مع اقتراب منتصف شهر ديسمبر من كل عام، يشعر ملايين المتسوقين بالهلع المألوف. إنه الموعد النهائي للشحن، وهو التاريخ المشؤوم الذي يصبح فيه التسليم المضمون قبل عيد الميلاد مستحيلاً دون رسوم باهظة. بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، يمثل هذا التاريخ خط النهاية النفسي للتسوق عبر الإنترنت. ولكن هذا خطأ استراتيجي. تشير رؤى صناعة التجزئة إلى أن الموعد النهائي للشحن ليس النهاية، بل هو فرصة.
بينما ينظر المسوقون إلى التقويم من خلال نوافذ شحن متميزة، ينظر المتسوقون إليه من خلال عدسة خيارات التنفيذ. العام الماضي، أكمل المتسوقون، في المتوسط، حوالي ربع (24٪) من مشترياتهم في الأسبوعين اللذين يسبقان عيد الميلاد (11-25 ديسمبر).1 ومع توقعات تجاوز الإقبال على الجمعة السوداء، تشير توقعات شركة Sensormatic Solutions إلى أن يوم السبت 13 ديسمبر ويوم السبت 20 ديسمبر سيكونان يومي التسوق الرئيسيين القادمين خلال فترة الأعياد.2
تدرك العلامات التجارية وتجار التجزئة الأذكياء كيفية الاستفادة من هذا الطلب من خلال تحويل تركيزهم من الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية إلى التنفيذ متعدد القنوات. هناك ثلاثة تكتيكات يستخدمها تجار التجزئة الناجحون لتحويل موسم التسوق المتأخر إلى انتصار إيرادات الأعياد.
استخدام الإعلانات الرقمية لزيادة الإيرادات متعددة القنوات
الرؤية: المتسوقون في منتصف إلى أواخر ديسمبر منشغلون ولديهم استراتيجية. إنهم يتنقلون في العالم المادي عبر هواتفهم المحمولة ويبحثون عن اليقين قبل أن يبدأوا رحلتهم.
تشير الأبحاث الجديدة من Google إلى أن 85٪ من عمليات الشراء داخل المتجر يتم البحث عنها عبر الإنترنت أولاً.3 ويؤكد ثلثا (66٪) من الأمريكيين الذين يخططون للتسوق في العطلات أنهم سيتحققون عبر الإنترنت من توفر المنتج قبل الذهاب لشرائه.4 إنهم لا يتصفحون فحسب، بل يتحققون قبل اتخاذ إجراء.
يخلق هذا السلوك تأثيرًا كبيرًا لـ “المساعدة الرقمية” حيث تدفع الإعلانات عبر الإنترنت حركة المرور إلى المتاجر وتؤدي في النهاية إلى عمليات بيع داخل المتجر. في الواقع، في نماذج مزيج التسويق (MMMs) التي أجرتها TransUnion بين المعلنين في مجال البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة، تولد قنوات Google 1.60 دولار من الإيرادات داخل المتجر مقابل كل دولار يتم إنفاقه على المبيعات عبر الإنترنت.5
اتخاذ إجراء: تفتح الاستراتيجية الصحيحة بعد الموعد النهائي للشحن إيرادات إضافية من خلال توجيه المستهلكين إلى مجموعة متنوعة من خيارات التنفيذ. بالإضافة إلى زيادة حركة المرور إلى المتاجر، ابدأ بتقديم خيار الاستلام من المتجر وشارك مع خدمة توصيل في الميل الأخير للتعامل مع الجزء الأخير من عملية التسليم – من مركز محلي أو متجر مباشرة إلى باب منزل عميلك.
تسهيل العثور على المخزون المحلي المتاح
الرؤية: مع إغلاق نوافذ الشحن، يتحول عرض القيمة الرئيسي للمستهلك من التكلفة إلى التوفر، ويضعف الولاء.
بالنسبة للجيل الألفي وجيل X، تم ذكر القدرة على العثور على منتجات متاحة في المتجر باعتبارها “محرك الشراء الرئيسي” من قبل 55٪ و 56٪ على التوالي.6 هذا هو المكان الذي تصبح فيه خدمات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر والتسليم في نفس اليوم أمرًا بالغ الأهمية. تسمح هذه الخيارات للمستهلكين بمواصلة التسوق عبر الإنترنت قبل أيام أو حتى ساعات من احتفالاتهم بالعطلات.
اتخاذ إجراء: مجرد تقديم خيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر ليس كافيًا. يجب عليك بث توفر المنتج. تتيح لك الإعلانات الخاصة بالمخزون المحلي إعلام المتسوقين بأن متجرك لديه المنتجات التي يبحثون عنها. يرى تجار التجزئة الذين يستخدمون الإعلانات الخاصة بالمخزون المحلي بالإضافة إلى إعلانات Shopping زيادة بنسبة 21٪ في زيارات المتجر وزيادة بنسبة 9٪ في التحويلات عبر الإنترنت للمنتجات المتوفرة في المتجر.7
الاستفادة من المتسوقين “المتأخرين” ذوي القيمة العالية
الرؤية: بينما ينهي جيل Baby Boomers التسوق مبكرًا لتجنب التوتر، فمن المرجح أن ينتظر الجيل Z والجيل الألفي الصفقات المتأخرة.
