- تقوم Klarna بإعادة هيكلة الفرق ووضع الموظفين في “تجمع المواهب” أثناء تحضيره للاكتتاب العام في الولايات المتحدة.
- تدفع الشركة اعتماد الذكاء الاصطناعي مع تبسيط المواقف وخفض التكاليف لتصبح أصغر.
- يخبر الموظفون BI أن بعض التغييرات لم تكن بدون تحديات.
عندما تم إخبار جون بأنه وضع في “تجمع المواهب” في كلارنا العام الماضي ، فقد اعتقد أن هذا يعني فرصة جديدة داخل الشركة. بدلاً من ذلك ، شعرت وكأنها مسيرة بطيئة نحو المخرج. لعدة أشهر ، انتظر ، على أمل أن يتم مطابقتها مع منصب آخر – عرض لم يأت أبدًا. في النهاية ، عرض كلارنا له حزمة خروج.
يبدو أن تجمع المواهب “طريقة متقلبة لتنفيذ تسريح العمال الهادئ”.
كان جون واحدًا من مئات الموظفين الذين وجدوا أنفسهم في موقف محفوف بالمخاطر المتمثل في وضعهم في مجموعة المواهب قبل الاكتتاب العام المحتمل من قبل Klarna. تجمع المواهب عبارة عن مجموعة من الموظفين الذين تم القضاء على مواقعهم ولكن يتم الاحتفاظ بهم على كشوف المرتبات أثناء البحث عن وظائف جديدة داخل كلارنا تتناسب مع مهاراتهم. إذا لم يجدوا نوبة ، فقد يتم تقديم حزمة خروج أو اختيار الاستقالة.
قدمت شركة Fintech العملاقة السويدية ، التي كانت ذات يوم ناشئة في أوروبا ، مسودة تسجيلها بسرية إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة في نوفمبر ، على الرغم من أنه من غير الواضح ما إذا كانت هذه الخطط ستتغير مع تقلبات السوق الحالية.
تقدم Klarna تمويلًا قصير الأجل للعملاء عبر الإنترنت وفي المتاجر عند الخروج في شكل شروط الدفع المقسمة. وتقول إن لديها أكثر من 85 مليون عميل وشراكات مع أكثر من 600000 من تجار التجزئة ، بما في ذلك Apple و Adidas و Airbnb.
نظرًا لأنها تستعيد نفسها للحصول على عرض عام محتمل ، فإن Klarna تتخلى عن بشرتها الناشئة وتبني انضباط شركة عامة – وهو تحول ، وفقًا للمطلعين ، جاء بآلام متزايدة.
قامت الشركة بإعادة هيكلة الفرق ، وتوحيد الأدوار ، وخفض التكاليف في محاولة لتصبح أصغر حجماً على ظهورها العام ، وفقًا لموظفي Klarna في الماضي والحاضر. تحدث أحد عشر من موظفي كلارنا الحاليين والسابقين إلى BI بشرط عدم الكشف عن هويتهم لحماية مقترحات وظائفهم المستقبلية.
“تجمع المواهب”
يقترح المطلعون أن الاكتتاب العام والرغبة الوشيك في أن يكونوا أكثر كفاءة قد يقودون تحولًا أكثر متعمدًا في التوظيف – ما وصفه بعض الأشخاص داخليًا بأنه “Klarnageddon” وعملية تستلزم ما يعتقدون أنه “تسريحات هادئة”.
رفض الرئيس التنفيذي سيبياستيان سيمياتكوفسكي فكرة أن الشركة تقوم بتسريح العمال. في حلقة في شهر أكتوبر من البودكاست “Grit” ، قال إن Klarna لا يسرق أي شخص ، “من الطبيعي أن يغادر الناس ، وأن الشركة ببساطة” توقفت عن التوظيف بسبب الذكاء الاصطناعي “، والتي ، إلى جانب معدل استنزاف طبيعي قدره 20 ٪ ، كانت تؤدي إلى قوة عاملة أصغر.
في منشور X في شهر يناير حول ممارسات عمل Klarna ، شبّه Siemiatkowski الطريقة التي يتم بها إعطاء الموظفين وظائف إلى “مستشار يعمل في مشروع”. وأضاف: “إن إغلاق فريق أو موقف يؤدي عادة إلى إعادة تعيين سريعة في غضون أسابيع. وليس فقدان الوظيفة”.
يقول الموظفون إن الواقع مختلف ، وأن رواية سيمياتكوفسكي للاستنزاف الطبيعي والمكاسب من الذكاء الاصطناعى لا تتماشى تمامًا مع تجاربهم.
قال عشرة من الأشخاص الذين تحدثوا إلى BI إنهم يعتقدون أن “تجمع المواهب” هو جزء من استراتيجية لتقليل عدد الموظفين. يصف أربعة أشخاص وضعوا في تجمع المواهب بعد مواقفهم وصف هذا النهج على أنه وضع في طي النسيان ، في انتظار إعادة تعيين قد لا تتحقق.
