- فرانسين كاتسوداس، رئيسة قسم الأفراد والسياسة والغرض في شركة Cisco، عضو في مجلس ابتكار القوى العاملة في BI.
- يقول كاتسوداس إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يجب أن يبدأ على المستوى اليومي وأن يركز على التدريب على المهارات.
- هذه المقالة جزء من “ابتكار القوى العاملة”، وهي سلسلة تستكشف القوى التي تشكل التحول المؤسسي.
فرانسين كاتسوداس، كبير مسؤولي الأفراد والسياسات والأغراض في Cisco وأحد نواب الرئيس التنفيذي، ليس غريبًا على قيادة المؤسسات من خلال التحولات واسعة النطاق. خلال 27 عامًا من عملها في الشركة، شمل اختصاصها التأثير الاجتماعي والشؤون والسياسات الحكومية والتسريع الرقمي.
وبينما يتصارع القادة في مختلف الصناعات حول كيفية البقاء في صدارة التغير التكنولوجي، تقول كاتسوداس إن استراتيجيتها لتتبع نبض الذكاء الاصطناعي وتأثيره على القوى العاملة تتمثل في البقاء على تواصل مع أقرانها والاستماع إلى الأشخاص في مؤسستها الذين يمكن أن تتأثر أدوارهم بشكل أكبر. .
في أبريل، أطلقت شركة Cisco – جنبًا إلى جنب مع مؤسسات رائدة أخرى، بما في ذلك Google وIntel وMicrosoft – اتحادًا للقوى العاملة للتركيز على إعادة تشكيل المهارات وتحسين الأدوار التي من المرجح أن تتأثر بالذكاء الاصطناعي.
وقال كاتسوداس: “أعتقد أنه يتعين علينا أن نكون أكثر تفاعلاً مع أقراننا، ولهذا السبب فإن عقد طاولات مستديرة حيث نتعلم هو أمر مهم”.
وأضافت: “لم يكن من الممكن أن يحدث عمل اتحاد الذكاء الاصطناعي قبل عامين”. “لم يكن من الممكن أن نجتمع معًا ونتشارك وجهات نظرنا حول الأدوار والمهام والمهارات. ولكن ما ندركه الآن هو أن بعضًا من هذا يتحرك بسرعة كبيرة بحيث يتعين عليك القيام بالعمل معًا.”
تم تحرير المقابلة التالية من أجل الطول والوضوح.
ما هي تحولات الذكاء الاصطناعي التي تحدث في Cisco وبين القوى العاملة لديك؟
لقد كنا نتحدث عن الذكاء الاصطناعي لسنوات حتى الآن. إن أكبر تحول خلال الأشهر التسعة إلى الاثني عشر الماضية ربما هو وجود قدر أكبر من الوضوح حول حالات الاستخدام الحقيقية التي يمكن الاستفادة منها عبر المؤسسة – في Cisco ولكن أيضًا في العديد من أقراننا.
الشيء الآخر الذي أراه على نطاق أوسع هو فهم التأثير الكبير على الناس. في البداية، تحدثنا عن الأمر من منظور “الوظائف تختفي، والسماء تتساقط”. ما نشعر به الآن هو أن الذكاء الاصطناعي سيغير الوظائف، وهناك القليل من التصميم الذي يتعين علينا إنشاؤه لمساعدة موظفينا على اجتياز ذلك.
لدينا مسؤولية، والسرعة لن تعمل لصالحنا. سوف يجبرنا على التحرك بسرعة نحو مفاهيم مثل القفز المهارى.
من منظور التكنولوجيا، كانت هناك دائمًا ثلاث حركات مختلفة في Cisco. الاقتراح الأول هو كيفية مساعدة الشركات الأخرى على بناء البنية التحتية لإدارة أعباء العمل التي تأتي من الذكاء الاصطناعي.
المجال الثاني هو تقاطع الذكاء الاصطناعي مع المحفظة الحالية التي لدينا. أعتقد أن هذا سيكون هو الحال بالنسبة لكل شركة. ولكن على وجه الخصوص، نظرًا لأننا شركة أمنية، فإن هذا الاعتراف بأمن الذكاء الاصطناعي هو في مقدمة أولوياتنا.
أما العنصر الثالث فهو كيف تتقاطع التكنولوجيا مع جميع الوظائف المختلفة داخل الشركة.
لقد رأينا في البداية نهجًا من أعلى إلى أسفل تجاه الذكاء الاصطناعي. ولكن ما يبدو أنه يبرز في بعض المؤسسات هو أهمية المستخدمين المتميزين – الأشخاص الذين يعرضون حالات الاستخدام على المستوى اليومي ويظهرون للآخرين كيف يجعل الذكاء الاصطناعي وظائفهم أسهل. هل ترى شيئا مماثلا؟
بالكامل. لقد قمنا بمجموعة من العمل، أعتقد أنه كان في نوفمبر الماضي، حيث تواصلنا مع المنظمات في جميع أنحاء العالم حول جاهزية الذكاء الاصطناعي. ومن بين هؤلاء، قال 98% من الرؤساء التنفيذيين ومديري تكنولوجيا المعلومات ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات إنهم يشعرون بضغوط هائلة، لكن 14% فقط لديهم خطة.
