- وقال جوناثان أداشيك، رئيس التسويق في شركة IBM، إن الشركة تهدف إلى أن تكون “العميل صفر” لمنتجات الذكاء الاصطناعي التي تبيعها للعملاء.
- وقال إن الذكاء الاصطناعي عزز العمل الذي يقوم به موظفو شركة IBM، بل وجعل إعلاناتها أكثر فعالية.
- هذه القصة جزء من سلسلة “ما التالي”، التي تدور حول استراتيجيات قادة الأعمال فيما يتعلق بالإنتاجية في مكان العمل.
يستند هذا المقال “كما قيل” إلى محادثة مع جوناثان أداشيك، نائب الرئيس الأول للتسويق والاتصالات والرئيس التنفيذي للاتصالات في شركة IBM. تم تعديل ما يلي من أجل الطول والوضوح.
في أبريل 2020، قال الرئيس التنفيذي لدينا أرفيند كريشنا إن شركة IBM ستكون الشركة الرائدة في مجال السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي. كل ما يتعين علينا القيام به يجب أن يكون أكثر إنتاجية للوصول إلى هذه النقطة. وهذا يعني عمليات الاستحواذ، وهذا يعني تصفية الاستثمارات، وهذا يعني إعطاء الأولوية لبعض مجالات العمل على غيرها.
أحد الأمثلة الرائعة في ذهني هو الذكاء الاصطناعي. لدينا مركز خدمات للموارد البشرية هنا في الشركة يضم ما يقرب من 800 شخص. واليوم، يضم مركز الخدمة هذا 60 شخصًا لأننا تمكنا من أتمتة المهام الروتينية المتكررة، مما يسمح للأشخاص بالدخول في المزيد من الأدوار التي تخلق القيمة وإنشاء واجهة أفضل لعملائنا.
بدلاً من أن أرفع الهاتف أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى شخص ما في مركز الخدمة قائلًا: “أحتاج إلى مساعدة”، يمكنني الوصول إلى برنامج الدردشة الآلي AskHR الخاص بنا، ومع قدر أقل من التنقل مع النظام عبر الإنترنت، طلبي هو تم الرد في أقل من دقيقتين
يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى زيادة العمل الذي يقوم به الأشخاص. في العام الماضي، عندما قدمت Adobe نموذج Firefly، وهو نموذج إبداعي للذكاء الاصطناعي، في النسخة التجريبية، حصلنا على إذن لإنشاء إعلان لبطولة Masters للغولف، التي نرعاها.
باستخدام Firefly، حصلنا على آلاف الاختيارات في غضون دقائق. نحن لم نأخذ فقط ما يبدو أفضل ونحركه. لقد استغرقنا وقتًا لمراجعتها ووضع الكلمات المناسبة فوقها. لا يزال الأمر يتطلب تلك اللمسة الإنسانية. كان الأمر النهائي بالنسبة لي هو أنه كان إعلاننا الرقمي الأفضل أداءً لهذا العام. كان أداء الإعلان أفضل 26 مرة من متوسط معايير وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لشركة IBM من حيث زيادة المشاركة على موقع IBM.com بين الجماهير المستهدفة الرئيسية.
باستخدام IBM Watsonx.ai، سنقوم بإنشاء مساعد منتج لمساعدتنا كمسوقين ومتصلين في رواية قصصنا وتخصيص هذا المحتوى لمزيد من الجماهير والحصول على المزيد من الإصدارات من تلك القصص.
الطريقة التي أنظر بها إلى الذكاء الاصطناعي اليوم هي مثل جبل جليدي كبير. هناك النقطة اللامعة اللامعة التي تقع فوق الماء بنسبة 20%. يهتم الجميع بتطبيق الذكاء الاصطناعي الموجه للمستهلك: اختر محركك، واختر طرازك.
ثم هناك 80% تحت الماء، وهذا هو المكان الذي يتم فيه إجراء التغيير الحقيقي وحيث تتم الإنتاجية بالفعل على مستوى المؤسسة. على سبيل المثال، لدينا IBM Watsonx Code Assistant؛ باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية، يمكن للمطورين المساعدة في الانتقال من لغات مثل COBOL إلى Java ونشر التعليمات البرمجية بمعدل متزايد.
توجد كافة أنواع الأمثلة داخل IBM حيث نريد أن نكون “العميل صفر” للتأكد من أننا نفهم كيفية عمل هذه الأشياء.
في أغسطس من العام الماضي، قمنا بإعداد تحدي Watsonx، وهو عبارة عن هاكاثون يستمر لمدة أسبوع حيث يعمل أعضاء الشركة من أعلى المستويات إلى أصغرهم معًا. الآن، أصبح 160.000 شخص أكثر مهارة في كيفية استخدام Watsonx، حتى يتمكنوا من التحدث بشكل أفضل مع عملائهم وشركائهم حول هذا الموضوع. لقد قال العديد من العملاء الآن: “هل يمكنك مساعدتنا في تنظيم تحدي كهذا حتى نتمكن من المساعدة في القيام بنفس الشيء؟”
إسقاط عبارة “العمل المختلط” من لغة العودة إلى المكتب
أعتقد أن الكثير من ما يدفع الإنتاجية في الاتجاه الخاطئ هو عندما تجعل الناس لا يركزون على الأشياء الضرورية ويقضون المزيد من الوقت في الأشياء الجيدة.
خذ الأحداث. تاريخيًا، كان من الممكن أن نذهب إلى أحداث معينة عامًا بعد عام، لكن دعونا نرجع خطوة إلى الوراء. هل نحن بحاجة للذهاب إلى هذه الأحداث؟ هل عميلنا هناك حقًا؟ أم أننا لا نحتاج إلى إنفاق نفس المبلغ من المال، وكل هذه الموارد، طوال الوقت للاستعداد لها، وبدلاً من ذلك نركز على ثلاثة أو أربعة أو خمسة آخرين للمضي قدمًا في المسار الذي نحتاج إلى المضي فيه؟ باعتبارنا شركة تعمل بين الشركات بنسبة 100%، هل عرض المستهلك مهم بالنسبة لنا مثل الظهور في مكان يوجد به تجار تجزئة، على سبيل المثال؟
إن الكثير من العمليات التي كنا نعمل عليها داخليًا في الشركة تتأكد من أننا أصبحنا أكثر بساطة وأكثر مرونة.
لقد تبنت شركة IBM دائمًا مكان عمل مختلط ووفرت المرونة للأشخاص. هذا أمر مهم، ولكن لا يوجد بديل للتعاون وجهًا لوجه أو شخصيًا.
لقد أسقطت مفهوم “العمل المختلط” من لغتي منذ فترة لأنه يعني شيئًا بالنسبة لي، وشيئًا آخر بالنسبة لك، وشيئًا آخر لشخص آخر. ما نحاول قوله هو: كن أكثر نية فيما يتعلق بالعمل الذي تقوم به في المكتب.
لقد وضعنا شرطًا يقضي بأن يتواجد جميع المديرين والمديرين التنفيذيين في وظيفة التسويق في المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع، لكنني أمنح المرونة لتحديد الموعد.
النية تساعد. يقوم الأشخاص بجدولة الاجتماعات والقيام بارتباطات مختلفة تناسب تلك الأيام حتى يحصلوا على قيمة التواجد في الغرفة. فهو يساعد الأشخاص على فهم أساليب عمل بعضهم البعض وعمليات التفكير بشكل أفضل ويسمح للأشخاص باتخاذ قرارات أسرع.