وبينما بدأت معظم شركات الطيران في التعافي بعد المشكلات التقنية، واجهت شركة دلتا صعوبة في استعادة العمليات إلى كامل طاقتها، وهي تلجأ الآن إلى إعادة ضبط كل نظام تأثر بالانهيار يدويًا.
وفي بيان صدر يوم الاثنين، قالت دلتا إن أكثر من نصف أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها على مستوى العالم تعتمد على نظام التشغيل ويندوز.
وقالت الشركة في بيانها: “تطلب خطأ CrowdStrike من فرق تكنولوجيا المعلومات في دلتا إصلاح كل الأنظمة المتأثرة وإعادة تشغيلها يدويًا، مع الحاجة إلى وقت إضافي لتطبيقات المزامنة والبدء في التواصل مع بعضها البعض”.
وأوضحت الشركة أن أداة تتبع طاقم الطائرة الخاصة بها، والتي تضمن وجود طاقم كامل على متن الرحلات، بحاجة إلى دعم يدوي للإصلاح.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيد باستيان يوم الأحد إن الأداة المهمة لم تتمكن من معالجة عدد التغييرات التي فرضها إغلاق نظام التشغيل ويندوز من مايكروسوفت بشكل فعال.
وتأثرت حركة السفر الجوي بشكل خاص يوم الجمعة بسبب الانقطاع، حيث واجه الركاب حالة من الفوضى في المطارات مع إلغاء أكثر من 5 آلاف رحلة حول العالم وتأخير أكثر من 40 ألف رحلة، وفقًا لشركة FlightAware، وهي منصة لتتبع بيانات الرحلات الجوية.
أوقفت شركة دلتا 1207 رحلات جوية يوم الجمعة، وهو ما يمثل ثلث إجمالي رحلاتها المقررة. وكانت شركة الطيران التي سجلت ثاني أعلى عدد من عمليات إلغاء الرحلات هي شركة يونايتد إيرلاينز، حيث ألغت 694 رحلة.
منذ يوم الجمعة، ألغت شركة دلتا أكثر من 5000 رحلة، بحسب بيانات FlightAware.
أظهرت بيانات FlightAware أن شركة دلتا ألغت 394 رحلة يوم الثلاثاء اعتبارًا من الساعة 6.50 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وهو ما يمثل 11% من رحلات المغادرة المقررة، ونحو 40% من إجمالي الرحلات الجوية الملغاة عبر شركات الطيران في جميع أنحاء العالم.
وانخفضت عمليات إلغاء الرحلات لشركات الطيران الأخرى إلى عشرات الآلاف أو حتى آلاف، بما في ذلك شركة يونايتد، التي ألغت نحو 1% من رحلاتها.
واجه الركاب في مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي، أكبر مركز لشركة دلتا، حالة من الفوضى في السفر، مع استمرار عمليات الإلغاء والتأخير حتى نهاية الأسبوع.
أعلنت شركة دلتا أنها مددت إعفاء السفر، حيث تقدم للعملاء الذين حجزوا رحلاتهم في الفترة من 19 إلى 23 يوليو خيار تغيير مسار رحلتهم مجانًا.
وقال باستيان أيضًا يوم الأحد إن الركاب الذين واجهوا اضطرابات في الرحلات الجوية عُرضت عليهم قسائم سفر ووجبات، وإقامة فندقية، ووسائل نقل حيثما تتوفر، دلتا سكاي مايلز، برنامج الولاء الخاص بشركة الطيران والذي يمنح نقاطًا للمسافرين مقابل الترقيات والرحلات الجوية.