- يركز تشيس، مع الرئيس التنفيذي للمنتجات روهان أمين ورئيس قسم المعلومات جيل هاوس، على تطوير التكنولوجيا وتحديث التجارب الرقمية.
- تتعاون فرق التكنولوجيا والمنتجات والتصميم والبيانات والرقمية لخدمة احتياجات العملاء، وتعمل كمؤسسة تركز على المنتج
- تُسمى المنظمة داخليًا PXT، وهي القلب والعقل الذي يقود مستقبل الخدمات المصرفية الرقمية في Chase.
لقد كانت السنوات الأربع والنصف الماضية فترة تحول في تشيس. وبينما جلب الوباء الفوضى وعدم اليقين للعديد من الشركات، فقد أتاح أيضًا فرصة لإعادة التفكير في الإستراتيجية والعمليات في العصر الرقمي الجديد. قام فريق التكنولوجيا في Chase بإصلاح القضبان التي تدعم المعاملات الرقمية، واستخدام أجهزة الصراف الآلي، وChase.com، وChase Mobile® التطبيق للحفاظ على تشغيل المنتجات لـ 84 مليون مستهلك و6.9 مليون شركة صغيرة يخدمها.
وفي الوقت نفسه، كثفت المنظمة جهود التوظيف، ودعمت المواهب بفرص التعلم، وقامت ببناء ثقافة قوية للعمل الجماعي حيث يعمل رؤساء المنتجات بشكل تعاوني مع المصممين وقادة البيانات والتكنولوجيا لاتخاذ قرارات جماعية تضفي الحيوية على تجربة عملاء Chase. .
من خلال اغتنام الفرصة بشكل مباشر، بدأ فريق التكنولوجيا في Chase حركة داخلية أدت منذ ذلك الحين إلى تعزيز المشاركة والتطوير والتعاون الذي لا مثيل له عبر المؤسسة بأكملها.
العمل الجماعي يجعل الحلم يعمل
يقود روهان وجيل وفريقهم القيادي هذا التحول، مع إعطاء الأولوية لثقافة متجذرة في التعاون تشجع الانفتاح والشفافية. يركزون على الحصول على الجميع فرق متعددة التخصصات للعمل معًا ومساعدة الأشخاص في الأعمال التجارية على فهم كيفية جلب فرق المنتجات للخبرات إلى الحياة وتشكيل مستقبل الخدمات المصرفية.
يقود الفريق التغيير من خلال ثلاث تحولات رئيسية:
- الانتقال إلى السحابة: كانت العديد من الأنظمة الأساسية للبنك بحاجة إلى الترقية والانتقال من أطر الملكية القديمة إلى السحابة. وشمل ذلك منصة البنك – وهو جهاز حيوي في قلب أكبر مؤسسة مالية في الولايات المتحدة. وعلى الرغم من صعوبة تحقيق ذلك، فقد أدرك الفريق هذه الحاجة لضمان المرونة والأمن السيبراني لأنظمته لحماية البنك وعملائه. ومن خلال تحسين البنية التحتية، حقق الفريق تقدمًا كبيرًا في نقل التطبيقات إلى السحابة وإنشاء أدوات أكثر فعالية للمطورين للقيام بذلك بطريقة تمثل تجربة أفضل لهم.
- تحول المستهلكين إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: يريد العملاء أن يكونوا قادرين على إجراء المعاملات المصرفية أينما كانوا. وسرعان ما بدأوا في تبني الأدوات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وأصبحت الطرق التي يستخدمونها للدفع وإدارة المعاملات تعتمد الآن بشكل كبير على التجارب الرقمية. وقد أدى ذلك إلى النشر السريع للحلول التقنية للموظفين الذين يدعمون التجارب الرقمية. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول موجودة لتبقى، ولا يزال العملاء يرغبون في الوصول إلى الفروع للحصول على المشورة والمحادثات، ولهذا السبب واصلنا الاستثمار في تنمية بصمتنا الفعلية مع تسهيل القيام بالمزيد من خلال التطبيق وعبر الإنترنت.
- الحاجة إلى أن تكون رشيقا: ولتحقيق التحول الحقيقي، كان على تشيس أن يعيد التفكير في أعماله الداخلية ليصبح أكثر كفاءة وتعاونًا ومرونة. كان الهدف هو أن نصبح أسرع وأكثر ذكاءً وابتكارًا لمساعدة 84 مليون عميل في الوصول إلى حساباتهم المصرفية واستخدام أموالهم بشكل أكثر فعالية.
