- قال الرئيس التنفيذي لشركة Walgreens إن الشركة تتخذ خطوات “إبداعية” لمعالجة سرقة المتاجر والتقليص.
- وقال تيم وينتورث، الرئيس التنفيذي للمتجر، إنه على الرغم من أن إجراءات مكافحة السرقة يمكن أن تكون فعالة، إلا أنها يمكن أن تضر أيضًا بمبيعات المتجر.
- إن سلسلة الصيدليات في خضم جهود تحول متعددة السنوات لإنعاش أعمالها في مجال البيع بالتجزئة.
عندما يتعلق الأمر بتجارة التجزئة، تواجه Walgreens مقايضة عندما يتعلق الأمر بحبس العناصر خلف شاشات مكافحة السرقة من المتاجر.
لطالما كانت سلسلة الصيدليات التي يقع مقرها في إلينوي واحدة من الشركات الأكثر صوتًا التي تثير المخاوف بشأن سرقة المتاجر في متاجرها – وقال رئيسها التنفيذي إن التحديات مستمرة.
في مكالمات الأرباح الفصلية السابقة، ذكر المسؤولون التنفيذيون في Walgreens “الانكماش المرتفع” – أو المخزون المفقود – باعتباره عائقًا أمام الربحية.
على الرغم من أن هذا المصطلح لم يتم ذكره في التعليقات المعدة لمكالمة أرباح الربع الأول من العام المالي لشركة Walgreens يوم الجمعة، إلا أن الرئيس التنفيذي تيم وينتورث قال في مكالمة مع المحللين إن العمل على تقليل السرقة من المتاجر “لا يزال معركة قتالية يدا بيد”. ، للأسف.”
وقال الرئيس التنفيذي أيضًا إن فريق حماية أصول الشركة يتخذ خطوات “إبداعية” لمعالجة المشكلة في محاولة لتجنب تجارب العملاء السلبية بشكل أفضل.
وقال: “عندما تقوم بتأمين الأشياء، على سبيل المثال، فإنك لا تبيع الكثير منها”. “لقد أثبتنا ذلك بشكل قاطع إلى حد ما.”
تستكشف شركات أخرى طرقًا إضافية لمكافحة سرقة التجزئة.
على سبيل المثال، تقوم شركة وول مارت باختبار التكنولوجيا مع الموظفين التي تسمح لهم باستخدام تطبيق لفتح العناصر المحمية خلف شاشات مكافحة السرقة من المتاجر. تقوم شركة البيع بالتجزئة العملاقة أيضًا بتجريب كاميرات الجسم للعاملين في المتاجر في الخطوط الأمامية في بعض مواقع تكساس. قامت TJ Maxx بتطبيق كاميرات للجسم لبعض الموظفين أيضًا.
وفي الوقت نفسه، فإن Walgreens في خضم جهود تحول تمتد لعدة سنوات لإنعاش أعمالها في مجال البيع بالتجزئة.
تواجه الصيدليات الأمريكية بشكل عام موقفًا صعبًا حيث يلجأ العملاء بشكل متزايد إلى الخيارات ذات الأسعار المنخفضة والخيارات الأفضل والمزيد من الراحة.
مع استمرار Walgreens في إغلاق المتاجر ذات الأداء الضعيف وإعادة الاستثمار في المواقع الناجحة، قال وينتورث إن الشركة تختبر أنظمة جديدة لتحسين تجربة العملاء داخل المتجر، مثل تسجيل الوصول الرقمي لاستلام الوصفات الطبية.
وقال الرئيس التنفيذي إن الشركة تعمل على “الوصول إلى العدد المناسب من المتاجر حتى نتمكن من الاستثمار فيها بشكل صحيح من أجل تجربة العملاء التي يجب تحسينها – بصراحة، في عدد كبير جدًا من متاجرنا”.
حققت Walgreens أرباحًا كبيرة يوم الجمعة، وأغلق سهمها مرتفعًا بنسبة تزيد عن 27%.
وقال وينتورث إن النتائج تعكس “التنفيذ المنضبط” للشركة.
وقال: “على الرغم من أن تحولنا سيستغرق بعض الوقت، إلا أن التقدم المبكر الذي أحرزناه يعزز إيماننا بنموذج تشغيل مستدام تقوده صيدليات التجزئة”.