- يوم الثلاثاء، رفع CFPB دعوى قضائية ضد شركة Capital One، زاعمًا أنها خدعت العملاء للحصول على فوائد بقيمة 2 مليار دولار.
- واجه أصحاب حساباتها انقطاعًا في النظام يوم الأربعاء واستمر حتى يوم الجمعة.
- لا تزال أسهم Capital One قادرة على الارتفاع، مع ارتفاع السهم بنسبة 10٪ تقريبًا خلال الأسبوع.
لقد كان أسبوعًا صعبًا بالنسبة لـ Capital One، مع دعوى قضائية وانقطاع النظام بشكل متتالي، حيث استمتعت البنوك الأمريكية الكبرى الأخرى بعناوين إيجابية حول أرباح الربع الرابع الممتازة.
يوم الثلاثاء، رفع مكتب الحماية المالية للمستهلك دعوى قضائية ضد البنك، متهماً إياه بـ “الاحتيال” على ملايين العملاء للحصول على فوائد بقيمة ملياري دولار.
وقال CFPB إن الشركة وعدت المستهلكين بأن حساب التوفير 360 الخاص بها يقدم أحد أفضل وأعلى أسعار الفائدة لكنها جمدت هذا المعدل عند مستوى منخفض حتى مع ارتفاع الأسعار في جميع أنحاء البلاد.
وقالت إن Capital One أنشأت منتجًا متطابقًا تقريبًا، يسمى 360 Performance Savings، والذي دفع فائدة أكبر بكثير – أكثر من 14 ضعف معدل التوفير 360 عند نقطة واحدة.
وقال CFPB إن البنك أبقى العملاء الذين لديهم 360 حساب توفير في الظلام بشأن المنتج الجديد، مما أدى إلى خسارة مدفوعات الفائدة بالمليارات.
وقال روهيت شوبرا، مدير الوكالة، في بيان: “إن CFPB يقاضي شركة Capital One بتهمة خداع العائلات وسحب مليارات الدولارات من حسابات مدخراتهم”. “لا ينبغي للبنوك أن تطعم الناس بوعود لا يمكنهم الوفاء بها.”
وفي بيان لموقع Business Insider، قال متحدث باسم البنك: “نشعر بخيبة أمل شديدة لرؤية CFPB يواصل نمطه الأخير المتمثل في رفع دعاوى قضائية قبل حدوث تغيير في الإدارة. نحن نختلف بشدة مع ادعاءاتهم وسندافع بقوة عن هذه الدعاوى القضائية”. أنفسنا في المحكمة”.
وأضافوا: “لقد تم تسويق منتجنا الرائد لتوفير الأداء 360 على نطاق واسع، بما في ذلك على التلفزيون الوطني، بأبسط الشروط وأكثرها شفافية في الصناعة.”
ومما زاد من مشاكل البنك هذا الأسبوع أن أصحاب الحسابات واجهوا انقطاعًا واسع النطاق في النظام بدءًا من يوم الأربعاء واستمر حتى يوم الجمعة. وقد أثر التعطيل على قدرة البنك على معالجة الودائع والمدفوعات والتحويلات، بما في ذلك الودائع المباشرة.
في حوالي الساعة الواحدة ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الجمعة، كان هناك أكثر من 3000 تقرير انقطاع على موقع Downdetector، معظمها يتعلق بمشكلات تتعلق بالودائع.
وقالت شركة Capital One إن انقطاع الخدمة كان نتيجة مشكلة فنية مع أحد مزودي الخدمة.
وقالت الشركة في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى العملاء يوم الخميس: “إننا نعمل بشكل وثيق مع مزود الخدمة الخاص بنا لحل هذه المشكلة واستعادة المعالجة في أسرع وقت ممكن”. وأضاف: “نتوقع أن تبدأ الخدمات في العودة تدريجياً إلى طبيعتها طوال اليوم وأن يتم حل غالبية المشكلات بحلول صباح الجمعة”.
على الرغم من الأسبوع المليء بالدراما، تمكن سهم Capital One من الارتفاع. ارتفعت الأسهم بنسبة 2٪ يوم الجمعة، ليصل ارتفاعها الأسبوعي إلى ما يقرب من 10٪. وتم تداول السهم عند حوالي 192 دولارًا للسهم بعد ظهر يوم الجمعة.
وقد سجلت البنوك الكبرى الأخرى، مثل Wells Fargo وCiti وJPMorgan، مكاسب كبيرة مماثلة خلال الأسبوع بعد الإعلان عن أرباح قوية.
من المقرر أن تعلن Capital One عن نتائج الربع الأخير من عام 2024 يوم الثلاثاء.