أشارت الوثيقة الداخلية التي شاهدتها BI ، التي تم تحديثها آخر مرة في أغسطس ، إلى أن حوالي 260 موظفًا – حوالي 7 ٪ من القوى العاملة – كانوا في مجموعة المواهب في ذلك الوقت.
وقال كلارنا إن عدد الموظفين بين المهام في أغسطس كان أقل بكثير من 260 وبقي ذلك منذ ذلك الحين. وأضاف أن غالبية الموظفين في مجموعة المواهب في إجازة طويلة الأجل ، مثل إجازة الوالدين أو بين المهام.
وقال كلارنا أيضًا في العام الماضي ، إن أكثر من 800 شخص تتم مطابقتهم في منصب جديد من البركة وأن الأفراد في مجموعة المواهب تتم مطابقتهم مع مناصب مفتوحة كل أسبوع. ومع ذلك ، لم ترد الشركة على أسئلة BI حول عدد الموظفين في Total كانوا في مجموعة المواهب طوال عام 2024 وعددهم لم يتم تقديمه منصب آخر داخل الشركة.
من عمليات النمو المفرطة إلى العمليات الأصلية
إن طريق كلارنا إلى الاكتتاب العام المحتمل هو تباين صارخ مع طفرة عصر الوباء. في عام 2021 ، وصلت الشركة إلى تقييم بقيمة 45.6 مليار دولار ، وذهبت في فورة توظيف ، وتوسعت بقوة في الولايات المتحدة. نما عدد الموظفين الرئيسيين في Klarna بشكل مطرد بين 2019 إلى 2022 ، عندما بلغت ذروتها 5441 موظفًا ، وفقًا لتقريرها السنوي لعام 2022. ومع ذلك ، خفض انكماش السوق الأوسع في عام 2022 تقييم كلارنا إلى 6.7 مليار دولار ، مما أدى إلى 800 عملية تسريح.
الآن ، Klarna هو إعادة معايرة. في الأشهر الستة الماضية أو نحو ذلك ، قامت بإعادة تنظيم الانقسامات ، بما في ذلك الفريق الهندسي ، وقام مؤخرًا بإعادة هيكلة قسم التحليلات وشكلت فريقًا جديدًا “رؤى منتج”. كشفت وثيقة داخلية من شهر أكتوبر الذي شاهده BI أنه بالنسبة للموظفين البالغ عددهم 120 موظفًا يبحثون عن أدوار في هذا الفريق الجديد ، كان هناك 70 وظيفة فقط متاحة ، تاركة فائضًا من 50 عاملًا من المحتمل أن يتم وضعهم في مجموعة المواهب.
عبر بعض موظفي كلارنا عن إحباطهم من التغييرات. في اجتماع داخلي لشهر أكتوبر مع إهمال المدير المالي Niclas ، تم الحصول على تسجيل من قبل BI ، سأل أحد العمال عما إذا كانت القيادة قد نظرت في إعادة الهيكلة “المستمرة” على الصحة العقلية. سأل شخص آخر في قسم التعليقات في الاجتماع الافتراضي إذا كان من الممكن “إعادة التنظيم” أكثر إنسانية ونزاهة “. أقر إهمال بالقلق بشأن التأثير على الصحة العقلية للموظفين ولكنه استجاب ، “التغيير صحي”.
ألغت الشركة أيضًا حدثها السنوي “Smoooth Week” لعام 2024 ، والذي اعتاد جلب جميع الموظفين إلى مقر ستوكهولم. ليس من الواضح ما إذا كان هذا القرار مرتبطًا بقطع التكاليف. قال كلارنا إنه يتواصل داخليًا أن أسبوع Smoooth سيحدث في غضون فاصل من سنتين إلى ثلاث سنوات.
الصعود على AI وتدابير خفض التكاليف
طوال عام 2024 ، أدلى Siemiatkowski بتصريحات صعودية حول كيفية استخدام Klarna AI. في فبراير من ذلك العام ، احتلت الشركة عناوين الصحف بعد أن أعلنت أن وكلاء خدمة العملاء منظمة العفو الدولية كانوا يقومون بالعمل المكافئ لـ 700 موظف بشري بدوام كامل.
في البداية ، بدأت جهود Klarna من الذكاء الاصطناعى مع “Kiki” chatbot في المنزل لتلخيص الأسئلة والإجابة عليها بناءً على المستندات الداخلية ، على حد قول أربعة أشخاص. لقد توسعت منذ ذلك الحين إلى أقسام أخرى ، مثل استخدام الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعى للحملات التسويقية. في مايو ، نسب كلارنا بعض وفورات التكاليف في الربع الأول إلى الذكاء الاصطناعي. وقالت إنها خفضت مبيعاتها وتسويق نفقاتها بنسبة 11 ٪ في تلك الفترة وأن “الذكاء الاصطناعى مسؤول عن 37 ٪ من وفورات التكاليف ، أو حوالي 10 ملايين دولار على أساس سنوي.”
