هذه المقالة جزء من “ابتكار القوى العاملة“، سلسلة تستكشف القوى التي تشكل التحول المؤسسي.
عندما حددت Wex، وهي منصة للمدفوعات مقرها في بورتلاند بولاية ماين، هدفًا طموحًا لمضاعفة إيراداتها إلى 5 مليارات دولار في غضون خمس سنوات، أدركت أن تحقيق هذا سيتطلب تغييرات في نهجها التشغيلي وتركيزها الاستراتيجي. وفي عام 2022، أنشأت دور كبير مسؤولي التحول وعيّنت كريستي كيني، التي قادت سابقًا استجابة الشركة للوباء، لهذا المنصب.
وتطرقت ولاية كيني إلى كل جانب من جوانب عمليات Wex، بما في ذلك اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي في مراكز الاتصال، وتوحيد أنظمة إدارة المشاريع، وتحديد مصادر جديدة للإيرادات. يقول ويكس إن كيني قاد 230 مبادرة، وحقق 2300 مرحلة من مراحل المشروع، وعمل مع أكثر من 100 قائد في جميع أنحاء المنظمة وقدم المشورة لهم.
وقال كيني: “لم نكن عازمين على تحقيق النتائج فحسب”، مضيفًا أن الكثير من التغيير “كان يتعلق ببناء ثقافة التحول الدائم في القوى العاملة لدينا”.
في حين تواجه الشركات في جميع أنحاء الولايات المتحدة تحديات معقدة تتطلب إصلاح الاستراتيجيات، وإعادة تصور نماذج الأعمال، وتكييف ديناميكيات القوى العاملة، يقوم العديد منها بتعيين كبار مسؤولي التحول لدفع هذه التغييرات. قالت مجموعة بوسطن الاستشارية إنها وجدت أن توظيف CTO ارتفع بأكثر من 140٪ من عام 2019 إلى عام 2021، بقيادة الشركات في مجال السلع الاستهلاكية والصناعية والمؤسسات المالية.
وقالت أليسيا بيتمان، رئيسة فريق الأفراد العالمي في مجموعة بوسطن الاستشارية، إن هذا الاتجاه يعكس تحولاً في كيفية إدارة المنظمات للتغيير. وأخبرت BI أن هؤلاء القادة المتخصصين يتم تعيينهم لرئاسة مشاريع محددة متعددة الوظائف ودمج عملهم في نهاية المطاف في العمليات اليومية. غالبًا ما يكون الدور انتقاليًا.
وقال بيتمان: “مهمتهم، في رأيي، هي إخراج أنفسهم من العمل”.
رافين جيسوثاسان، قائد عالمي لخدمات التحول في شركة ميرسر الاستشارية، والذي كتب كتاب “المنظمة المدعومة بالمهارات”,“قال إنه على الرغم من أن هذا المنصب كان جديدًا نسبيًا في مجموعة أدوار C-suite، إلا أنه ظهر باعتباره “واحدًا من أكثر المناصب محورية للتنقل في مستقبل العمل.”
وقال: “كان من المعتاد أن تقوم المنظمة بإجراء تحول كبير كل ثماني أو تسع سنوات أو نحو ذلك، ولكن اليوم، ونظراً لسرعة التغيير وتقلبه، لم تعد الشركات تتمتع بهذا الترف”. “إنهم الآن بحاجة إلى قائد متفاني تتمثل مهمته في النظر حول الزوايا، واختبار الاستراتيجيات الحالية، ومعرفة الوقت المناسب للتحول إذا لزم الأمر.”
إذن ما الذي يفعله CTO بالضبط؟
لقد توسعت المجموعة التنفيذية على مدى العقود القليلة الماضية وهي الآن مليئة بالعناوين الجديدة.
تركز الشخصيات الأساسية، بما في ذلك الرئيس التنفيذي، والرئيس التنفيذي للعمليات، والمدير المالي، على تحقيق النتائج ربع السنوية. وتركز المناصب الأخرى على المجالات الوظيفية مثل التكنولوجيا والموارد البشرية والتسويق والمجالات الاستراتيجية مثل مشاركة الموظفين والاستدامة.
وقال جيسوثاسان إنه من بين هذه الأدوار الجديدة، يبرز موظف التحول باعتباره موظفًا يتطلع إلى المستقبل. إنهم مكلفون بإعداد المنظمة للمستقبل. وقال “إنهم يساعدون في رؤية ما هو قادم وتحديد الاضطرابات المحتملة”.
