قد يأتي إليك Cheesy Gordita Crunch التالي من خلال تجربة القيادة بالذكاء الاصطناعي.
من المقرر أن تطبق مئات من مطاعم “تاكو بيل” للوجبات السريعة في جميع أنحاء البلاد تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي بحلول نهاية هذا العام، حسبما أعلنت الشركة الأم لسلسلة المطاعم في إعلان صدر يوم الأربعاء.
تستمر شركة Yum! Brands Inc. في تكثيف استخدامها للذكاء الاصطناعي، والذي يقول المسؤولون التنفيذيون إنه يجعل الحياة أسهل لكل من العملاء الذين يتنقلون بالسيارة والموظفين الذين يعملون خلف النافذة.
وفقًا لبيان صحفي صدر يوم الأربعاء، تم بالفعل تثبيت الذكاء الاصطناعي الصوتي في أكثر من 100 مطعم تاكو بيل عبر 13 ولاية. وقالت الشركة إن هدفها هو أن تصبح التكنولوجيا في النهاية جزءًا من جميع امتيازات تاكو بيل.
وقالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي الصوتي الخاص بها يستخدم “نهجًا شاملاً يستفيد من الملاحظات والبيانات والرؤى لتعزيز علاقات المستهلكين مع التركيز على التكنولوجيا البديهية سهلة الاستخدام لإنشاء تجربة طلب سلسة”.
قالت شركة Yum! Brands إن التكنولوجيا لن تحل محل أي من عمالها الحاليين،
وبينما تقوم سلاسل مطاعم الوجبات السريعة الأخرى بتجربة الذكاء الاصطناعي على نحو مماثل، اتخذت شركة Yum! Brands نهجًا سريعًا لتجربة هذه التكنولوجيا. ففي مايو/أيار، قالت الشركة إنها ستوسع نطاق اختبار الذكاء الاصطناعي الصوتي من خمسة إلى 30 متجرًا في كاليفورنيا في الربع الثاني.
وفي الوقت نفسه، أعلنت ماكدونالدز ــ أحد المنافسين الرئيسيين لشركة تاكو بيل ــ الشهر الماضي أنها أوقفت اختبارات الذكاء الاصطناعي في أكثر من 100 مطعم من مطاعمها بعد شكاوى العملاء من الأعطال التكنولوجية، والتي تم تصوير العديد منها في مقاطع فيديو انتشرت على نطاق واسع. وقالت الشركة إنها ستلجأ إلى بائعي تكنولوجيا جدد مع استمرارها في استكشاف الذكاء الاصطناعي.
وفي السنوات الأخيرة، لجأت سلاسل أخرى، مثل وينديز، وتشيبوتلي، وونج ستوب، بشكل متزايد إلى أدوات الأتمتة مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات لمكافحة نقص العمالة بعد الوباء في صناعة المطاعم.
استشهدت شركة Yum! Brands يوم الأربعاء بالعديد من فوائد هذه التكنولوجيا، بما في ذلك تسهيل تحميل المهام لأعضاء الفريق، وتحسين دقة الطلبات، وتقليل أوقات الانتظار، وتعزيز المبيعات.
وقال لورانس كيم، كبير مسؤولي الابتكار في Yum! Brands في البيان الصحفي: “بعد أكثر من عامين من الضبط الدقيق واختبار تقنية Voice AI، نحن على ثقة من فعاليتها في تحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء”.
وجد تقرير صدر عام 2023 عن مجلة QSR المتخصصة في مجال المطاعم أن تاكو بيل لديه أسرع خدمة سيارات من بين العديد من سلاسل الوجبات السريعة الشهيرة للعام الثالث على التوالي.
وقالت الشركة الأم إنها طلبت مدخلات من أصحاب امتياز تاكو بيل و”تعاونت بشكل وثيق” مع المتاجر لضمان استفادة كل من أعضاء الفريق والمستهلكين من الذكاء الاصطناعي.
وقالت الشركة إن خمسة مطاعم أسترالية تابعة لشركة Yum! Brands، ستتبنى أيضًا تقنية الذكاء الاصطناعي في خدمة الطلبات المقدمة عبر السيارة.