لدى الشركة اتفاق مع Openai لاستخدام نماذج الذكاء الاصطناعى ، وقد شجع Siemiatkowski الموظفين بنشاط على استخدام الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي. في سبتمبر ، نشرت Siemiatkowski على Slack Tassucted للموظفين لاستخدام نموذج OP Openai. في المنشور ، الذي شاهده BI ، قال: “عزيزتي الذكاء الاصطناعى المهووسين !!!! يرجى الذهاب والخروج من نموذج Openai O1 الجديد على الفور !! تأكد من تجربته في مهمة وفكرة واحدة على الأقل خلال وقت عمل الجمعة !!!”
يستخدم المهندسون أداة الترميز التي تعمل بالنيابة عن Microsoft ، Github Copilot. أخبر أربعة من المهندسين BI أنها أداة دعم في الغالب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ويمكن أن يكون محبطًا للاستخدام للترميز لأنه يمكنه إزالة أو إضافة قوسين عشوائيًا أو فواصل ، بحيث يتعين عليهم مراجعة قاعدة التعليمات البرمجية يدويًا.
وصف أحد الموظفين السابقين استخدام كلارنا الداخلي لوكالة الذكاء الاصطناعى بأنه “لطيف ومثير لإظهاره في الصحافة” ، وقال موظف حالي آخر إنه يستخدمه في صياغة الأفكار النصية والعصف الذهني ، الذي يعتقد أنه جعله عاملًا أكثر كفاءة.
كما خفضت Klarna التكاليف عن طريق تقليل اعتمادها على البرامج الخارجية. قام فريق متخصص لخفض التكاليف-المعروف داخليًا باسم “The Terminator”-بإلغاء أدوات SaaS. في اجتماع شهري نوفمبر ، احتفل Siemiatkowski بإزالة أكثر من 30 أنظمة SaaS وأحولت أنظاره على الهدف التالي: “اللعنة Jira ، اللعنة على التقاء ، في إشارة إلى شركة البرمجيات الأسترالية أتلاسيان.
في منشور X في وقت سابق من هذا الشهر ، قال Siemiatkowski إن Klarna تقدر أنها “أغلقت” حوالي 1200 برنامج كمقدم خدمة للمساعدة في توحيد كيفية تخزين المعرفة.
تدابير الامتثال والاتصال الجديدة
قام كلارنا أيضًا بتشديد ضوابطها الداخلية ، وهي خطوة مشتركة قبل الإعلان. أخبرت ميكايلا ميجاتوفيتش ، مديرة كلارنا للأشخاص والموارد البشرية ، الموظفين في أحد سكان الركود في ديسمبر أنها ستبدأ في اختبار الموظفين في السويد من أجل الكحول والمخدرات ، ابتداءً من يناير. وقال ميجاتوفيتش إن هذه الخطوة “جزء من جهد أكبر لتعزيز الأمن في جميع أنحاء كلارنا”.
في اجتماع في شهر سبتمبر ، أخبرت شركة Siemiatkowski أن التسجيلات التي تم الحصول عليها من قبل BI ، من المحتمل أن تحتاج الشركة إلى تقديم تدابير امتثال جديدة ، بما في ذلك تتبع مواقع الموظفين. وقال لكبار الموظفين ، قد يعني ذلك رؤية بياناتهم المالية “لتقييم ما إذا كان شخص ما في ورطة أو يمكن أن يتعرض للخطر”.
قامت الشركة أيضًا بإجراء تغييرات على الطريقة التي تريد أن يتواصل بها الموظفون داخليًا. في مايو ، أصدر مدير الاتصالات في كلارنا ، جوهانا نيمان ، تعليمات الموظفين عبر سلاك لتجنب استخدام الرسائل المباشرة للمناقشات المهمة ، وبدلاً من ذلك لصالح قنوات الفريق العامة والويكي الداخلي. قوبل هذا المنشور ببعض المقاومة-كان رد فعل 56 موظفًا مع رموز تعبيرية من إبهام ، وفقًا لقطات الشاشة التي شاهدتها BI.
كما تحول نهج الشركة في الاجتماعات الداخلية. تم إلغاء اجتماعات متكررة بين المديرين والموظفين في سبتمبر ، وهي خطوة يقول بعض العمال إنها حرمانهم من مساحة حاسمة لمناقشة التحديات.
كما كانت كلارنا تستكشف طرقًا للتوسع إلى ما وراء أعمال المدفوعات الأساسية. تم الإعلان عن أربع وظائف داخليًا مؤخرًا للمساعدة في بناء منتج يتيح للعملاء شراء وبيع الأسهم من خلال تطبيقه. وقال سيمياتكوفسكي في منشور X الشهر الماضي إن كلارنا “سوف يحتضن التشفير” للمضي قدمًا.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو إشارة في Jyotimann.11. استخدم عنوان بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير عمل ؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بشكل آمن.