التباين بين الأجيال صارخ: 22٪ من متسوقي الجيل Z لن يبدأوا التسوق في العطلات حتى الجمعة السوداء أو بعدها، مقارنة بـ 8٪ فقط من جيل Baby Boomers.
ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن الأجيال الشابة ملتزمة بشدة بالمتاجر الفعلية خلال العطلات (نعم، هذا صحيح). في حين أن الرقمنة تدفع سلوكهم – في الولايات المتحدة، فإن الجيل Z هو الأكثر عرضة للاعتماد على Google/YouTube في تسوق العطلات8 – يظل المتجر هو نقطة إتمام المعاملة الخاصة بهم. يخطط 75٪ من متسوقي الجيل Z للتسوق في المتجر هذا الموسم.
اتخاذ إجراء: توفر الإعلانات المحلية على Google Search و Maps و Waze حلاً أنيقًا للاستفادة من الطلب في اللحظة الأخيرة. عندما يبحث متسوق من الجيل Z عن “إلكترونيات بالقرب مني” في 23 ديسمبر، فإن الظهور من خلال الإعلانات المحلية على Google Maps هو وسيلة جيدة لالتقاط حركة المرور هذه.
لا تتعثر على خط النهاية بعد سباق بطولي! الفترة الزمنية الحرجة بين المواعيد النهائية لشحن البضائع وعيد الميلاد هي فترة كفاءة عالية وإنفاق، ولكن فقط لتجار التجزئة الذين يمكنهم سد الفجوة بين الرقمنة والواقع المادي.
الاستراتيجية الفائزة في الأسابيع الأخيرة من موسم التسوق في العطلات بسيطة: تمويل القنوات الرقمية التي تدفع حركة المرور إلى المتاجر والتسليم في نفس اليوم وخيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر.
لن يكون الفائزون في موسم الأعياد هذا بالضرورة هم تجار التجزئة الذين لديهم أقل الأسعار أو الإعلانات الأكثر جاذبية. سيكونون هم تجار التجزئة الذين يفهمون أن المستهلك لا يزال لديه عمل غير مكتمل حتى يتم فك غلاف الهدايا. اجعل الميل الأخير هو الأسهل.
اشترك للحصول على رؤى المستهلك والإلهام والاستراتيجيات من Think with Google مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك.
تم إنشاء هذا المنشور بواسطة Google Ads مع Insider Studios.
1 Google/Ipsos، دراسة التسوق في العطلات، استطلاع عبر الإنترنت، n= 1,177 أمريكيًا فوق سن 18 عامًا قاموا بأنشطة تسوق في العطلات في اليومين الماضيين، 12 ديسمبر 2024 – 25 ديسمبر 2024.
2 Sensormatic Solutions، العطلات 2025: تكشف شركة Sensormatic Solutions عن التوقعات العالمية لأكثر أيام البيع بالتجزئة ازدحامًا، 16 سبتمبر 2025
3 دراسة التسوق في العطلات التي طلبتها Google من Ipsos، الولايات المتحدة، استطلاع عبر الإنترنت، المستهلكون فوق سن 18 عامًا الذين قاموا بأنشطة تسوق في العطلات في اليومين الماضيين. n=2,722 عملية شراء في العطلات داخل المتجر، 9 أكتوبر 2025 – 19 نوفمبر 2025.
4 دراسة المستهلك المستمرة التي طلبتها Google من Ipsos، الولايات المتحدة، n=654 مستهلكًا عبر الإنترنت فوق سن 18 عامًا يخططون للتسوق في العطلات، 2 سبتمبر 2025 – 5 سبتمبر 2025.
5 التحليل الفائق لـ Google-commissioned TransUnion Retail MMM، الولايات المتحدة، 25 قسمًا للبيع بالتجزئة، وقياس أكثر من 8 مليارات دولار من استثمارات التسويق، الربع الأول من عام 2023 – الربع الرابع من عام 2024.
6 استطلاع العطلات لعام 2024 من AlixPartners، تدفع حالات نفاد المخزون 66٪ من المستهلكين إلى بائع تجزئة آخر، 1 نوفمبر 2024.
7 بيانات Google، عالميًا، يوليو 2023 – يوليو 2024.
8 دراسة التسوق في العطلات التي طلبتها Google من Ipsos، استطلاع عبر الإنترنت، المستهلكون فوق سن 18 عامًا الذين قاموا بأنشطة تسوق في العطلات في اليومين الماضيين، n=8,465 (الجيل Z n=1,301، الجيل الألفي n=2,661، الجيل X n=2,324، جيل Baby Boomers n=2,020)، 10 أكتوبر 2024 – 8 يناير 2025.