وصفة لمن تثق بهم عبر الإنترنت

وقد توصلت دراسة حديثة حول الجنس وسحب الأدوية إلى أن مراجعات النساء على موقع WebMD كانت بمثابة مؤشر مبكر على وجود مشكلات في جودة الأدوية والتي أدت في وقت لاحق إلى سحب المنتج. وعندما تقول النساء أشياء سلبية عن الأدوية، فقد ينتهي الأمر إلى أن يكون ذلك علامة على وجود خطأ ما يكفي لدفع شركة الأدوية في النهاية إلى اتخاذ إجراء. ومن ناحية أخرى، فإن ما يقوله الرجال لا يكشف عن أي شيء على الإطلاق.

“لقد وجدنا أنه كلما كانت المشاعر السلبية تجاه مراجعات الأدوية أكثر، كلما زاد خطر سحب هذا الدواء بشكل جدي”، كما كتب الباحثون. “هذه العلاقة يمكن تفسيرها تمامًا من خلال مراجعات الأدوية التي كتبتها النساء؛ أما المراجعات التي كتبها الرجال فلا تتمتع بقوة تفسيرية”.

وقد عبر جورج بول، الأستاذ المشارك في العمليات وتقنيات اتخاذ القرار في كلية كيلي للأعمال بجامعة إنديانا والذي كان أحد الباحثين الذين شاركوا في إعداد هذه الدراسة، عن الأمر بشكل أكثر إيجازاً: “التعليقات الذكورية لا معنى لها على الإطلاق”.

ويفترض الباحثون أن الانقسام بين الجنسين في المشورة الصحية عبر الإنترنت يرجع إلى أن النساء أكثر انسجامًا مع أجسادهن وكيف قد يؤثر الدواء عليهن. وهن أكثر وعياً بصحتهن ويهتمن بصحة الآخرين أيضًا. وهن أكثر تعبيرًا في اتصالاتهن، ويشعرن براحة أكبر في مشاركة تجاربهن، وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي وأماكن أخرى عبر الإنترنت. وفي تحليلهم، كانت النساء أكثر وضوحًا وتفصيلاً في مراجعاتهن للأدوية وخبراتهن، في حين كان الرجال أكثر غموضًا. وكان الرجال يقولون شيئًا مثل، “الدواء يعمل بشكل جيد حتى الآن، وسأبقي الجميع على اطلاع”. بالتأكيد، قد تكون هذه تجربتهم، لكنها لا تفعل الكثير حقًا من حيث توصيل التأثيرات الفعلية. من ناحية أخرى، كانت النساء أكثر تفصيلاً، كما في هذا المثال من البحث: “تضخمت الغدد الليمفاوية في الإبطين وتحت أذني على الجانب الأيسر. صداع لمدة 4 أيام ثم ذهبت إلى الرعاية العاجلة وأُخبرت بالتوقف عن تناول الدواء. كنت مرتجفة ومتعبة للغاية وعاطفية للغاية. أنا سعيدة جدًا لأن الأمر انتهى. من غير المرجح أن أجرب هذا الدواء مرة أخرى. كنت أتناوله لمدة 4 أيام.” يحتوي الاستعراض على كل شيء: أمراض محددة، ومدة المشكلات، وحتى ميل عاطفي.

تقول كايتلين وواك، الأستاذة المساعدة لتحليلات الأعمال في كلية مندوزا للأعمال في جامعة نوتردام وواحدة من الباحثين الآخرين وراء المشروع: “إذا فكرت في الأمر، فإن النساء يملن إلى أن يكن أكثر وعياً بصحتهن وأكثر وعياً بتجاربهن حول كيفية تأثير الأشياء عليهن جسدياً. قد لا يكتب الرجال تعليقات، أو قد لا يكونون واضحين بشأن كيفية تأثير ذلك عليّ بالضبط. في حين قد تقول النساء، لقد أثر ذلك عليّ بشكل أكثر دقة في تعليقاتهن. وقد يقول الرجال أشياء مثل أنه لم يجعلني أشعر بالارتياح، أو شعرت بالخمول، أو شعرت بالسوء بعد تناول العقاقير”.

