- شارون تيبتون هي أفضل مسؤولة عن شؤون الأفراد والثقافة في LiveRamp وعضوة في مجلس ابتكار القوى العاملة في BI.
- وتسلط الضوء على قيمة الذكاء الاصطناعي والقوى العاملة المتنوعة للشركات التي تواجه تغيرات سريعة.
- تشكل هذه المقالة جزءًا من سلسلة “ابتكار القوى العاملة”، التي تستكشف القوى التي تشكل تحول المؤسسات.
تضم سلسلة “ابتكار القوى العاملة” من Business Insider مجلسًا استشاريًا من الخبراء، تم تشكيلهم من مجموعة واسعة من الأدوار والقطاعات الصناعية، للحديث عن دفع النتائج الإيجابية عبر أربعة محركات تغيير رئيسية – الذكاء الاصطناعي، والتنوع، والمساواة، والإدماج، ورفاهية العمال، وتحول الإدارة العليا.
شارون تيبتون هي رئيسة قسم الموارد البشرية والثقافة في LiveRamp، وهي شركة برمجيات التعاون في مجال البيانات كخدمة، وتشرف على الموارد البشرية والثقافة عبر 1400 موظف حول العالم.
وتشمل مهمة تيبتون أيضًا العقارات، وهو أمر ليس من المعتاد بالنسبة لمسؤول شؤون الموظفين الرئيسي – ولكنه أمر منطقي في عالم ما بعد كوفيد.
قالت تيبتون: “لقد كنت أدرس الاتجاهات المتعلقة بموعد وصول الأشخاص إلى المكتب، وكيفية استخدامهم للمكتب”. وأضافت أن الغرض من المكتب الآن هو في المقام الأول “التواصل التعاوني، والمحادثات التي يجب أن تتم وجهاً لوجه”، مثل إدارة الأداء، أو التعاون، أو الاحتفال.
وأضاف تيبتون: “قبل ظهور كوفيد، كان المكتب يُستخدم في المقام الأول كمساحة عمل. ولا نرى أعضاء فريقنا يستخدمونه بهذه الطريقة الآن”.
تحدث تيبتون مع BI حول كيفية حاجة الشركات إلى التطور لمساعدة الأشخاص على التكيف مع التحول السريع والتأكد من عدم تخلف أي شخص عن الركب.
لقد تم تحرير ما يلي من أجل الطول والوضوح.
ما الذي يغذي تركيزك على تحول القوى العاملة؟
أنا شغوف بإخراج الإمكانات الكاملة لدى كل فرد. أريد أن تتاح الفرصة للجميع للقيام بأفضل عمل في حياتهم. إذا لم تكن مستعدًا، فلن تتمكن من القيام بذلك.
عندما كنت طفلاً في أوكلاند، كاليفورنيا، كان لدى الكثير من الأشخاص في بيئتي أحلام كبيرة وشغف، لكنهم لم يكونوا مجهزين لتحقيقها.
عندما نفكر في مستقبل العمل والذكاء الاصطناعي وكيف سيعمل ذلك على تسريعنا، فمن المهم أن نفكر في من سيساعد ومن سيتضرر بناءً على كيفية سير الأمور اليوم. أرى فجوة حقيقية عندما تنظر إلى أشخاص مثلي، أولئك الذين لا يحظون بالقدر الكافي من التمثيل. أنا متحمس جدًا لجميع الناس، لكنني أريد التأكد من أن الجميع يفهمون ما يعنيه هذا التحول، وما يمكنهم فعله لإعداد أنفسهم.
إن الشركات هي واحدة من أكبر عوامل تسريع التغيير، لذا فإننا كشركات نتحمل مسؤولية حقيقية للتأكد من أن كل الناس مستعدون، وأن الجميع لديهم الفرصة لتحقيق تلك الأهداف الكبيرة الجميلة، وأنهم قادرون على استخدام شغفهم. هذا هو ما يغذيني.
كيف تساعد الموظفين على رؤية إمكانيات الذكاء الاصطناعي وتجاوز مخاوف الاضطراب؟
نحن بحاجة إلى تجاوز الخوف من “ماذا لو” والتفكير في الجوانب الإيجابية والإمكانات، وكيف يمكننا الاستعداد للتعامل معها.