بالنسبة لي، هذا يعزز العنصر من أعلى إلى أسفل. إذن ما فعلناه – لأننا شعرنا دائمًا بأننا عنصر فريد من نوعه في ثقافتنا هو أننا نؤمن بقوة بالأساسيات. يجب أن تمتلك ذلك لتبتكر وتكون شاملاً.
لإعطائك مثالاً، طلبنا من الأشخاص المشاركة في تجربة حيث سنزودهم بالتدريب حول كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي العام. في الواقع، لقد حصلوا على شهادة الحزام الأخضر، ثم طلبنا منهم أخذ تلك الدروس المستفادة وتطبيقها على وظائفهم اليومية والتقاط الطرق التي يمكن أن تتطور بها وظائفهم بناءً على الاستفادة من التكنولوجيا.
كنت آمل أن أحصل على 300 شخص. وفي النهاية، كان لدينا ما يقرب من 800. ما نتج عن ذلك كان حوالي 282 فكرة، ثم قبل وبعد حول الكفاءة والإنتاجية. ارتفعت الثقة والراحة في التكنولوجيا والرغبة في التفكير في كيفية تطبيقها بشكل كبير. إنه مثال جميل للقيعان.
أعتقد أن الطريقة لضمان القيام بذلك بشكل صحيح هو السماح للأشخاص الأقرب إلى العمل بتوجيه كيفية الاستفادة منه للمضي قدمًا.
التحذير الوحيد هو أنه يجب عليك التأكد من أن لديك إطار عمل مسؤول للذكاء الاصطناعي حتى يعرف الأشخاص ما هو مناسب وكيفية الاستفادة من البيانات.
ما الذي يتعين على قادة C-suite القيام به، وما الذي يجب عليهم تركه وراءهم أيضًا، من أجل دفع عجلة الابتكار؟
أحد أصعب الأشياء التي يجب أن تحدث للمسؤولين التنفيذيين هو أننا نحتاج إلى التحول من “الأدوار” في الوظائف إلى “المهارات”.
داخل Cisco، ولكن أيضًا على نطاق أوسع، لم تنطلق محادثة المهارات أبدًا بالطريقة التي كنا نأملها. والآن سوف تكون مجبرًا على اللعب هنا، لأنه سيقود مستوى خفة الحركة الذي تحتاجه كشركة.
ويجب على القادة أيضًا أن يشعروا بالارتياح عندما يسمحون لفرقهم بإخبارهم بكيفية استخدام التكنولوجيا. يجب علينا جميعًا أن نفكر، مع مستوى الإنتاجية والتغيير الذي نتوقع رؤيته، ما هي المشكلات التي نحاول حلها من منظور القوى العاملة الشاملة؟
التدريب سيكون بإيقاع أسرع بكثير مما هو عليه اليوم. يجب أن يكون حجمه صغيرًا حتى نتمكن من الاستمرار في جعله جزءًا من قائمة مهامنا الأسبوعية.
كقادة، سيكون لدينا مستوى من الرؤى الخاصة بتخطيط القوى العاملة لم يسبق لنا الحصول عليها من قبل لأن الذكاء الاصطناعي سيساعدنا في ذلك. نحن بحاجة إلى وضع توقعات مع الأشخاص لم يتم القيام بها أبدًا من منظور التعلم والتغيير.
كيف ترى تغير اكتساب المواهب خلال الـ 12 شهرًا القادمة؟
لقد كانت هناك تحولات إيجابية حقًا كنا نحاول تحقيقها لسنوات، ويمكن للتكنولوجيا أن تجعل بعض هذه التحولات أسهل قليلاً بالنسبة لنا. من منظور اكتساب المواهب، أعتقد أنه يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل التحيز في النظام، وأعتقد أن هذا شيء يتعين علينا أن نعمل بجد من أجله.
على سبيل المثال، منذ عدة سنوات، قمنا بتجربة التوظيف الأعمى، لذلك قمنا بإزالة الأسماء من السير الذاتية، حتى الجامعات، ونركز حقًا على المهارات.
في الأدوار التقنية، كان الأمر سهلاً نوعًا ما لأنه كان بإمكانك فقط إرسال تدريب سريع على البرمجة وفهم من لديه القدرات. والشيء الجميل في ذلك هو أنك وجدت أشخاصًا ليس لديهم شهادات جامعية. لقد وجدت أشخاصًا كانوا يقومون بأدوار كنا نظن أنها خارج نطاق العمل.
نحن بحاجة إلى الاستفادة من التكنولوجيا لمساعدتنا في استخلاص القدرات، ومن خلال القيام بذلك، سيكون لدينا نهج أكثر شمولا ومواهب أكثر تنوعا.