ولم يكن السبب في ذلك أن الرجال والنساء كانوا يخوضون تجارب مختلفة مع الأدوية. فقد أبلغ الأطباء عن الأحداث السلبية، مثل الاستشفاء، والإعاقة، والآثار الجانبية غير المتوقعة، أو الوفاة، إلى إدارة الغذاء والدواء بمعدلات مماثلة للرجال والنساء. (على الرغم من أن النساء أبلغن عن الأحداث السلبية أكثر من الرجال). ومن المهم ملاحظة ذلك لأن تطوير الأدوية غالباً ما يركز على الرجال، وتميل النساء إلى عدم التمثيل الكافي في التجارب السريرية. وربما كانت تجربة النساء أسوأ لأن الأدوية لم تُختبر عليهن بنفس القدر الذي اختُبرت به على الرجال. ونظراً لهذا الواقع، كان على الباحثين التأكد من أنهم لم يلاحظوا ببساطة أن الأدوية لم تعمل بشكل جيد مع النساء. ولكن هذا ليس ما كان يحدث. بل إن الأمر كان في الواقع أن النساء كن أفضل وأكثر وضوحاً في توصيل المشكلة بالدواء.

“ما تستطيع المستهلكات فعله هو أنهن قادرات على اكتشاف وجود شيء غير طبيعي في هذا المنتج،” كما قال بول. كما وجدت أبحاث منفصلة أجراها أن وجود نساء في مجالس الإدارة أدى إلى اتخاذ إجراءات أسرع بشأن عمليات سحب المنتجات.

إذا قالت سيدة مجهولة على الإنترنت أن أحد المنتجات يجعلها مريضة، فهذا أمر يستحق الاهتمام.

لا يعني هذا أن جميع التقييمات التي يكتبها الرجال عبر الإنترنت عديمة الفائدة، لكن الطريقة التي يتواصل بها الجنسان المختلفان مع تجاربهما ــ والثقة التي يضعها الآخرون فيهما ــ مختلفة. فقد وجدت دراسة أجريت عام 2023 حول تقييمات Yelp أن قوة إقناع التقييمات حسب الجنس تعتمد على فئة المنتج. فقد رأى الناس أن تقييمات النساء في مجالات مثل الفنون والترفيه والحياة الليلية والمنزل والحديقة أكثر صلة، في حين صدقوا الرجال أكثر في مجالات مثل خدمات إصلاح السيارات.

قال براشانث رافولا، الأستاذ المساعد في إدارة الأعمال بجامعة مورجان ستيت وأحد مؤلفي الدراسة: “النساء أكثر أصالة. يكتبن مراجعات أكثر أصالة ومراجعات أكثر عاطفية. عندما يتعلق الأمر بالرجال، فإنهم يكتبون مراجعات تحليلية أكثر مقارنة بالنساء”.

من عجيب المفارقات أن العديد من الأشخاص الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قد يكونون أقل ميلاً للاستماع إلى المراجعات التي تنشرها النساء. فقد وجدت بعض الأبحاث أن الأمر يعتمد على ما يتم تقييمه ــ إذ يُنظَر إلى المراجعات من النساء على أنها أقل إفادة فيما يتصل بالإلكترونيات وأجهزة الكمبيوتر ولكنها أكثر إفادة في مجالات مثل الملابس. ومع ذلك، تشير أبحاث أخرى إلى أنه حتى في المجالات التي يُنظَر إليها عادة على أنها من عالم النساء، لا يُنظَر إلى مراجعات النساء على أنها أكثر قيمة من مراجعات الرجال.

حتى عندما قد يكون من الواجب على الناس أن يصدقوا النساء، فإنهم لا يصدقونهن. فليس من نهاية العالم أن يطلع الناس على مراجعة لتلفاز جديد أو مطعم محلي، ولكن عندما يتعلق الأمر بأمر قد يؤثر على صحتهم، فقد يكون من المهم للغاية أن نضع في اعتبارنا من هو صاحب التعليق. فإذا قالت سيدة مجهولة الهوية على الإنترنت إن أحد المنتجات يجعلها مريضة، فهذا أمر يستحق الاهتمام. أما الرجل المجهول الهوية، فلا ينبغي أن ننتبه إليه.

إميلي ستيوارت هو مراسل كبير في موقع Business Insider، يكتب عن الأعمال والاقتصاد.