لقد أمضيت أكثر من خمس سنوات في إعداد هواتف آيفون الجديدة في متاجر آبل. وإليك كيف يبدو يوم الإطلاق بالنسبة للموظفين.

خلال ما يقرب من ست سنوات من العمل مع الشركة، عملت في جميع مواقع Apple Store تقريبًا في منطقة دالاس-فورث وورث.

كلما كان هناك إطلاق جديد، كنت أتطوع دائمًا للعمل في نوبات ليلية وأبقى طوال اليوم. كان كل شيء يتم في اللحظة الأخيرة تقريبًا.

حتى عام 2019 ــ عندما طبقوا نظام الحجز ــ لم يكن هناك سوى ضجة إعلامية عندما كان الأمر يتعلق بإطلاق هاتف آيفون جديد. ولم يكن هناك أي أشخاص يصطفون في طوابير للحصول على ساعات جديدة أو أجهزة كمبيوتر ماك جديدة ــ بل كان الأمر يقتصر على هواتف آيفون الجديدة فقط.

بدأت الاستعدادات ليوم الإطلاق قبل أسبوع.

خلال الأسبوع الذي سبق الإطلاق، كنا نحصل على مجموعة من الأجهزة التي احتفظ بها المشرفون لدينا تحت القفل والمفتاح حتى الليلة السابقة للإطلاق.

كانت الليلة تبدأ في الساعة العاشرة مساءً، كنا نتجمع حول بعضنا البعض، ثم تأتي القيادة لتأخذ هواتف الجميع المحمولة، أو ساعات Apple، أو أجهزة الكمبيوتر، وتضعها في صندوق مغلق.

منذ تلك اللحظة، لم يُسمح لنا بمغادرة المتجر أو استخدام هواتفنا دون إشراف المدير. لم نكن رهائن أو أي شيء من هذا القبيل، لكن الأمر كان سريًا للغاية، على الرغم من أن الجميع كانوا يعرفون ما كان يخرج.

لذا، كنا نبقى مستيقظين طوال الليل لنقوم بفحص جميع الأجهزة القديمة في المتجر وتحديث الأجهزة الجديدة.

لم يكن بوسعك التقاط الصور أو تسجيلها. ولم يكن بوسعك التحدث عن أي شيء أو اختبار الجهاز. لقد أرادوا أن يجعلوا يوم الإطلاق مميزًا، وأن تكون ردود الفعل الأولى من العملاء الفعليين وليس من موظفي Apple. وهذا أمر مفهوم تمامًا.

كان الأمر أكثر بكثير من مجرد استبدال الأجهزة الجديدة وإرسال الأجهزة القديمة لإعادة التدوير – أو أي شيء آخر قررت شركة Apple فعله بالأجهزة القديمة.

عندما يتعلق الأمر بشواحن أو ملحقات جديدة، فقد يكون من الصعب إعادة توجيه الأسلاك أسفل الطاولات الموحدة في متاجر Apple. في بعض الأحيان، كان يتعين علينا تحديث العشرات من الأجهزة في جميع أنحاء المتجر، وبعضها يتطلب منا تعطيل إنذار الأمان في المتجر قبل أن نتمكن من فصلها.

كنا نستمر في العمل حتى الساعة السادسة أو السابعة صباحًا في اليوم التالي. كان الأمر يتطلب الكثير من العمل، لكنه كان ممتعًا للغاية دائمًا.

كان الجميع تقريبًا مندوبي مبيعات في يوم الإطلاق.

إذا سمحت لنا القيادة، يمكننا البقاء لمدة ساعتين أو ثلاث ساعات للعمل في الافتتاح إذا لم نكن متعبين للغاية. عادة، كان الجميع يعودون إلى منازلهم بعد ذلك، لكنني كنت أحد العباقرة القلائل الذين عملوا على الحجوزات الفنية لأيام الإطلاق.

بالنسبة لبقية الفريق الفني، كان هذا هو اليوم الوحيد في العام الذي قيل لهم فيه: “أنتم لم تعودوا في الجانب الفني. أنتم الآن مجرد مندوبي مبيعات”.

كان المتجر مزدحمًا بالكامل عادةً ويركز على المبيعات وليس على مشكلات الأجهزة. كنا نسمح فقط بالحجوزات الفنية مسبقًا ولا نسمح بالدخول إلا إذا كان هاتف الشخص قد نفد تمامًا ولم يعد صالحًا للاستخدام.

كانت ساعات عملي طويلة، ولكنني لم أكن أقضيها إلا إذا رغبت في البقاء. وكان بعض القادة يقولون: “لا يا أخي. لقد كنت هنا طوال الليل. عد إلى منزلك”.

بغض النظر عن مكان تواجدك، تلتزم شركة أبل بقواعد كاليفورنيا، وهو ما يعني فترات راحة إلزامية كل ثلاث ساعات. لقد كانوا حريصين للغاية على ساعات عملنا، ولم يُطلب منا أبدًا العمل أكثر من ذلك.

على الرغم من أن الإثارة الشخصية في أيام الإطلاق قد تضاءلت بحلول الوقت الذي غادرت فيه شركة Apple في عام 2022، إلا أنه كان هناك دائمًا حشدان متميزان.

كان هناك أشخاص قد اتخذوا قرارهم بالفعل قبل رؤية الهاتف بأنهم سيشترونه مهما كانت التكلفة. ولا يهم إذا قامت شركة أبل بإزالة الميزات – فهم يريدون أي شيء تقدمه لهم الشركة.

وبعد ذلك كان هناك أولئك الذين جاءوا بعد يوم الإطلاق بالصدفة – كانوا أكثر اهتمامًا باختبار الهواتف لمعرفة كل ما يتعلق بها.

فيما يتعلق بهاتف iPhone 16 وذكاء Apple، فإن الضجة حول الذكاء الاصطناعي حقيقية في جميع أنحاء الصناعة. لم أتوقع أن تعتمد Apple بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي. عادةً ما يستغرق الأمر بضع سنوات عند إصدار برنامج جديد للتأكد من أنه يقوم بذلك بالطريقة الصحيحة.

لكن شركة Apple تفعل دائمًا أشياء عظيمة باستخدام البرمجيات، لذا فإن الدفع بالذكاء الاصطناعي هو الخيار الأمثل بالنسبة لها.

ولم تستجب شركة أبل لطلب التعليق من موقع Business Insider.

هل أنت موظف حالي أو سابق في شركة Apple ولديك رؤى تود مشاركتها؟ تواصل مع المراسل جوردان هارت عبر تطبيق المراسلة المشفرة Signal (jordanhart.99) أو عبر البريد الإلكتروني (جهارت@businessinsider.com)من جهاز غير قابل للعمل.