عالجت شركة إيكيا معدلات دوران الموظفين المرتفعة عن طريق زيادة الأجور، وتوفير المزيد من المرونة، وتبسيط سير عمل الموظفين – وهي تغييرات تبدو بسيطة أحدثت عالمًا من الاختلاف بالنسبة لمتاجر التجزئة للأثاث السويدي، وفقًا لتقرير بلومبرج الأخير.
في كل مرة يغادر فيها أحد موظفي إيكيا قطب الأثاث، تخسر الشركة 5000 دولار أو أكثر، وفقًا للمنفذ. وسط موجة متزايدة من استقالات العمال في السنوات الأخيرة، بدأ المسؤولون التنفيذيون في شركة إيكيا في محاولة إبقاء العمال سعداء وعاملين.
لطالما كانت معدلات ترك العمل في قطاع التجزئة أعلى من العديد من الصناعات الأخرى بسبب ظروف العمل الصعبة، والجدولة التي لا يمكن التنبؤ بها، والأجور المنخفضة. ومع ذلك، فإن جائحة كوفيد-19 والتضخم المتزايد لم يؤديا إلا إلى تفاقم المشكلة في السنوات الأخيرة.
بحلول عام 2022، كانت شركة إيكيا تخسر حوالي 62 ألف عامل كل عام لأسباب مختلفة – ما يقرب من ثلث قوتها العاملة، حسبما ذكرت بلومبرج. كما أدى الصراع المتصاعد بين الشركة وائتلاف من النقابات إلى انخفاض الروح المعنوية في العديد من متاجر إيكيا البالغ عددها 473 متجرًا في جميع أنحاء العالم، وفقًا للمنفذ.
صرح جون أبراهامسون رينغ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Inter Ikea Group – الكيان العام المسؤول عن تصميم منتجات Ikea وسلسلة التوريد – لبلومبرج أن الاحتفاظ كان أولوية قصوى عندما تولى منصب الرئيس التنفيذي في سبتمبر 2020. وكانت معدلات دوران العمالة تحوم فوق 30٪ وقال للمنفذ في المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا، بينما غادر الموظفون في الهند الشركة بانتظام بعد إنجاب الأطفال بسبب المزايا الباهتة.
وفي محاولة لإصلاح مشكلة الإقلاع عن التدخين، بذلت إيكيا قصارى جهدها في معالجة أهم القضايا للعمال، كما قال رينغ للمنفذ، بما في ذلك الأجور الأفضل، والمزيد من المرونة للموظفين، ودمج التقنيات الجديدة لتسهيل وظائف الموظفين.
لقد أتى ذلك بثماره: انخفض معدل الإقلاع عن التدخين العالمي في إيكيا من 22.4% في أغسطس 2022 إلى 17.5% في أبريل 2024، حسبما ذكرت بلومبرج. وفي الولايات المتحدة وحدها، انخفض معدل الدوران الطوعي من حوالي ثلث الموظفين في عام 2022 إلى حوالي الربع بعد عام واحد، وفقًا للمنفذ.
يعد تحديد أولويات رغبات الموظفين واحتياجاتهم طريقة رئيسية لإقناع الموظفين بالبقاء، حسبما أفاد موقع Business Insider سابقًا. وجدت دراسة حديثة أيضًا أن الشركات التي تقدم مزايا قوية لرعاية الأطفال تشهد زيادة في إنتاجية الموظفين وعوائد إيجابية على الاستثمار.
إصلاحات إيكيا، رغم أهميتها، ليست مثالية. ذكرت بلومبرج أن حجم التداول في متاجر إيكيا في اليابان ارتفع بسبب ضيق سوق العمل، في حين أن النزاعات العمالية في فرنسا أبقت معدلات ترك العمل مرتفعة.
لكن معدلات الاستنزاف التي لا تزال في ارتفاع في قطاع التجزئة تشير إلى أن شركة إيكيا بدأت في إحداث تغيير حقيقي على جبهة المبيعات.