- أخبر الرئيس التنفيذي لـ Sam's Club BI أن الدفع الآلي لنادي المستودعات لا يتعلق بالرغبة في تقليص القوى العاملة لديه.
- وقال كريس نيكولاس إن التكنولوجيا الجديدة تزيل المهام “العادية” وتمنح العمال المزيد من الوقت للتعامل مع المتسوقين.
- وقال: “لن يكون لدينا عدد أقل من الشركاء في الأندية”.
أحدث موقع لـ Sam's Club مليء بالتكنولوجيا للسماح للأعضاء بتخطي العديد من نقاط الاتصال التقليدية للتسوق في نادي المستودعات – أي لا توجد ممرات للدفع ولا شيكات إيصالات.
ويمتلئ المبنى أيضًا بأجهزة الاستشعار والكاميرات والروبوتات التي تتعامل مع قائمة كبيرة ومتزايدة من المهام اليومية.
صرح كريس نيكولاس، الرئيس التنفيذي لشركة Sam's Club، لموقع Business Insider أن الدفع الآلي للشركة لا يهدف إلى تقليص عدد الموظفين في المتاجر على المدى الطويل.
وقال في الافتتاح الكبير للنادي: “هذه ليست لعبة كفاءة، إنها لعبة نمو”. “هذه مسرحية تمكين. لن يكون لدينا عدد أقل من الشركاء في الأندية.”
وتتناقض وجهة نظر نيكولاس مع مخاوف بعض العمال الأمريكيين، بما في ذلك بعض الذين يعملون في المستودعات، من أن الأتمتة قد تؤدي ذات يوم إلى خفض الوظائف أو إلغاء أدوارهم.
وقال Sam's Club إن افتتاح المستودع (الذي تم إغلاقه بعد أضرار الإعصار قبل عامين) أعاد ما يقرب من 270 وظيفة إلى مدينة جرابفين في منطقة دالاس بولاية تكساس. وهذا تقريبًا ضعف ما يستخدمه النادي النموذجي، وفقًا لـ Sam's Club.
قال نيكولاس أن هذا حسب التصميم.
وقال “لقد أخذنا 100 مليون مهمة من أيدي شركائنا هذا العام، ولكن لدينا المزيد من الزملاء. لماذا؟ لأن مهمتنا هي خلق تجارب مبهجة لأعضائنا”.
وأضاف: “عندما يتجول الأشخاص حاملين الحافظة، أو يعيدون العمل، أو يكونون غير فعالين حقًا، لا يمكنهم قضاء الوقت في حل المشكلات للأعضاء”. “إن الطريقة التي ندفع بها المزيد من العضوية والمزيد من التجديدات ونخلق المزيد من التجارب المبهجة هي من خلال تحرير شركائنا للقيام بذلك.”
في عالم البيع بالتجزئة لنادي المستودعات ذي العلامات المنخفضة، ترتبط الربحية الإجمالية بشكل كبير برسوم العضوية. في حين أن Sam's Club المملوك لشركة Walmart لا يقوم بالإبلاغ عن البيانات المالية للقطاعات بتفصيل كبير، فإن منافسيها المتداولين علنًا يفعلون ذلك، وتمثل رسوم العضوية أكثر من نصف الدخل التشغيلي لكل من Costco وBJ بالجملة.
وقد ساهم التوجه نحو الأتمتة خلال السنوات القليلة الماضية أيضًا في زيادة مبيعات Sam's Club بنسبة 50% تقريبًا في السنوات الخمس الماضية – دون إضافة موقع جديد واحد حتى هذا الشهر.
وقال نيكولاس أيضًا إن Sam's Club ينمو بشكل أسرع من قطاع الأندية وقطاع التجزئة الأوسع، والذي يتطلب حتى الآن توظيف الكثير من العمال.
صرح داميون شيلتون، الرئيس التنفيذي لشركة Agility Robotics، لـ BI العام الماضي أن الحاجة إلى العاملين في المستودعات ومراكز التوزيع تتجاوز ما هو متاح حاليًا. أجيليتي توفر التكنولوجيا لشركة أمازون.
وقال: “هناك تاريخ طويل من القلق التكنولوجي بشأن الأتمتة والوظائف، لكنه بالتأكيد ليس الروبوتات أو العمال”. “يهدف الروبوت الخاص بنا إلى تكملة الأشخاص والسماح للعمال بأن يكونوا أكثر إنتاجية من خلال القيام بمهام خطيرة ومتكررة حتى يتمكن الناس من التركيز على الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام والإبداعية.”
قال نيكولاس، الذي قضى بداية حياته المهنية في تخزين الرفوف وتسعير العناصر عندما كان مراهقًا في المملكة المتحدة، إنه قام بما يكفي من هذه الوظائف ليرى أن الأتمتة بمثابة تحسن.
وقال: “عندما تقوم بهذه الوظائف كل ساعة، فإنك لا ترغب في القيام بالأشياء الدنيوية التي تعرف أن الكمبيوتر يمكنه القيام بها”.
أشار استطلاع حديث أجراه معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا برعاية أمازون وشمل 9000 عامل في مجموعة متنوعة من الوظائف إلى أن الموظفين يشعرون بمزيد من التفاؤل بشأن التقنيات التي تساعد في أداء المزيد من المهام الروتينية وتسمح للبشر بالتركيز على المهام الأكثر إبداعًا.
بشكل عام، تتضمن العديد من الوظائف مزيجًا من الأعمال الروتينية وغير الروتينية التي يجب القيام بها، وهذا ينطبق بشكل خاص على تجارة التجزئة في المستودعات. على سبيل المثال، في Sam's Club، كان من المعتاد أن يكون من مسؤولية العامل السير في كل ممر بالمتجر الكهفي بحافظة لتدوين مستويات المخزون لإعادة التخزين قبل الافتتاح في صباح اليوم التالي. الآن يقوم الروبوت المستقل بذلك، وينظف الأرضيات في نفس الوقت.
وفي الآونة الأخيرة، تتحقق بوابات الرؤية الحاسوبية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من مشتريات المتسوقين أثناء سيرهم إلى المخرج، ولا تبلغ عن الموظف إلا إذا كان هناك شيء خاطئ.
وصف باحثو معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا التغييرات التي تعمل على تحسين إنتاجية الشركة والفوائد التي تعود على العمال بأنها “أتمتة ذات محصلة إيجابية”.
وقال نيكولاس إنه عندما يكون العمال قادرين على التركيز على عمل أكثر أهمية، فإنهم يبقون لفترة أطول، ويطورون المزيد من المهارات، ويحصلون على ترقية.
وقال: “هذه هي الطريقة التي تحصل بها على 75% من مديري الأندية لدينا الذين بدأوا كمساعدين بالساعة”. “سيستمر هذا، ونأمل أن يكون أعلى.”
إذا كنت أحد العاملين في Sam's Club وترغب في مشاركة وجهة نظرك، من فضلك تواصل مع دومينيك عبر البريد الإلكتروني أو أرسل رسالة نصية/اتصال/إشارة على الرقم 646.768.4750. سيتم الحفاظ على سرية الردود، ويوصي Business Insider بشدة باستخدام بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير خاص بالعمل عند التواصل