سعيدة تمامًا بشعرها.
قال: “أردت أن أصحح الأمر”. “الصور الملهمة شائعة، لذلك كان لدي فهم جيد لما كانت تبحث عنه؛ ومع ذلك، من المهم أيضًا إدارة التوقعات. لم تكن بعض طلباتها ممكنة نظرًا لنوع شعرها وحالته.”
وأضاف أن بعض المظاهر المرغوبة تتطلب زيارات متعددة إلى الصالون، لأن القيام بالكثير من ذلك يمكن أن يضر بصحة الشعر.
وقال “كنت صادقا بشأن هذه القيود”.
تلا ذلك شجار ذهابًا وإيابًا بين ماديسون ولويس على TikTok، مع زيادة سخونة كلا الجانبين وانجراف المعلقين في الخلاف.
في مقطع فيديو للمتابعة، قالت ماديسون إنها شعرت بأن لويس “يستغلها” لأنه سيجني الكثير من المال من TikToks التي ظهرت فيها. كما زعمت أن لويس بالغت في التأكيد على تشابهها مع كايلي جينر لكسب المزيد من المشاهدات.
كما وصف ماديسون لويس بأنه “غير محترف” لأنه كان “يعجبه” بالتعليقات التي قالت إن ماديسون كان يجب أن يكون ممتنًا للخدمة المجانية. كما أنها غيرت رأيها بشأن شعرها، ووصفته بأنه “غير مكتمل”، وادعت أن لويس كانت “قذرة” ولم تقضي سوى حوالي ساعة في تصفيف شعرها.
وقالت: “لقد بدا الأمر برمته متسرعًا للغاية، ومستعجلًا للغاية، ولم أشعر أنه بذل الكثير من الجهد فيه على الإطلاق”. “اعتبرني ناكرًا للجميل، اتصل بي مهما شئت، لكنني أعرف قيمتي. أعرف ما الذي أحمله إلى الطاولة. وقد كسبت له أكثر من 5000 دولار فقط بسبب وجهي.”
تواصلت BI مع ماديسون لكنها لم تتلق أي رد.
رد لويس مرة أخرى على ماديسون على TikTok، قائلاً إنه “حزين للغاية” بشأن الموقف وكيف خرج الأمر “عن السيطرة”.
وقال إنه لم يفهم نوايا ماديسون، وأنه “أحب” مقابلتها وتصفيف شعرها. وأظهر ما يبدو أنه لقطات شاشة لرسائل مع ماديسون، والتي اقترحت أنها طلبت تطبيق CashApp الخاص به حتى يتمكن من تقديم الإكرامية له.
“إذا لم يعجبك شعرك، لماذا تريد أن تدفع لنا؟” هو قال.
قال لويس إنه إذا أخبرته ماديسون بأنها غير راضية عن شكل شعرها، لكان قد أعادها إلى الخارج وأعطى وصلات شعر لها.
كما نفى مزاعم ماديسون بشأن عدم قدرته على الحصول على التمديدات، وأنه كان يتحدث على هاتفه طوال الوقت، وأنه حصل على 5000 دولار من مقاطع الفيديو.
“أخرجناها بالطائرة على الدرجة الأولى، وأحضرنا لها فندقًا، ماذا تريد أكثر من ذلك؟” قال لويس.
أخبر لويس BI أنه “شغوف حقًا” بإصلاحاته، والتي يسميها “حفظ الشعر” و”الفرح الذي يجلبه” لذلك سيستمر في تقديم خدماته مجانًا. لكنه سيستثمر المزيد من الوقت في المشاورات مسبقًا لضمان حصول الأشخاص على المظهر المرغوب فيه.
وقال: “عندما تنفتح على العالم، فمن المتوقع أن يكون لديك مستوى معين من التدقيق”. “على الرغم من أن نواياي في هذه السلسلة صادقة، إلا أنني يجب أن أعترف أنه ليس كل من أضعه خلف الكرسي قد يشاركني نفس المستوى من النزاهة.”
وقالت كاتيا فاربانوفا، خبيرة التسويق الفيروسي، لـ BI: “هذه الدراما هي أكثر من مجرد دراما عادية على TikTok”.
وقالت: “إنها علامة على أننا عند تقاطع طمس الخطوط الفاصلة بين الشركة والمؤثر والعميل، وهو أمر فريد جدًا خلال العامين الماضيين على المنصة”.
وأضافت أن هذا يوضح أيضًا أنه لا يهم مدى كرم المبدعين أو مدى حب متابعيهم لهم.
وقالت: “من المعروف أن علاقات المقايضة تتدهور بسرعة، وسمعتك على المحك”.
“من الممكن أن يحدث سوء فهم، وفي هذه الحالة كان الأمر كارثيًا.”