ومن الأمثلة على ذلك شركة كبيرة قالت: “إذا تمكنت من إيجاد طريقة لأتمتة عملك، فسوف ندربك على وظيفة جديدة. وهذا هو التزامنا تجاهك”.
هذه هي الطريقة التي يجب أن نفكر بها في هذا الأمر. فبدلاً من إخبار أعضاء فريقنا بعدم استخدام ChatGPT ووضع كل هذه الحوكمة حوله، نريد أن نسمع كيف يفكرون في استخدامه. ما هي الفرص التي لا نراها حتى نتمكن من استغلالها والابتكار بشكل أسرع، مع التفكير أيضًا في كيفية التخفيف من المخاطر؟
أتفهم أن هناك عنصر المخاطرة، ولكن لا ينبغي لنا أن نخاف من التغيير. بل يتعين علينا أن نتقبله. ويتعين علينا أن نكون منفتحين وصادقين مع أعضاء فريقنا بشأن ما يعنيه هذا لهم. وإذا أصبحت مهاراتهم عتيقة، فيتعين علينا أن نتغلب على ذلك الآن. ويتعين علينا أن نركز على المستقبل وأن نأخذ أعضاء الفريق معنا في هذه الرحلة.
كيف يمكن للشركات تطوير قياداتها التنفيذية لتلبية احتياجات القوى العاملة الآن؟
لا شيء يتفوق على القيادة العظيمة. هناك الكثير من الأشياء التي يمكن للشركة القيام بها، لكن قيادتك هي التي ستسمح لك بتحقيق أهداف شركتك. أعتقد أن هناك فرصة لنا لبناء قادة أفضل.
أعتقد أن هناك بعض المهارات التي تعتبر فطرية بداخلك، ولكنها مثل أي حرفة أخرى. إنها شيء يمكنك ممارسته وتطويره.
في LiveRamp، كنا نتعاون بشكل وثيق مع Table Group لنتعرف على ما تبدو عليه القيادة الأصيلة في الأوقات الصعبة. ما هي قيمنا بشكل جماعي كمنظمة ولكن بشكل فردي كقادة أيضًا؟ ما هي أوجه التآزر هناك، وكيف نستفيد منها لإخراج أفضل ما في أعضاء فريقنا؟
تحتاج الشركات إلى تقييم قدراتها القيادية وتحديد مواطن الثغرات فيها. أعلم أنه من غير المقبول التركيز على المهارات الشخصية، لكن المهارات الشخصية هي في الواقع المهارات الصعبة. وهذا ما سيحدث كل الفارق.
ما هي المبادرات الأخرى التي تقومون بها لإدارة هذا التغيير السريع؟
نحن نلتزم بالتنوع والشمول. وأعلم أن تنوع القوى العاملة لديك يعني أنك ستتمتع برؤية أفضل للجوانب المختلفة والاستعداد لهذه التغييرات. وإذا كانت لديك هذه الثقافة المتجانسة، فلن تتمكن من رؤية الفجوات.
إن الكثير مما نقوم به هو أننا نفكر في منتجاتنا وكيفية دمجها في قدرات الذكاء الاصطناعي. إن منتجاتنا تخدم عملائنا، وقاعدة عملائنا متنوعة للغاية. نحن بحاجة إلى هذا التنوع داخل القوى العاملة لدينا لفهم ما يبحث عنه هؤلاء العملاء.
نحن نواصل الشراكة مع الجمعية الوطنية للمهندسين السود والنساء العاملات في مجال المنتجات. ونستفيد من المنظمات والخبرات الخارجية حتى نتمكن من مواصلة بناء هذه العلاقات وتوجيه هذه المواهب لأننا نعلم أن هذه ميزة تنافسية بالنسبة لنا.
يعمل ما يقرب من 50% من القوى العاملة لدينا عن بُعد في الوقت الحالي. لذا لدينا مبادرات حول الاتصال وكيفية الحفاظ على هذا التعاون. هذا هو المكان الذي تنطلق منه أفضل الأفكار، والتي تشكل جوهر هويتنا. وبينما نحتضن العمل عن بُعد، فإننا نقول أيضًا إننا يجب أن نبني عمدًا المساحة والوقت اللازمين لأعضاء الفريق للالتقاء شخصيًا من أجل هذا التعاون.