يعترف الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط الجوية الأمريكية بأن شركة الطيران أفسدت خطتها لتعطيل كيفية بيع التذاكر

يعد هذا اعترافًا غير ضمني بأن التغيير الأخير الذي أجرته شركة الطيران لمبيعات تذاكر الشركات واستراتيجية مبيعات تذاكر الطرف الثالث التي يدعمها الرئيس التنفيذي للCO المنتهية ولايته، فاسو راجا، لم ينجح.

وقال إيسوم في هذا الحدث الذي استضافته برنشتاين: “إننا نعمل على تعديل استراتيجية التوزيع لدينا”. “لقد تحركنا بشكل أسرع مما ينبغي ولم نقم بأداء جيد.”

في فبراير، أعلنت الخطوط الجوية الأمريكية عن تغييرات في استراتيجية توزيع التذاكر، بما في ذلك القواعد الجديدة التي تحد من تراكم نقاط الولاء اللازمة لتحقيق حالة النخبة للتذاكر المشتراة من شركة الطيران ومن خلال وكالات سفر مختارة معتمدة.

شجعت الإستراتيجية العملاء على الشراء مباشرة من شركة النقل بدلاً من مواقع الويب ووكالات السفر التابعة لجهات خارجية.

في العام الماضي، قامت شركة أمريكان بتفكيك فريق مبيعات الشركة، المسؤول عن إدارة احتياجات سفر الأعمال لعملائها الرئيسيين من الشركات.

قال Isom إن شركة American تعيد تقييم استراتيجية التوزيع الخاصة بها لتسهيل تفاعل وكالات السفر وعملاء الشركات والعملاء بشكل عام مع شركة الطيران. يتضمن ذلك الإيقاف المؤقت لبعض تغييرات السياسة التي تم الإعلان عنها في فبراير.

وأضاف إيسوم: “لقد أدى نهجنا إلى إبعاد العملاء عن أمريكا ونحن ملتزمون بشكل لا لبس فيه باستعادة هؤلاء العملاء”.

وفي ملف تنظيمي، قالت شركة الطيران إنها تتوقع الآن أن تكون هوامش الربح للربع الحالي أقل بنسبة 1٪ عما توقعته في أبريل. بالإضافة إلى ذلك، تتوقع أمريكان أن تكون إيرادات الربع الثاني أقل بنسبة 6٪ عن نفس الفترة من عام 2023.

رجا، الذي انضم إلى الشركة في عام 2004 وتولى منصب الرئيس التنفيذي للعمليات في عام 2022، سيترك الشركة رسميًا في يونيو.

وتراجعت أسهم الخطوط الجوية الأمريكية أكثر من 13% في تعاملات الأربعاء.