على الرغم من أن معظم المؤسسات قد قطعت خطوات كبيرة في رقمنة العمليات لتحقيق مكاسب في الكفاءة وتجربة أفضل للعملاء (CX)، فإن التحول الرقمي ليس مبادرة فردية. مع تطور التكنولوجيا وطلب المشتري التغيير، تظهر فرص جديدة لسد المزيد من الفجوات في الكفاءة والأتمتة.
يمكن للمشهد التكنولوجي سريع التطور، مع حلوله ذات النقطة الواحدة ومنصاته ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لتطوير الأدوات الداخلية، أن يقود الشركات نحو مجموعات تقنية مجزأة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء عمليات وبيانات منعزلة، وبالتالي تعقيد إدارة فرق تكنولوجيا المعلومات.
تعد حسابات القبض مثالًا رئيسيًا على هذا التحدي وتوفر فرصة رئيسية للتحسين. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Forester عام 2024، قال 63% من قادة التمويل والواقع المعزز في الولايات المتحدة إن وجود منصة شاملة للواقع المعزز من شأنها أن تعزز حصة السوق والتدفق النقدي، مع تخطيط 51% منهم للتعامل مع طرف ثالث للمساعدة في حل تحديات الواقع المعزز. خلال العام المقبل.
لهذا السبب تتطلع العديد من الشركات إلى توحيد الواقع المعزز وتحسين الأداء التنظيمي بمساعدة شركاء موثوقين.
AR: خليط من حلول النقاط
من الشائع أن يكون لدى المؤسسات بعض أتمتة الواقع المعزز، ولكن المؤسسات غالبًا ما تجمع مجموعة من حلول النقاط الآلية التي تخلق المزيد من المشكلات. المدفوعات الآلية هي مثال رئيسي على ذلك. قال 47% من المشاركين أنهم يقومون بأتمتة المدفوعات باستخدام حلول داخلية، بينما يستخدم 28% مزيجًا من الحلول الداخلية وحلول الطرف الثالث، بينما يستخدم الربع المتبقي أطرافًا ثالثة فقط. تختلف النسب قليلاً، ولكن هناك انقسامًا مشابهًا بين عمليات الواقع المعزز الأخرى، مثل الفواتير الآلية (40% داخليًا/29% مزيجًا/31% طرف ثالث)، وتطبيق النقد الآلي (40%/34%/26%) و اتخاذ القرار الائتماني الآلي (37%/28%/35%).
يمكن أن يؤدي هذا التنوع في الأدوات والأساليب والافتقار إلى الوحدة إلى ظهور تحديات جديدة مثل الواقع المعزز المنعزل وأنظمة التمويل. وينشأ التعقيد، مثل عدم الكفاءة التشغيلية (22%)، وارتفاع مخاطر الائتمان والدفع والاحتيال (19%)، والتقنيات المنتشرة عبر مقدمي الخدمات التي تجهد تكنولوجيا المعلومات (19%).
بالنسبة للمؤسسات التي لا تعاني من مشكلات الواقع المعزز، لا تزال هناك فرص واضحة لتحسين الواقع المعزز. وفي نفس الاستطلاع، قال القادة إنهم يعطون الأولوية لهذه التحديات المحددة لحلها:
- الفجوات في مهارات الواقع المعزز أو نقص التوظيف (49%)
- بطء طلبات الائتمان وعمليات اتخاذ القرار (43%)
- الاحتيال (43%)
- بطء عمليات الدفع والطلبات النقدية (42%)
- عدم وجود أتمتة في أدوات الواقع المعزز (42%)
التحرك نحو نموذج الواقع المعزز لشريك واحد
تكتشف الشركات أن شريك الواقع المعزز ذو منصة واحدة يمكنه المساعدة في تخفيف هذه التحديات وأكثر من ذلك. على سبيل المثال، يتضمن إعداد الواقع المعزز الشائع مزيجًا من حلول DIY أو الحلول النقطية التي تستهدف عمليات الواقع المعزز المحددة. في الوقت نفسه، تقوم الشركة بتمويل ائتمان B2B ذاتيًا وتحصل على تدفق نقدي لمدة 30 أو 60 أو 90 يومًا حتى يدفع العملاء فواتيرهم.
يمكن لشريك منصة واحدة توحيد الواقع المعزز من خلال تقديم اتخاذ القرار الفوري، ومراقبة الائتمان المستمرة، وإدارة دعم الائتمان والدفع، وتوفير بوابة حديثة مع تجربة دفع مبسطة للعملاء. على الواجهة الخلفية، يمكن للواقع المعزز والتمويل الحصول على رؤى شاملة حول استخدام ائتمان العملاء والقدرة على دمج هذه البيانات مع الأنظمة الأخرى. من خلال تمويل ائتمان B2B مقدمًا، يمكن لشريك منصة واحدة توفير تدفق نقدي سريع وموثوق بشكل متكرر يوميًا.
الفوائد مباشرة – الواقع المعزز الأكثر كفاءة، والرؤية الأكبر، وتحسين إدارة المخاطر – وواسعة النطاق، بما في ذلك زيادة حصة السوق من العروض الائتمانية الأسهل، وتجارب الشراء المحسنة، والمزيد من الاحتياطي النقدي لفرص النمو.
مواءمة أهداف الواقع المعزز مع قدرات الشركاء
هناك العديد من الاعتبارات للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات الواقع المعزز من خلال شريك حلول شامل. الخطوة الأولى هي تحديد التحديات والأهداف لتحسين الواقع المعزز وكيفية تداخلها مع الأهداف التنظيمية، مثل النمو والكفاءة وتقليل المخاطر والاحتفاظ بالعملاء. ابدأ بالنظر في هذه الأسئلة العشرة، والتي يمكن أن تحفزك على استكشاف المزيد حول الواقع المعزز وأهداف العمل:
يساعد تحليل الأهداف ومواءمتها عبر الشؤون المالية والواقع المعزز والمؤسسة في التركيز على قدرات الواقع المعزز المناسبة والشركاء الذين يستوفون أهم المعايير التي تضيف قيمة، وليس تعقيدًا.
لمعرفة المزيد حول ما يتصوره القادة مثلك لمستقبل الواقع المعزز، قم بتنزيل دراسة Forrester.
تم إنشاء هذه المشاركة بواسطة كابيتال وان مع استوديوهات إنسايدر.
دراسة Forrester: تحسين كفاءة الواقع المعزز يحفز الأهداف التجارية والمالية الرئيسية