وسط كل هذه التغييرات، دافع قادة الفريق عن أهمية إبقاء الجميع في حالة تعلم ونمو. وللقيام بذلك، أنشأ تشيس جداول أعمال تعليمية شاملة لجميع الفرق، ويستضيف اجتماعات عامة متكررة وبرامج إرشادية، ويجري زيارات ميدانية منتظمة للاستماع شخصيًا إلى تقدم الفريق ومناقشة التحديات والتعبير عن التقدير.
بعض المعالم
لم تحدث هذه الرحلة التحويلية بين عشية وضحاها وتستمر في لعب دور مركزي في مستقبل تشيس، مع التركيز على السحابة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (AI/ML) الذي يقود الابتكار في تطوير المنتجات والتكنولوجيا والمدفوعات والأمن بما في ذلك :
- الاستمرار في نقل التكنولوجيا إلى السحابة العامة والخاصة لتعظيم قوة البيانات بشكل كامل.
- تحقيق الإنجازات المتمثلة في نقل 70% من التطبيقات و75% من البيانات إلى السحابة العامة والخاصة بحلول نهاية عام 2024.
- افتتاح أربعة مراكز بيانات جديدة أكثر كفاءة بنسبة 30% من مراكز البيانات القديمة.
- التركيز على المخاطر الأمنية الناشئة والمتطورة، بما في ذلك الأمن السيبراني وحماية البنك وعملائه من الاحتيال.
- الاستثمار في الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي وقدراته التحويلية لتحقيق قيمة حقيقية لشركة Chase وعملائها، بما في ذلك هندسة البرمجيات وخدمة العملاء والعمليات ومساعدة إنتاجية موظفينا.
نتطلع إلى الأمام
مع استمرار اختبار وتطوير الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة، يتصور تشيس أن GenAI تساعد في إعادة تصور سير عمل الأعمال بالكامل، وسوف تستمر في تجربة هذه القدرات وتنفيذ الحلول بطريقة آمنة ومسؤولة.
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تعزيز كل وظيفة تقريبًا وسيساعد في ضمان جودة البيانات العالية وسهولة الوصول إليها عند استكمال ترحيل البيانات التحليلية إلى السحابة العامة. توفر منصات البيانات الجديدة هذه قوة حوسبة عالية الأداء، مما سيطلق العنان لقدرة البنك على استخدام البيانات.
بالإضافة إلى ذلك، يتمتع تشيس بإطار قوي وراسخ للمخاطر والرقابة للبقاء بشكل استباقي في مواجهة المخاطر والابتكارات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي وغيرها من المخاطر والابتكارات، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في اكتشاف محاولات الاحتيال وتخفيفها ومكافحتها، وتعزيز منتج البنك، والأمن السيبراني، وقدرات الدفع مع إعطاء الأولوية للابتكار والمرونة.
تضم منظمة PXT في Chase الآن عشرات الآلاف من الأشخاص الأقوياء وهم لا يقومون فقط بتحديث عملاق مصرفي؛ إنهم يعيدون تعريف ما يعنيه إدارة الأموال وتطوير المنتجات في العصر الرقمي. ومن خلال تعزيز ثقافة الابتكار والمرونة والتعاون، فإنهم يبنون طريقة أفضل للخدمات المصرفية ويخلقون تأثيرات دائمة في واحدة من أقدم الصناعات.
تعرف على المزيد حول Next at Chase، وهي مدونة حول التكنولوجيا والمنتجات والتصميم والبيانات والتحليلات، في Chase.
تم إنشاء هذا المنشور بواسطة Chase مع Insider Studios.
JPMorgan Chase هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة/المحاربين القدامى
للأغراض المعلوماتية/التعليمية فقط: قد تختلف الآراء الواردة في هذه المقالة عن آراء الموظفين والأقسام الأخرى في JPMorgan Chase & Co. وقد لا تكون الآراء والاستراتيجيات الموضحة مناسبة للجميع، وليس المقصود منها تقديم نصيحة/توصية محددة لأي فرد. يجب عليك أن تفكر بعناية في احتياجاتك وأهدافك قبل اتخاذ أي قرارات، واستشارة المهنيين المناسبين. التوقعات والأداء السابق ليست ضمانات للنتائج المستقبلية.
أي إشارات للعلامات التجارية والأسماء التجارية والمنتجات والخدمات التابعة لجهات خارجية هي لأغراض مرجعية فقط ولا يُقصد بأي ذكر لها الإشارة ضمنًا إلى أي رعاية أو تأييد أو انتماء.