وبالإضافة إلى ذلك، قال إنه يجب عليهم أن يفهموا بعمق الإستراتيجية وتأثيراتها على الهيكل التنظيمي. يجب أن يكونوا ماهرين في ربط مجالات العمل المختلفة. وقال: “يساعد CTOs المنظمة على تطوير عقلية التجديد الدائم”. “لديهم الفضول والرغبة في تحدي الوضع الراهن.”
وأضاف أن مهارات الأشخاص القوية تعد أيضًا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة إلى CTOs. إنهم بحاجة إلى المصداقية مع المديرين التنفيذيين الآخرين، والقدرة على إجراء التجارب واختبار الأفكار الجديدة، والمهارات اللازمة لتنفيذ إدارة التغيير الفعالة مع جلب الموظفين معهم.
قال جيسوثاسان إن كونك كبير مسؤولي التحول يشبه “بناء القطار أثناء قيادته على المسارات”.
يعرف براندون بات، كبير مسؤولي التحول في شركة Quadient، وهي شركة تركز على التحول الرقمي، هذا الأمر جيدًا. وساعد بات، الذي تم تعيينه في عام 2019، في تنسيق التغييرات الشاملة في شركة Quadient، بما في ذلك تبسيط أقسام الشركة وتبسيط سير العمل في مختلف الأقسام.
وقال: “في نهاية المطاف، وظيفتي هنا هي أن أكون الدعم والرابط، وفي بعض الأحيان حتى المحرك وراء التغيير المطلوب في العمل”.
التغيير هو عملية، بطبيعة الحال. هل يمكن لجهود التحول التي يبذلها CTO أن تكتمل حقًا؟ وقال بات: “في المشهد الديناميكي الحالي لشركات التكنولوجيا، لست متأكدًا من أننا سنقول على الإطلاق: المهمة أنجزت”.
وقال: “لقد أعلنا للتو عن خطة جديدة لعام 2030”. “إنه أمر متطلب، ولكن الميل إليه هو المكان الذي يحدث فيه السحر.”
“التغيير صعب”
إن متطلبات إدارة التحول التنظيمي كبيرة، خاصة عندما تشمل المبادرات التخصصات وتتناول قضايا مثل التقدم التكنولوجي، والتحولات الصناعية، واتجاهات العملاء المتطورة.
وقال تشينجي لين، أستاذ الإستراتيجية المنتسب في كلية إنسياد والذي يدرس التحول الرقمي: “التغيير صعب، ويمكن أن يؤدي إلى إرهاق الناس”.
يعتقد لين أنه ينبغي النظر إلى دور كبير مسؤولي التكنولوجيا على أنه عابر، ومن الأفضل أن يستمر من سنتين إلى خمس سنوات. وأضاف لين: “أقول هذا بتعاطف وتعاطف مع الفرد وكذلك مع المنظمة”.
وقال إن ألقاب المجموعة التنفيذية لها “وظيفة إرسال إشارات” مهمة. إن تعيين CTO يرسل رسالة إلى العمال وأصحاب المصلحة مفادها أن المنظمة ملتزمة بالتغيير. إن جعل الدور دائمًا يمكن أن يخفف من أهميته ويخاطر بالإشارة إلى أن الشركة في حالة تغير مستمر بدلاً من السعي إلى تحقيق تحول هادف.
وقال لين إن الانتهاء من الدور بعد فترة محددة لا يعني أن التحول قد اكتمل – “بل يعني أنه في النهاية يندمج في العمل كالمعتاد”.
ووصف هذا النهج بأنه بالغ الأهمية للحفاظ على مشاركة الموظفين. وجدت مؤسسة جارتنر أن الموظف العادي شهد 10 تغييرات مؤسسية مخططة في عام 2022؛ وفي عام 2016، كان هذا العدد اثنين. ووجدت أيضًا أن حماس العمال لدعم تغيير المؤسسة انخفض بشكل ملحوظ خلال نفس الفترة.
أنهت كيني مؤخرًا دورها كرئيسة قسم التحول في Wex. وتواصل الشركة العمل على تحقيق ذلك هدف الإيرادات البالغ 5 مليارات دولار؛ وبلغت الإيرادات 2.55 مليار دولار في نهاية ديسمبر من العام الماضي. وانتقل كيني إلى منصب جديد كنائب الرئيس الأول لنمو الصحة والفوائد. يتضمن هذا الدور دمج عملها التحويلي في عمليات Wex اليومية، وهو ما تشير إليه بـ “التميز التشغيلي”.
وقالت: “كنت أمزح قائلة إنه إذا بقيت في هذه الوظيفة بعد عامين، فيجب أن أطرد”.