كنت أعمل في هيرميس. لقد رأيت العملاء يرتكبون نفس الأخطاء الخمسة – خاصة عند محاولتهم الحصول على بيركين المرغوب فيه.

• باعتباري موظفًا سابقًا في Hermès، رأيت العملاء يرتكبون بعض الأخطاء الشائعة عند التسوق في المتجر.
• من المهم أن نفهم أن معظم المتسوقين لا يمكنهم الدخول وشراء حقيبة بيركين.
• يجب أن يتمتع العملاء بعلاقة جيدة مع شركاء المبيعات، ولكن لا ينبغي عليهم إزعاجهم.

قضيت عامين في العمل في مجال تسويق التجزئة والترويج المرئي في شركة Hermés.

تأسست دار الأزياء الفرنسية منذ ما يقرب من قرنين من الزمان وهي متخصصة في المنتجات الجلدية، على الرغم من أنها قد تكون مشهورة بحقائب بيركين المرغوبة.

هذه العناصر باهظة الثمن، والتي يمكن أن تكلف الآلاف وغالبًا ما يحملها المشاهير مثل كيم كارداشيان وجنيفر لوبيز، يتم تقديمها فقط لعدد محدد من عملاء بائعي التجزئة.

عندما عملت في هيرميس، تعلمت الكثير عن العلامة التجارية وكيفية تصنيف منتجاتها الأكثر طلبًا. لقد انتقلت منذ ذلك الحين إلى مهنة الحصول على السلع الفاخرة – ولست غريبًا على تحديد مواقع الحقائب الشهيرة للعلامة التجارية لعملائي.

فيما يلي بعض الأخطاء التي رأيت العملاء يرتكبونها أثناء التسوق في هيرميس.

يعتقد العديد من العملاء أن بإمكانهم الدخول والحصول على سلعة باهظة الثمن

على غرار العلامات التجارية الفاخرة الأخرى مثل بورش، تستخدم هيرميس تسويق الندرة – وهو مفهوم يقوم فيه المستهلكون بتقييم المنتج عندما يكون العرض أو التوفر محدودًا.

وهذا يعني أن معظم العملاء لا يمكنهم ببساطة الدخول إلى المتجر وشراء أغلى سلع العلامة التجارية، مثل حقيبة كيلي أو بيركين.

إن حقائب بيركين مطلوبة بشدة حتى أن نظيراتها من وول مارت تباع بالكامل.

إذا أراد المتسوقون زيادة فرصهم في شراء المنتج الحقيقي، فيجب عليهم “إنشاء ملف تعريفي” أو إنشاء سجل شراء ثابت مع المتجر.

يمكن القيام بذلك عن طريق إجراء عمليات شراء للمبتدئين والعمل مع موظف مبيعات واحد محدد بمرور الوقت. بعد كل شيء، يمكن لشركاء المبيعات أن يلعبوا دورًا رئيسيًا في تحديد من سيحصل على إحدى هذه الحقائب المرغوبة.

أوصي بشراء سلع في مجموعة متنوعة من الفئات. من خلال خبرتي، فإن فئات العمولة الأعلى لشركاء المبيعات تشمل الأدوات المنزلية، والمجوهرات الراقية، والمنسوجات المتقنة، والقطع الغريبة الجاهزة للارتداء.

يمكن أن يؤدي شراء هذه العناصر إلى تحسين ملفك الشخصي ومساعدتك في التميز أمام أحد شركاء المبيعات.

الامتناع عن التصرف بوقاحة أو عدم مبالاة، وتذكر الحفاظ على السلوك المهني

في هيرميس، يعد الاستحقاق والسلوك الفظ من أكبر الأشياء المحظورة. لقد رأيت حتى المواقف السلبية تمنع العملاء من زيارة المتجر في المستقبل.

أوصي بالحفاظ على موقف إيجابي، وتنمية الفضول عندما تكون في متجر، والتعامل مع مندوب المبيعات كما تفعل مع أي شخص في بيئة مهنية.

سأكون على دراية أيضًا بأن شركاء المبيعات موجودون لكسب العيش وتقديم تجربة فاخرة وحصرية. بعد كل شيء، من المفترض أن تكون هذه علاقة متبادلة المنفعة.

لا تضع الكثير من الضغط على شريك المبيعات الخاص بك

إن التنقل في تجربة التسوق لدى Hermès يشبه إلى حد كبير إدارة علاقة عمل. في العديد من المحلات التجارية، يشارك شركاء المبيعات تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مع العملاء.

ومع ذلك، يميل الكثير من الناس إلى اعتبار هذا بمثابة إشارة لإغراقهم بالأسئلة. وبدلاً من ذلك، أنصح العملاء بزيارة المتجر الذي يناسبهم والسؤال عن الجدول الزمني المحتمل لعنصر مرتفع التكلفة أثناء تسوقهم لشراء سلع أخرى.

إذا كانت الرسائل النصية أو الاتصال هي طريقتك الوحيدة للتعامل مع أحد شركاء المبيعات، فاستخدمها للاستعلام عن العناصر ذات التذاكر المنخفضة التي ترغب في رؤيتها بمجرد زيارتك.

لقد وجدت أن الكثير من العملاء لديهم توقعات غير واقعية

يركز بعض العملاء فقط على الرغبة في الحصول على منتج واحد باهظ الثمن شاهدوه في جميع أنحاء وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك، أعتقد أن هناك نقطتين أساسيتين مهمتين في تجربة التسوق لدى هيرميس. أولاً، ضع في اعتبارك أن شركاء المبيعات يقدرون العملاء الذين يتفاعلون مع العلامة التجارية ويظهرون اهتمامًا حقيقيًا بتراث هيرميس.

ثانيًا، من خلال خبرتي، لا يحصل شركاء المبيعات على عمولة على حقائب مثل كيلي وبيركين. لذلك، قد يكون من الحكمة استكشاف المجالات الأقل شهرة داخل العلامة التجارية، مثل السلع المنزلية أو العطور أو عناصر الفروسية التي يوصي بها موظف المبيعات الخاص بك.

بهذه الطريقة، ستضع أموال العمولة في جيب موظف المبيعات الخاص بك، وقد يشعر بميل أكبر لمساعدتك في الوصول إلى الحقيبة المرغوبة.

لا تقم بالتبديل بين شركاء المبيعات أو المواقع المختلفة

قد يبدو العمل في طريقك نحو الحصول على حقيبة مرغوبة في Hermès بمثابة لعبة ذهنية عالية المخاطر. غالبًا ما يتعين على العملاء زيارة المتجر عدة مرات، لذا قد يكون الطريق لامتلاك هذه العناصر طويلاً.

ولسوء الحظ، رأيت عملاء يحاولون التلاعب بالنظام من خلال زيارة متاجر متعددة أو التبديل بين شركاء المبيعات في مكان واحد.

ومع ذلك، أوصي بالبقاء مخلصًا لأحد الشركاء والمتجر، حيث قد تعطي بعض المتاجر الأولوية لعملائها الأكثر إخلاصًا.