يقول العملاء إنهم يشعرون وكأنهم يُطلب منهم ترك نصيحة في المزيد من الأماكن ، والبعض الآخر يقاتلون.
قال حوالي 33 ٪ من الأشخاص الذين شملهم Morning By Morning Consult أنهم من المتوقع أن يحرصوا أكثر ، إما أكثر أو مبلغًا أكبر ، مما كانوا عليه قبل خمس سنوات.
إنهم لا يتخيلون ذلك. من أكشاك الفحص الذاتية إلى الدفع مقابل الخدمة على سيارتك في متجر ميكانيكي ، يرى العملاء الشركات تطلب نصائح في المواقف التي لم يكن متوقعًا من قبل.
يشعر المستهلكون بالضغط لرفع المزيد من هذه الظاهرة ، والتي تقرير عن الاستطلاع من Morning Consult Consult “Tip Creep”.
وقال ليندسي رويشكي ، محلل السفر والضيافة في Morning Conside ، لـ Business Insider: “أكبر تغيير هو أن مطالبة TIP هي الظهور في أماكن لم نتوقعها”.
استطلاع Morning Consult 2200 شخص بالغ عبر الإنترنت في الولايات المتحدة بين 14 و 16 مارس.
أخبر بعض العملاء Morning Consult أنهم يقاتلون.
قال أكثر من 25 ٪ من المجيبين إنهم يستخدمون الخدمات التي تتطلب نصائح أقل من ذلك بشكل متكرر مما كانوا عليه سابقًا. وقال ما يقرب من حصة كبيرة – 23 ٪ – إنهم يركزون على زيارة الشركات التي لا تضغط عليها لتصرف أكثر مما كانت عليه تاريخياً.
وكان 16 ٪ استجابة أخرى: نصائحهم الفردية أصغر بسبب جميع الطلبات التي يتلقونها.
“ربما بسبب الضغط المتصور المتعلق بتوقعات مكافأة متزايدة ، يقول غالبية البالغين إنهم غيروا سلوكياتهم بطريقة ما لحساب زحف النصيحة” ، يقول تقرير Morning Consult.
يمكن أن تتغير التوقعات حول النصائح مرة أخرى إذا أصبحت فكرة أن الرئيس دونالد ترامب في حملته الأخيرة تصبح حقيقة واقعة.
في يوم الثلاثاء ، أقر مجلس الشيوخ الأمريكي ضريبة عدم وجود ضريبة على النصائح ، مما سيخلق خصمًا لضريبة الدخل الفيدرالية يصل إلى 25000 دولار سنويًا للعمال الذين يتلقون نصائح نقدية. نسخة أخرى من الاقتراح هي جزء من مشروع قانون ترامب الأكبر والهجرة. سيحتاج الفعل إلى تمرير مجلسي الكونغرس والحصول على تسجيل خروج من ترامب ليصبح قانونًا.
إذا تم سنه ، فإن الوضع المعفاة من الضرائب للنصائح يمكن أن يخلق حافزًا لمزيد من أرباب العمل والعمال للمطالبة بالعملاء على الإكراميات.
على الرغم من الشعور بالضغط ، ما زال الأمريكيون على استعداد للتصرف في اللحظات المناسبة.
في العديد من المواقف ، من الحصول على قصة شعر إلى التقاط سيارتك من خادم ، قال المجيبين في استشارات الصباح إنه “من الضروري أو المتوقع” أن يقلبوا أكثر مما قالوا إنهم يشعرون بالضغط على النصيحة.
كان الحصول على الطعام أو تقديم الطعام نقطة رئيسية في الاتفاق: قال تسعة وستين في المائة من المجيبين إنه من الضروري أن ننص على عند تناول الطعام في مطعم محلي ، بينما قال 64 ٪ إنه كان القاعدة عندما يتم تسليم الطعام والمشروبات إلى منزلهم.
قال الرئيس التنفيذي راسل وينر في مكالمة أرباح الشركة في الشهر الماضي إن سلسلة بيتزا سلسلة دومينو شهدت أيضًا مصعد في نصائح في العديد من المواقع الجديدة التي افتتحتها السلسلة في الأرباع الأخيرة.
وقال إن العديد من المتاجر الجديدة تقسم منطقة الخدمة بالمواقع الحالية ، مما يقطع الوقت الذي يستغرقه الحصول على البيتزا للعملاء.
وقال وينر: “أنت تتساقط وتسليم عمليات التسليم الساخنة التي يمكن التنبؤ بها” والتي بدورها تجعل العملاء أكثر عرضة للطلب مرة أخرى وترك نصيحة أكبر.
أظهرت مسح Morning Consult أيضًا أن العديد من الأشخاص يدعمون عمال الخدمة أجرًا عادلًا. قال أربعة وأربعون في المائة من المجيبين إنه لا ينبغي أن يتعين على عمال الخدمة الاعتماد على نصائح للحصول على دخلهم.
عندما سئلوا عما إذا كانوا سيدعمون تكاليف إلزامية إضافية يمكن أن تدعم العمال ، مثل الشركات التي تضيف رسوم خدمة ثابتة بين 15 ٪ و 20 ٪ إلى فاتورتهم ، قال معظم المستهلكين إنهم يعارضون ذلك.
بدلاً من ذلك ، قال الأغلبية – 53 ٪ – إن التحول يجب أن يكون اختياريًا ويعتمد على الخدمة التي يتلقونها. في الوقت نفسه ، “يعتقدون أيضًا أن عمال الخدمات يجب أن يدفعوا أجرًا عيشًا عادلًا” ، قال رويشكي “.
وقالت “إنه يعكس هذا التوتر العام” حول التحول.